Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης έχασε τα χρήματα σε μια διαδικασία και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Buenas tardes
Πραγματικά είναι ένα τράβηγμα όλος ο χρόνος που χρειάζεται για την επαλήθευση του λογαριασμού και την αποδέσμευση της πληρωμής, προσπαθώ εδώ και μέρες και μου ζητάνε συνεχώς πληροφορίες που έχουν ήδη παρουσιαστεί. Δεν ξέρω τι άλλο να ανεβάσω, τώρα το πρόβλημα οφείλεται στον κοινό τραπεζικό λογαριασμό και έχω ανεβάσει σε φύλλο του συμβολαίου που έχουμε με τη γυναίκα μου. Πολλά εμπόδια και προβλήματα, με χαρτιά που είναι όλα σε νομικό πλαίσιο.
Γεια σου fersesto4,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bizzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έχουν περάσει 5 μέρες, το πρόβλημα είναι ότι δεν ξεκαθαρίζουν προθεσμίες και δεν είναι ξεκάθαροι για το τι ζητείται. Αν κάνω κατάθεση με χρέωση πρέπει να κάνω ανάληψη με IBAN, από τον τομέα μου ζητούν τον αριθμό της κάρτας (δεν καταλαβαίνω τον λόγο, αφού δεν ανταποκρίνεται). Δεδομένου ότι έχω κοινό λογαριασμό με τη γυναίκα μου, προσκομίζω πιστοποιητικό ιδιοκτησίας και το απορρίπτουν ανόητα μιας και είναι έγγραφο που παρέχεται από την τράπεζα. Η στάση του καζίνο είναι πραγματικά ατυχής, αργή και ανενεργή.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου υποδεικνύοντας ότι έκανα καταθέσεις από λογαριασμό τρίτου όταν είναι ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΕ ΤΗ ΓΥΝΑΙΚΑ ΜΟΥ! Απίστευτος.
Μου πήραν 2400 ευρώ.
Εκσυγχρονίζω:
Μου ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του «τρίτου» και προχώρησα να τους δώσω τα στοιχεία όπου εμφανίζεται το όνομα της γυναίκας μου και εγώ ως ιδιοκτήτης και ο αριθμός IBAN. Μου είπαν ότι είναι εντάξει και ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα με έκπτωση 12,50€!
Επομένως, το καζίνο ενέκρινε την επιστροφή του υπολοίπου λόγω κλεισίματος λογαριασμού και όχι την ανάληψη. Επιβεβαιώνοντας, με αυτόν τον τρόπο, ότι δεν ήθελαν να μου πληρώσουν αυτά που κέρδισαν.
Γεια σου fersesto4,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ακύρωσε το υπόλοιπο μόνο λόγω του κοινόχρηστου λογαριασμού;
Μπορείτε να προωθήσετε μια επιβεβαίωση ότι είστε ο κάτοχος και αυτού του λογαριασμού στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;
Σωστά, μου έκλεισαν τον λογαριασμό για αυτόν τον λόγο και μετά μου έστειλαν "το υπόλοιπο" στον ίδιο λογαριασμό όταν μου ζήτησαν τον "κάτοχο".
Σας έστειλα ήδη το email.
Ευχαριστώ fersesto4 για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ fersesto4,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bizzo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Bizzo Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Η ύπαρξη κοινού λογαριασμού με τη σύζυγο είναι αποδεκτή και από την άποψή μας, ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Buenas tardes
Σε περίπτωση που δεν απαντήσουν ας είναι όσο γίνεται αφού δεν μου έδωσαν απάντηση ούτε στο email μου. Τί μπορεί να γίνει? Η αλήθεια είναι ότι οι κριτικές εναντίον του χώρου είναι πολλές και κακές.
Αγαπητέ fersesto4,
Ας δώσουμε στο καζίνο έναν εύλογο χρόνο για να απαντήσει στην καταγγελία. Για να απαντήσετε στην ερώτησή σας, εάν το καζίνο δεν απαντήσει στην καταγγελία, εξακολουθείτε να μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ fersesto4,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι έχασες τα κέρδη σου. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να είστε πιο υπομονετικοί στο μέλλον, καθώς η διαδικασία απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο.
Φοβάμαι ότι η καταγγελία θα πρέπει να απορριφθεί, καθώς δεν υπάρχει τίποτα άλλο να επιλυθεί.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Τέλεια, ευχαριστώ για τη διαχείριση.
Πώς αλλιώς μπορώ να πάω ενάντια στο καζίνο;
Αγαπητέ fersesto4,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χάσατε τα χρήματα σε ένα καζίνο ενώ περιμένατε την ανάληψη; Αν το έκανες, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα για να πάρεις τα χρήματά σου πίσω. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Ζήτησα την ανάληψη και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη γιατί είπαν ότι είχα λογαριασμό τρίτων ενώ στην πραγματικότητα ήταν κοινόχρηστος λογαριασμός με τη γυναίκα μου, γι' αυτό έκλεισαν και τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ fersesto4,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτησή μου εάν χάσατε τα χρήματά σας; Ή έχετε ακόμα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Καθώς ο λογαριασμός είναι παγωμένος, δεν μπορώ να μπω, καταλαβαίνω ότι έχω χάσει όλα τα χρήματα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.