Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 200 € και έλαβε μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 3600 € λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα άνω των 5 €. Αναγνωρίζει την παράβαση, ωστόσο αμφισβητεί γιατί το καζίνο δεν απέτρεψε τέτοια στοιχήματα.
Γεια, καλησπέρα σε όλους, αν μπορώ να το πω! Το πρόβλημά μου είναι ότι την Κυριακή κατέθεσα 200€ μέσω paysafecard και έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιζα άνετα διάφορα φρουτάκια και μόλις χθες, που είχα κέρδη περίπου 1000€, κέρδισα κουλοχέρη 2900€. Με 4200€ στο λογαριασμό μου έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για να κάνω ανάληψη 3600€. Σήμερα το πρωί, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος κάνοντας στοιχήματα άνω των 5€. Είναι αλήθεια ότι έκανα τέτοια στοιχήματα, αν και ήταν ασήμαντα, και ομολογώ ότι είναι με τους όρους τους, που αγνοούσα εντελώς. Αλλά δεν θα έπρεπε το καζίνο να με εμποδίσει αυτόματα από το να κάνω τέτοια στοιχήματα;
Αγαπητέ jn85igo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 € (5 USD/20 PLN).
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
