Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Καλή μέρα. Ήθελα να κάνω ανάληψη 450 από τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, αυτό μου το αρνούνται επειδή υποτίθεται ότι πρέπει να επαληθεύσω μια κατάθεση από την Klarna. Αλλά δεν έχω πληρώσει ποτέ με την Klarna. Λέγεται ότι έγινε στις 3 Δεκεμβρίου στις 2:51 μ.μ. Δεν σημειώνεται τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. (Δείτε φωτογραφίες)
Ζητώ συμφωνία.
η υποστήριξη λέει ότι πρέπει να γράψω στην Klarna. Αλλά έχω αποκλειστεί από την Κλάρνα εδώ και χρόνια.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Αγαπητέ Randomcarlos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω καλά το καζίνο σας ζητά την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για τις 2 καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο; Εμφανίζουν οι τραπεζικές κινήσεις από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αυτές τις συναλλαγές που καταθέσατε στο καζίνο; Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για να επαληθεύσετε τις συναλλαγές; Έγιναν δεκτοί;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Καλή μέρα. Ναι, υπήρχαν 2 καταθέσεις. 1 από αυτά εγκρίθηκε. Δεν μπορώ να αποδείξω το άλλο. Γιατί δεν πλήρωσα με την Κλάρνα. Έλεγξα τον λογαριασμό μου. Υπήρξε έμβασμα, αλλά με ημερομηνία 5 Δεκεμβρίου, το οποίο η τράπεζά μου αρνήθηκε. Έγραψε ένα email για υποστήριξη για να δούμε αν ήταν αυτό.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
Στο στιγμιότυπο που υποβάλατε, δεν βλέπω καμία αναφορά για την Klarna. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες καταθέσεις κάνατε και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε;
Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου tomas@casino.guru ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Αυτά είναι καλά νέα, Randomcarlos.
Ενημερώστε μας πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 450 € και πότε η ανάληψη φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Αγαπητέ Randomcarlos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.