The player from Spain breached bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Since the player indicated that he breached the maximum allowed bet, we decided to reject this complaint.
Ο παίκτης από την Ισπανία παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Εφόσον ο παίκτης υπέδειξε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έχω κερδίσει 1568, 68 ευρώ. Μετά από πολλές προσπάθειες να επανενσωματωθώ και να μπορέσω να βρω χίλιες δικαιολογίες με την τεκμηρίωση και όταν επιτέλους τους κάνω να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, μου στέλνουν ένα email στο οποίο λέει. Ότι κατάσχουν πάνω από 1.500 ευρώ γιατί έχω ποντάρει πάνω από το όριο των 5 ευρώ. Ότι μου επιστρέφουν το αρχικό εισόδημα των 60 ευρώ.
Με έχουν απατήσει πάνω από 1500 ευρώ. Στέλνω ένα στιγμιότυπο από το email που μου έστειλαν.
Πρέπει να γνωρίζω τον αριθμό άδειας και πού να υποβάλω επίσημη αξίωση στη χώρα όπου εργάζονται. Σας ευχαριστώ
I have won 1568, 68 euros. After many attempts to reintegrate and be able to make a thousand excuses with the documentation and when I finally get them to verify my account they send me an email in which it says. That they confiscate more than 1,500 euros because I have bet more than the limit of 5 euros. That they return my initial income of 60 euros.
I have been cheated more than 1500 euros. I send a screenshot of the email they sent me.
I need to know the license number and where to file a formal claim in the country where they work. Thank you
He ganado 1568, 68 euros. Tras muchos intentos para reintegrar y poderme mil excusas con la documentación y cuando ya consigo por fin que me verifiquen la cuenta me mandan un email en el que dice. Que me confiscan más de 1500 euros porque he apostado más del límite de 5 euros. Que me devuelven mi ingreso inicial de 60 euros.
Me han engañado más de 1500 euros. Mando captura del email que me mandaron.
Necesito saber número de licencia y dónde poner una reclamación formal en el país en el que trabajan. Gracias
Αγαπητέ Javier,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και τα Μπόνους και βρήκα αυτό:
"1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για τα μπόνους του παιχνιδιού. δεν περιορίζεται σε επαναλήψεις) θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το Bizzo Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Κανείς δεν το αναφέρει. Επιπλέον, το καζίνο σάς επιτρέπει να στοιχηματίζετε περισσότερα, όταν θα μπορούσε να περιορίσει το στοίχημά σας, όπως ακριβώς παρακρατεί αυτόματα τα χρήματα του μπόνους ή τα ξεκλειδώνει για εσάς ποντάροντας το x40 φορές.
Είναι τακτική η κατάσχεση του κέρδους των παικτών.
Υπάρχουν πολλά παράπονα για τον ίδιο λόγο στο διαδίκτυο, φόρουμ και άλλα.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό γιατί από εκείνη την ημέρα δεν μου επέτρεψε να μπω στον ιστότοπο.
Έχω γράψει στο email info@curacao-egaming.com , δεν ξέρω αν είναι ο σωστός ιστότοπος, αναφέροντας την υπόθεση. Θα κάνω αναφορά όπου χρειάζεται, δεν θα σταματήσω μέχρι να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Λένε επίσης ότι μου επέστρεψαν το αρχικό εισόδημα. Γιατί; Ήθελαν να με κλείσουν.
Επιπλέον, έχω ζητήσει την επαναφορά αυτών των 60 ευρώ της αρχικής κατάθεσης και πρώτα μου στέλνουν email ότι έχει εγκριθεί και μετά μου λένε ότι η τράπεζά μου απέρριψε την κατάθεση που επρόκειτο να μου κάνουν. Έχω ρωτήσει στην τράπεζά μου και είναι ψέμα.
Είναι μια κοινή πρακτική αυτού του Καζίνο.
Είμαι τακτικός παίκτης πολλών διαδικτυακών καζίνο και πολλά με άδεια στο Κουρουκάο γιατί μου αρέσει το live blackjack και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα με κανένα από αυτά.
Είναι σαφές ότι από αυτό το περιστατικό θα παίξω μόνο σε πύλες στην Ισπανία και θα αναφέρω αυτό το περιστατικό σε όλα τα πιθανά φόρουμ.
Επισυνάπτω φωτογραφία όπου δηλώνει ξεκάθαρα ότι έρχονται φορτωμένοι με καλά νέα, ότι έχει εγκριθεί. Και μετά το ακυρώνουν.
Έχω διαβάσει σχόλια από άλλους παίκτες σε αυτήν την πύλη και το ίδιο συμβαίνει και σε αυτούς. Άλλοι περίμεναν περισσότερες από 3 εβδομάδες για την κατάθεση στον λογαριασμό τους.
Κρατάνε τα λεφτά των παικτών. πρόσεχε!!!!!!!
Nobody reports that. In addition, the casino allows you to bet more, when it could limit your bet, just as it automatically withholds the bonus money or unlocks it for you by betting it x40 times.
It is a tactic to confiscate the profit of the players.
There are many complaints for the same reason on the internet, forums and others.
I cannot access the history because since that day it has not allowed me to enter the website.
I have written to the email info@curacao-egaming.com , I do not know if it is the correct site, reporting the case. I'm going to report where necessary, I'm not going to stop until I get my money back.
They also say that they returned my initial income. Why? They wanted to shut me up.
In addition, I have requested the reinstatement of those 60 euros of initial deposit and first they send me an email saying that it has been approved and then they tell me that my bank has rejected the deposit that they were going to make me. I have asked in my bank and it is a lie.
It is a common practice of this Casino.
I am a regular player of many web casinos, and many with a license in Curucao because I like live blackjack and I have never had such problems with any of them.
It is clear that from this incident I will only play on portals in Spain and I will report this incident in all possible forums.
I attach a photo where it clearly states that they come loaded with good news, that it has been approved. And then they cancel it.
I have read comments from other players on this portal and the same thing happens to them. Others have been waiting more than 3 weeks for the deposit in their account.
They keep the players' money. watch out!!!!!!!
Nadie informa de eso. Además el casino te permite apostar más, cuándo podría limitarte la apuesta, al igual que automáticamente te retiene el dinero en bonus o te lo desbloquea al apostarlo x40 veces .
Es una táctica para confiscar la ganancia de los jugadores.
Hay multitud de quejas por el mismo motivo en internet, foros y demás.
No puedo acceder al historial pues desde ese día no me permite la entrada al sitio web.
He escrito al email info@curacao-egaming.com , no sé si es el sitio correcto, informando el caso. Voy a denunciar donde haga falta, no voy a parar hasta recuperar mi dinero.
También dicen que me devolvían mi ingreso inicial ¿Por qué? Querían hacerme callar.
Además he pedido el reingreso de esos 60 euros de ingreso inicial y primero me mandan un email diciendo que ha sido aprobado y luego me dicen que mi banco ha rechazado el ingreso que me iban a hacer. He preguntado en mi banco y es mentira.
Es una práctica habitual de este Casino.
Soy jugador habitual de muchos casinos web, y muchos con licencia en curucao pues me gusta el black Jack en vivo y jamás tuve semejante problemas con ninguno.
Está claro que a partir de este incidente solo jugaré en portales de España e informaré en todos los foros posibles de esta incidencia.
Adjunto foto donde claramente pone que vienen cargados de buena noticias, que ha sido aprobado. Y luego lo cancelan.
He leído comentarios de otros jugadores de este portal y le suceden lo mismo. Otros llevan más de 3 semanas esperando el ingreso en su cuenta.
Se quedan con el dinero de los jugadores. cuidado!!!!!!!
Το ξεκαθαρίζω... Θα φτάσω εκεί που είναι απαραίτητο, αλλά θα το πάρω πίσω. Σίγουρος!
I make it clear... I'm going to get where it's necessary, but I'm going to get it back. Sure!
Yo dejo claro.... Voy a llegar donde sea necesario, pero lo voy a recuperar. Seguro!
Από την ημέρα των εκδηλώσεων ήταν αδύνατο να έχω πρόσβαση στη σελίδα από οποιοδήποτε κινητό ή υπολογιστή. Λέει ότι δεν είναι ασφαλές.
Νομίζω ότι η Ισπανία το έχει μπλοκάρει.
Και έχουν μείνει μέχρι την αρχική κατάθεση που είπαν ότι μου έχει επιστραφεί στον λογαριασμό.
Since the day of the events it has been impossible for me to access the page from any mobile or computer. It says it's not safe.
I think Spain has blocked it.
And they have stayed until the initial deposit that they said had been returned to my account.
Desde el día de los hechos me es imposible acceder a la página desde ningún móvil y ordenador. Pone que no es segura.
Creo que España lo ha bloqueado.
Y se han quedado hasta el depósito inicial que decían que me habían devuelto a mi cuenta.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Javier. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για το gameplay σας; Γνωρίζετε ότι έχετε παραβιάσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα; Πόσες φορές βάλατε ένα στοίχημα που ήταν υψηλότερο από το επιτρεπόμενο;
Thank you for your reply, Javier. I completely understand your frustration and we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Could you please tell me more about your gameplay? Are you aware of breaching the maximum allowed bet? How many times did you place a bet that was higher than allowed?
Φυσικά δεν το γνώριζα, αλλιώς δεν θα το έκανα.
Αλλά είναι ότι επιπλέον μου επέστρεψαν 60 ευρώ από το αρχικό μου υπόλοιπο και λένε ότι η τράπεζά μου απέρριψε την κατάθεση αυτού του ποσού που ήταν επιστροφή χρημάτων με κάρτα.
Λένε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο ανάληψης αλλά ότι πρέπει πρώτα να κάνω μια κατάθεση από αυτήν τη μέθοδο και μετά να κάνω την εξόφληση.
Εξακολουθούν να θέλουν να μου κλέψουν περισσότερα.
Μερικοί πραγματικοί απατεώνες.
Είμαι στα χέρια ενός δικηγόρου και κοιτάζω πώς μπορούμε να το κάνουμε, το πρόβλημα είναι ότι είναι άλλη χώρα κ.ο.κ.
Αλλά δεν θα σταματήσω.
Παραπάνω δεν μπορείτε πλέον να εισέλθετε στη σελίδα σας. Το πώς κοινοποίησα τα δεδομένα στον κανονισμό του αγώνα στην Ισπανία, φαντάζομαι ότι για αυτό το λόγο το έχουν μπλοκάρει. Η λήψη επισυνάπτεται. Άρα έχω χάσει και τα 60 ευρώ μου 
Of course I was not aware, otherwise I would not have done it.
But it is that on top of that they returned 60 euros of my initial balance and they say that my bank has rejected the deposit of that amount that was a refund by card.
They say that I must use another withdrawal method but that I must first make a deposit from that method and then make the repayment.
They still want to steal more from me.
Some real scoundrels.
I am in the hands of a lawyer and looking at how we can do it, the problem is that it is another country and so on.
But I will not stop.
Above you can no longer enter your page. How I communicated the facts to the regulation of the game in Spain, I imagine that for this reason they have blocked it. Capture attached. So I've also lost my 60 euros
Claro que no fui consciente, sino no lo hubiera hecho.
Pero es que encima me devolvieron 60 euros de mi saldo inicial y dicen que mi banco ha rechazado el ingreso de esa cantidad que era un reintegro por tarjeta.
Dicen que debo utilizar otro método de reintegro pero que antes debo hacer un ingreso desde ese método que luego vaya a hacer el reingreso.
Aún quieren robarme más.
Unos auténticos sinvergüenzas.
Estoy en mano de un abogado y mirando como lo podemos hacer, el problema está en que es otro país y demás.
Pero no voy a cesar.
Encima ya no se puede entrar en su página. Cómo comuniqué los hechos a ordenación del juego en España imagino que por ello lo han bloqueado. Adjunto captura. Osea que también he perdido mis 60 euros
Βλέπω ότι αυτό δεν θα πάει πουθενά και δεν θα υπάρξει λύση.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο;
Σκέφτεστε να το λύσετε;
Πες μου πού αλλού μπορώ να πάω, γράφω σε πολλά μέρη αλλά πρέπει να μάθω
I see this will go nowhere and there will be no solution.
Have you contacted the casino?
Do you think to solve it?
Tell me where else I can go, I am writing to many places but I need to know
Veo que esto no llegará a ningún sitio y no habrá ninguna solución.
Habéis contactado con el casino?
Piensan darle solución?
Díganme donde más puedo dirigirme, yo estoy escribiendo a muchos lugares pero necesito saberbmasy
Κράτησαν και τα 60 ευρώ αρχικού εισοδήματος που είπαν ότι μου επέστρεψαν
Είναι μια πλήρης απάτη. Η δική μου δεν είναι μεμονωμένη περίπτωση και το ξέρεις.
Αλλά δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα, έτσι δεν είναι;
Ξέρετε πού μπορώ να πάω να τους κάνω μήνυση; Ή για να το θέσουμε υπόψη των αρχών του Κουρουκάο;
Αν δεν μπορεί να γίνει τίποτα από μέρους σου, κλείσε το θέμα και δεν θα σε ενοχλήσω, απλά πες μου που πάω.
Σας ευχαριστώ
They also kept the 60 euros of initial income that they said they had returned to me
It is a complete scam. Mine is not an isolated case and you know it.
But you guys can't do anything, can you?
Do you know where I can go to sue them? Or to bring it to the attention of the Curucao authorities?
If nothing can be done on your part, close the topic and I won't bother you, just tell me where I'm going.
Thank you
También se han quedado los 60 euros de ingreso inicial que decían que me habían devuelto
Es una estafa a toda regla. No es un caso aislado el mio y ustedes lo saben.
Pero ustedes no pueden hacer nada, ¿No?
Saben dónde puedo dirigirme para demandarlos? ¿O para ponerlo en conocimiento de las autoridades de curucao?
Si por parte de ustedes no se puede hacer nada, cierren el tema y no os molesto, solo díganme adónde me dirijo.
Gracias
Λυπάμαι, αλλά εάν παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη σας, ούτε να επιστρέψει την κατάθεσή σας. Το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας, είναι περισσότερο σαν χειρονομία καλής θέλησης. Θα θέλαμε πολύ να σας βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς. Μπορείτε να περιμένετε την απόφαση της αδειοδοτούσας αρχής, αλλά σε αυτή την περίπτωση, είναι πολύ πιθανό οι απόψεις μας για αυτό το θέμα να είναι οι ίδιες.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
I am sorry, but if you breached the maximum allowed bet, we cannot force the casino to pay out your winnings, nor to return your deposit. The casino is not obliged to return your deposits, it is more like a goodwill gesture. We would really like to help you, but it is impossible for us this time. You can wait for the decision of the licensing authority, but in this case, it is very likely that our opinions on this issue will be the same.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
