Γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του BizzoCasino για παράλειψη συμμόρφωσης με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και κακή διαχείριση των αιτημάτων μου για αυτοαποκλεισμό, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία. Περίληψη Εκδηλώσεων:
Σε πολλές περιπτώσεις, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας του BizzoCasino. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν και αντ' αυτού ενθαρρύνθηκα να συνεχίσω τον τζόγο με προσφορές μπόνους.
Παρά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, μου επετράπη να καταθέσω περαιτέρω κεφάλαια, γεγονός που οδήγησε σε πρόσθετες οικονομικές απώλειες. Έχω παράσχει μεταγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας ως απόδειξη αυτών των αλληλεπιδράσεων.
Επικοινώνησα με το BizzoCasino αρκετές φορές μέσω email για να συνεχίσω το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου, ωστόσο επέτρεψαν να γίνουν περαιτέρω καταθέσεις στον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν σε ευθεία παραβίαση των μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο.
Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος στην ομάδα υποστήριξης του BizzoCasino, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να επιστρέψουν τα ποσά που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Στο τελευταίο τους email, το BizzoCasino ισχυρίστηκε ότι δεν έγιναν προηγούμενες αναφορές για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Αυτό είναι κατάφωρα ψευδές, καθώς έχω αρχεία με τα αιτήματά μου για αυτο-αποκλεισμό που χρονολογούνται πριν από τις 12 Σεπτεμβρίου 2024, τόσο σε ζωντανή συνομιλία όσο και σε email.
Μη συμμόρφωση του BizzoCasino:
• Αποτυχία ικανοποίησης αιτημάτων αυτοαποκλεισμού: Σύμφωνα με τις οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο, κάθε αίτημα για αυτο-αποκλεισμό θα πρέπει να διεκπεραιώνεται αμέσως. Ωστόσο, το BizzoCasino αγνόησε τα αιτήματά μου και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις, γεγονός που προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία
• Ενθάρρυνση για τζόγο: Παρά τα σαφή αιτήματά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, το BizzoCasino πρόσφερε μπόνους και συνέχισε να με δελεάζει να παίξω, γεγονός που δείχνει αμέλεια ως προς την τήρηση των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου.
Τι Ζητώ:
1.. Επιστροφή των ποσών που κατατέθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.
2. Μια διεξοδική έρευνα σχετικά με τον χειρισμό της υπόθεσής μου από το BizzoCasino και τον τρόπο με τον οποίο παραβίασαν τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα στοιχεία για να υποστηρίξω την καταγγελία μου:
• Στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μου με τη ζωντανή ομάδα υποστήριξης του BizzoCasino όπου ζήτησα αυτο-αποκλεισμό.
• Επικοινωνία μέσω email μεταξύ εμένα και του BizzoCasino.
• Μια δήλωση που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν μετά από αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου, που οδήγησαν στην οικονομική μου απώλεια.
Πιστεύω ότι το BizzoCasino έχει παραβιάσει τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο και έχει ακυρώσει τα νόμιμα αιτήματά μου, προκαλώντας βλάβη και άγχος. Παρακαλώ την ομάδα σας να διερευνήσει αυτό το θέμα και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντηση και την επίλυσή σας. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Αυτόματη μετάφραση:
