Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατάθεση 25 ευρώ μέσω Litecoin και παρά τις επιβεβαιώσεις, τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό τους μετά από 5 ώρες. Επικοινώνησαν με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβαν βοήθεια. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς η κατάθεση πιστώθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.
Γεια σας, σήμερα έκανα κατάθεση 25€ μέσω Litecoin.
μετά από 6 επιβεβαιώσεις στο blockchain (περίπου 30 λεπτά) δεν υπήρχαν χρήματα σε αυτό. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 2 ώρες. Μετά από 3 ώρες δεν υπήρχε ακόμα τίποτα, οπότε θέλετε να επικοινωνήσετε ξανά με τη ζωντανή συνομιλία. Δεν υπάρχει πλέον διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία, γραπτή για υποστήριξη (email) δεν έλαβε καμία απάντηση. Έχουν περάσει πάνω από 5 ώρες τώρα. Ανοίγω την υπόθεση γιατί δεν περιμένω να λάβω άλλη πληρωμή.
Αγαπητέ Tim1993,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Η υποστήριξη απαντά ότι θα διευκρινιζόταν, αλλά δεν σημειώνουμε πραγματικά καμία πρόοδο.
Ακόμα δεν έχω λύση μετά από 4 μέρες. Χωρίς επιστροφή χρημάτων χωρίς χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου, το καζίνο θα πρέπει να λάβει μια προειδοποίηση επειγόντως
Σας ευχαριστώ πολύ, Tim1993, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Έκτοτε έλαβα το συνημμένο email. Αυτό το email λέει ότι έστειλα τα χρήματά μου σε λάθος διεύθυνση πορτοφολιού. Επισύναψα επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι ήταν η ίδια διεύθυνση που αναφέρεται στη σελίδα του καζίνο.
αυτό δεν είναι μόνο γελοίο αλλά και η χειρότερη υποστήριξη καζίνο που έχω βιώσει ποτέ.
Tim1993,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitWin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο σήμερα. Ωστόσο, δεν βρίσκω την αντίδραση ιδιαίτερα ευχάριστη
Γεια σου Tim1993,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι τα χρήματά σας πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας. Από την εμπειρία μας, η πρώτη κατάθεση μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, ειδικά εάν απαιτείται επαλήθευση. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
