Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany is experiencing issues with a withdrawal probably due to unfinished verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας. Wantedθελα να κάνω ανάληψη. Αλλά οι αποσύρσεις μου απορρίπτονται συνεχώς. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση και συνεχίζουν να ζητούν νέα έγγραφα. Έχω ήδη ανεβάσει μια φωτογραφία από το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητας. Τιμολόγιο με τη διεύθυνσή μου. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση και τώρα ήθελαν μια φωτογραφία με ταυτότητα στο χέρι. Το έχω ανεβάσει ήδη. Τι μπορώ να κάνω αν ακυρώσετε ξανά την πληρωμή;
Hello. I wanted to make a withdrawal. But my withdrawals keep getting rejected. I've uploaded all of the required documents for verification and they keep asking for new documents. I have already uploaded a photo of the front and back of the ID card. An invoice with my address on it. A screenshot of the bank statement showing the deposit and now they wanted a picture with ID in hand. I've already uploaded that. What do I do if you then cancel the payout again?
Hallo. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen. Aber ständig werden meine Auszahlungen abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen und ständig wollen sie neue Unterlagen. Ich habe bereits Foto vom Ausweis Vorder und Rückseite hochgeladen. Eine Rechnung mit meiner Adresse drauf. Ein Screenshot vom Kontoauszug wo die Einzahlung anzeigt und jetzt wollten sie noch ein Bild mit Ausweis in der Hand. Das habe ich jetzt auch schon hochgeladen. Was mach ich, wenn sie dann wieder die Auszahlung stornieren?
Αγαπητέ Michid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ακόμα δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Michid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Μετά από αρκετές φορές επικοινωνία με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Και πληρώθηκαν 4000 ευρώ. Τα 1000 ευρώ είναι ακόμα ανοιχτά. Αν υπάρξουν ξανά προβλήματα, θα επικοινωνήσω μαζί σας
Hello, you can close the complaint. After contacting support several times, my account has now been verified. And 4000 euros were paid out. 1000 euros are still open. If there are any problems again, I'll get in touch with you
Hallo, sie können die Beschwerde schließen. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support wurde mein Konto mittlerweile verifiziert. Und 4000 Euro wurden ausbezahlt. 1000 Euro sind noch offen. Falls es da wieder Probleme geben sollte, werde ich mich bei euch melden
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Michid. Θα συνιστούσα ακόμα να περιμένετε έως ότου λάβετε ολόκληρο το ποσό, ωστόσο, εάν θέλετε πραγματικά να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, ενημερώστε με.
Thank you for the update, Michid. I would still recommend waiting until you receive the full amount, however, if you really wish to close this complaint, please let me know.
Αγαπητέ Michid,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Michid,
Has there been any news regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.