Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του στο Bitz Casino λόγω ισχυρισμών για πολλαπλή λογιστική και αθέμιτο παιχνίδι, παρόλο που είχε μόνο έναν λογαριασμό και ακολουθούσε τους κανόνες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, συλλέγοντας τις απαραίτητες πληροφορίες για την κατανόηση της κατάστασης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση σχετικά με τις συναλλαγές. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.