Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επαληθεύσει έναν από τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω προβλήματα με την επαλήθευση, έχω κάνει την πρώτη μου κατάθεση 15 ευρώ στο Astropay και τους έχω στείλει όλα τα δικαιολογητικά, έχω επικοινωνήσει ακόμη και με την Astropay και μου έχουν στείλει την κατάσταση κατάθεσης, όπου εμφανίζεται το email μου, το τηλέφωνό μου και τον αριθμό ταυτότητάς μου , και τώρα αποδεικνύεται ότι απορρίπτεται επειδή δεν εμφανίζεται το όνομά μου. Υποψιάζομαι ότι προσπαθούν να μην επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, καθώς έχω μεγάλα κέρδη.
Αγαπητέ ADAN523,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας στο Astropay είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ADAN523. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη 125.000 € (τιμή αμφισβήτησης) λόγω ελλιπούς επαλήθευσης;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ ADAN523 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, ADAN523,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bizzo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Bizzo Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλησπέρα σε όλους,
Το Astropay είχε ήδη επαληθευτεί. Ωστόσο, ο εν λόγω παίκτης πρέπει να επαληθεύσει έναν άλλο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε για να καταθέσει στον λογαριασμό του.
Σχετικά με αυτές τις μεθόδους, ο εν λόγω παίκτης ενημερώθηκε μέσω email, επίσης, είστε ευπρόσδεκτοι να το διευκρινίσετε στη ζωντανή συνομιλία μας 24/7.
Ευχαριστώ.
Αυτό είναι ψέμα, έχουν αρκετά έγγραφα σε "εκκρεμότητα" μετά από ένα μήνα η κατάσταση των εγγράφων στην ίδια κατάσταση συνεχίζεται. Είναι ψεύτες, μου το είπαν οι ίδιοι με ταχυδρομείο, τώρα μπορείς να αποσύρεις τα κεφάλαιά σου και να καταθέσεις, αλλά επιτρέπουν μόνο καταθέσεις. Είναι απατεώνες
Μου απορρίπτουν έγγραφα που είναι έγκυρα και δεν εγκρίνουν έγκυρα έγγραφα. Και λένε ψέματα από τεχνική υποστήριξη
μετά από αυτή την εμπειρία είναι πολύ σαφές ότι αυτό το καζίνο είναι απάτηΑγαπητέ @ADAN523,
Τα έγγραφα που έχετε δημοσιεύσει εδώ είναι τα έγγραφα από την κάρτα που έχουν ήδη επαληθευτεί. Αυτή τη στιγμή υπάρχει μια άλλη κάρτα που πρέπει να επαληθευτεί.
Δεν μπορούμε να σας παρέχουμε μάσκα κάρτας λόγω εμπιστευτικότητας, ωστόσο, μπορείτε να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες στέλνοντάς μας email.
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες.
Αγαπητέ ADAN523,
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email και να μας ενημερώσετε για νέα μόλις λάβετε μια απάντηση;
Ωστόσο, βασιστείτε σε κάποιο χρόνο επεξεργασίας του αιτήματός σας email και δώστε στο καζίνο μερικές εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει μετά την αποστολή του.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Το καζίνο λέει τώρα ότι έχω άλλη κάρτα, που είναι πολύ αργότερα από ό,τι όταν μου αρνήθηκαν τις αναλήψεις. Το κάνουν για να ξοδέψεις το υπόλοιπο. Είναι το χειρότερο καζίνο που έχω δει ποτέ, ψεύτες και κλέφτες. Όποιος διαβάζει αυτό δεν πρέπει να εγγραφεί σε κανένα καζίνο αυτής της ομάδας, που είναι τρία, εθνικό καζίνο, ομάδα techsolutions, δεν είναι αξιόπιστα. Με απάτησαν και πολλά άλλα όπως έχω διαβάσει σε φόρουμ
Αγαπητέ ADAN523,
Το καζίνο έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή και να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο από έναν παίκτη. Εάν χρησιμοποιούσατε επίσης άλλη μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν, πρέπει να επαληθευτεί.
Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε σχόλια από αυτό;
Αγαπητέ ADAN523,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Προφανώς η επαλήθευση της 2ης κάρτας δεν ήταν αρκετή. Τώρα ξαναζητάνε έγγραφα που είναι ήδη επαληθευμένα, και άλλα που δεν ζήτησαν πριν, συνολικά είναι περίπου 20 εγκεκριμένα έγγραφα και ζήτησαν μόνο 3 κατά την εγγραφή. Αυτό δεν έχει άλλη λύση εκτός από τη δικαστική. Επισύναψε τη συνομιλία με υποστήριξη
Αγαπητέ ADAN523,
Γνωρίζετε όλα όσα σχετίζονται με το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την εξαργύρωση των κερδών σας;
Για να μπορέσει το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη σας, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Αυτά περιλαμβάνουν επίσης το KYC.
Όπως αναφέρθηκε ήδη, το καζίνο έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή και να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο από έναν παίκτη. Εάν (για παράδειγμα) παρείχατε στο καζίνο έναν τύπο εγγράφου στο παρελθόν και το απαιτεί ξανά, δεν είναι λογική λύση να του στείλετε το ίδιο έγγραφο.
Επομένως, πρέπει να επαναλάβω την ερώτησή μου για άλλη μια φορά - Μπορείτε παρακαλώ να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε σχόλια από αυτό;
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Αγαπητέ ADAN523,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτό που ζητούν, λήψη του astropay με τον αριθμό λογαριασμού και το εμφανές όνομα, δεν μπορεί να γίνει, το Astropay δεν έχει αριθμό λογαριασμού, έχει ήδη ζητηθεί απόσπασμα από το astropay και έγινε δεκτό. Ζητούν έγγραφα που δεν υπάρχουν
Χαιρετισμούς σε όλους,
ADAN523, αν και εξακολουθείτε να μιλάτε για επαλήθευση λογαριασμού Astropay, θα ήθελα να επαναλάβω τις πληροφορίες που δημοσιεύτηκαν προηγουμένως από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Το Astropay έχει ήδη επαληθευτεί· ωστόσο, ο εν λόγω παίκτης πρέπει να επαληθεύσει έναν άλλο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε για να καταθέσει στον λογαριασμό του.
Σχετικά με αυτές τις μεθόδους, ο εν λόγω παίκτης ενημερώθηκε μέσω email , επίσης, είστε πολύ ευπρόσδεκτοι να το διευκρινίσετε στη ζωντανή συνομιλία μας 24/7.
...
Τα έγγραφα που έχετε δημοσιεύσει εδώ είναι τα έγγραφα από την κάρτα που έχουν ήδη επαληθευτεί. Αυτή τη στιγμή υπάρχει μια άλλη κάρτα που πρέπει να επαληθευτεί.
Δεν είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε τη μάσκα της κάρτας λόγω εμπιστευτικότητας, ωστόσο, μπορείτε να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες στέλνοντάς μας email. "
Λοιπόν, ξανά, και το ρωτάω για τρίτη φορά τώρα - μπορείτε παρακαλώ να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε σχόλια από αυτό;
Πότε επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο μέσω email ή Ζωντανής συνομιλίας την τελευταία φορά και ποιες ήταν οι πληροφορίες που λάβατε; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου όλες τις επικοινωνίες με το CS του καζίνο και τις παρεχόμενες λεπτομέρειες και οδηγίες;
Παρακαλώ σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν θα είστε πρόθυμοι να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου και να συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματος, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία.
Αγαπητέ ADAN523,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Bizzo Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
