Αγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Bitz Casino.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε πρόσθετες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο Bitz Casino;
- Λάβατε γραπτές οδηγίες ή όρους όταν η ομάδα υποστήριξης πελατών σας συμβούλεψε να χρησιμοποιήσετε ένα VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες της;
- Έχετε υποβάλει αιτήματα ανάληψης μέχρι στιγμής και αν ναι, τι απαντήσεις λάβατε από το καζίνο;
Έχετε αρχεία της επικοινωνίας σας με το καζίνο (email, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών); Εάν ναι, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση.
Για την αναφορά σας, εδώ είναι οι σχετικοί κανόνες του καζίνο:
1. Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC):
Η Bitz διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει τεκμηρίωση KYC ανά πάσα στιγμή.
Το καζίνο μπορεί να περιορίσει τις καταθέσεις, τις αναλήψεις ή την πρόσβαση σε υπηρεσίες μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
Η πρώτη απάντηση στα ερωτήματα της KYC αναμένεται εντός επτά ημερών και η όλη διαδικασία θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών.
2. Πολιτική στοιχηματισμού κατάθεσης:
Τα κατατεθέντα κεφάλαια πρέπει να χρησιμοποιούνται για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών.
Οι καταθέσεις κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιούνται για παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x0,3.
Οι καταθέσεις νομίσματος Fiat που χρησιμοποιούνται για παιχνίδια καζίνο έχουν απαίτηση στοιχηματισμού x3 και για αθλητικά στοιχήματα, η απαίτηση στοιχηματισμού είναι x1.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες και τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Bitz Casino.
To better understand your situation and assist you effectively, I would appreciate it if you could provide additional details:
- Could you confirm your current account balance with Bitz Casino?
- Did you receive any written instructions or terms when the customer support team advised you to use a VPN to access their services?
- Have you submitted any withdrawal requests so far, and if so, what responses did you receive from the casino?
Do you have any records of your communication with the casino (emails, screenshots, or chat logs)? If so, please forward these to petronela.k@casino.guru to help us evaluate the situation.
For your reference, here are the relevant casino rules:
1. Know Your Customer (KYC):
Bitz reserves the right to request KYC documentation at any time.
The casino may restrict deposits, withdrawals, or access to services until identity verification is complete.
The first response to KYC inquiries is due within seven days, and the entire process should be completed within 30 days.
2. Deposit Wagering Policy:
Deposited funds must be used for gaming activities.
Cryptocurrency deposits used for casino games and sports betting have a wagering requirement of x0.3.
Fiat currency deposits used for casino games have a wagering requirement of x3, and for sports betting, the wagering requirement is x1.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards resolving this issue. Without the necessary information and documentation, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
