Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλοί φίλοι, ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει ή τουλάχιστον να μου δώσει λίγη ηρεμία, αποδεικνύεται ότι χθες το βράδυ έγραψα σε αυτό το καζίνο και οι κακοτυχίες δεν έχουν σταματήσει να μου συμβαίνουν. Πήρα 2.700€ και μου τα πήραν όταν ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη γιατί είχα παραβιάσει κανόνα μπόνους, ε, δεν γίνεται τίποτα, ήταν λάθος μου. Καταθέτω ξανά 100€ και καταφέρνω να κερδίσω περίπου 3.600€. Με έβαλαν όλη μέρα να ζητάω χιλιάδες έγγραφα. Έχω ήδη παραδώσει τα πάντα και τώρα χρειάζεται η ανάληψη χωρίς επεξεργασία όπως 3 ώρες. Είμαι πολύ ανήσυχος μιας και δεν μπορώ να σταματήσω να βλέπω κακές κριτικές, μπορεί κάποιος να με καθοδηγήσει...;
Αγαπητέ Kanario98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τώρα μου έστειλαν ένα email λέγοντάς μου ότι έχουν επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου, αλλά η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα...
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Έγινα αποδεκτή ανάληψη, θα δημοσιεύσω στο φόρουμ όταν φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου
Ενημερώνω: έφτασαν τα λεφτά, η αλήθεια ήταν ότι ήταν μπαμ αλλά μετά δουλεύουν μια χαρά, μπορούν να κλείσουν την υπόθεση
Αγαπητέ Kanario98,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
