Η παίκτρια πάλεψε να αποσύρει το υπόλοιπό της για άγνωστο λόγο. Το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά μας να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας, οπότε έπρεπε να κλείσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη.
Έχω ζητήσει την ανάληψη πολλές φορές και δεν απαντούν, απλώς λένε ότι είναι σε ουρά και ότι θα προσπαθήσουν να το κάνουν το συντομότερο δυνατό, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, οπότε δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει, έχουν ήδη αποσυρθεί στο παρελθόν.
Γεια σου asuaruiz,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bizzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 5 Ιανουαρίου, μίλησα για τελευταία φορά στο καζίνο χθες και μου λένε ότι η ανάληψη μου βρίσκεται σε ουρά και θα προσπαθήσουν να το κάνουν το συντομότερο δυνατό.
τα κέρδη ήταν μόνο πραγματικά χρήματα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους γιατί είναι πολύ δύσκολο να τα εκκαθαρίσεις
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει απάντηση για την απόσυρσή μου.
καθε φορα που γραφω στο τσατ μου λενε υπομονη... πλακα
Σας ευχαριστώ asuaruiz για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ asuaruiz,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Bizzo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ asuaruiz,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (veronika.l@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bizzo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο email:
Γειά σου!
Έχουμε ξεκαθαρίσει τις πληροφορίες για την κατάσταση με τον παίκτη. Ο παίκτης ακύρωσε τις πληρωμές μόνος του για άγνωστους σε εμάς λόγους. Μέχρι σήμερα κάνει με επιτυχία ανάληψη κεφαλαίων.
Αγαπητέ asuaruiz,
Μπορείτε να μας δώσετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της καταγγελίας σας; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Έχετε κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;