Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά από δύο αιτήματα ανάληψης που επιστράφηκαν. Μετά την παροχή εγγράφων και την πραγματοποίηση αλλαγών στο προφίλ, ο λογαριασμός αποκλείστηκε απροσδόκητα και το καζίνο δηλώνει ότι η απόφαση δεν θα ανακληθεί.
Καλημέρα.
Έκανα κατάθεση και έπαιξα και όταν πήγα να κάνω ανάληψη δύο φορές, μου επέστρεψαν το ποσό. Όταν ρώτησα γιατί, μου ζητήθηκε να παράσχω τα έγγραφά μου και επίσης να μιλήσω με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. Κάναμε κάποιες αλλαγές στο προφίλ μου και ο πράκτορας με ειδοποίησε ότι όλα ήταν εντάξει τώρα και ότι έπρεπε απλώς να ζητήσω ξανά την απόσυρση. Το έκανα και την επόμενη μέρα, όταν μπήκα για να ελέγξω γιατί δεν είχαν μεταφερθεί τα χρήματα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Προσπάθησα αρκετές φορές να εξηγήσω τι συνέβη, αλλά το καζίνο απαντά μόνο ότι αυτή είναι η τελική απόφαση και δεν θα την ανατρέψουν.
Γελοίος!
Αγαπητέ celinacoutinho140343,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
