Εγγράφηκα στο Bizzocasino και αργότερα ζήτησα απόσυρση 10.000 lei. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρσή μου, ισχυριζόμενος ότι παραβίασα τους όρους μπόνους τους. Το θέμα είναι ότι αυτοί οι όροι μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων στοιχηματισμού, δεν μου παρουσιάστηκαν ποτέ κατά τη διαδικασία εγγραφής ή όταν ενεργοποίησα το μπόνους.
Ενώ η Bizzocasino υποστηρίζει ότι με την αποδοχή των γενικών όρων και προϋποθέσεων, αποδέχτηκα αυτόματα και τους όρους μπόνους, δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να διαβάσω ή να αποδεχτώ ρητά αυτούς τους συγκεκριμένους όρους. Δεν αρκεί απλώς να υπάρχουν οι όροι διαθέσιμοι κάπου στον ιστότοπο—θα έπρεπε να είχαν εμφανιστεί καθαρά όταν ενεργοποίησα το μπόνους.
Η άρνησή τους να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου βάσει όρων για τους οποίους δεν ενημερώθηκα σωστά είναι όχι μόνο άδικη, αλλά και παραβιάζει τους νόμους της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών σχετικά με τη διαφάνεια και τις παραπλανητικές πρακτικές. Παρά την επικοινωνία μαζί τους, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.
Το Bizzocasino έχει παραβιάσει τις ακόλουθες οδηγίες της ΕΕ:
1. Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών:
Αυτή η οδηγία απαιτεί να παρέχονται στους καταναλωτές σαφείς και διαφανείς πληροφορίες πριν από τη σύναψη οποιασδήποτε σύμβασης. Στην περίπτωσή σας, οι όροι μπόνους και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν παρουσιάστηκαν με σαφήνεια όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους. Αυτή η αποτυχία να σας ενημερώσει σωστά παραβιάζει το δικαίωμά σας να λάβετε τεκμηριωμένη απόφαση.
2. Οδηγία 2005/29/ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές:
Αυτή η οδηγία απαγορεύει παραπλανητικές πρακτικές, όπως η αδυναμία παροχής βασικών πληροφοριών ή η απόκρυψη σημαντικών όρων. Με το να μην παρουσιάσει ξεκάθαρα τους όρους μπόνους κατά τη διαδικασία εγγραφής ή ενεργοποίησης μπόνους, το Bizzocasino συμμετείχε σε μια αθέμιτη εμπορική πρακτική. Οι όροι μπόνους μπορεί να ήταν διαθέσιμοι στον ιστότοπο, αλλά δεν εμφανίστηκαν με τρόπο που να σας επέτρεπε να τους ελέγξετε και να συμφωνήσετε σωστά.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Αυτόματη μετάφραση:
