Bitvegas.io Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αντιμετωπίζοντας πρόβλημα με την εξαργύρωση, δεν μπόρεσα να βρω το btc στην παραπάνω λίστα, αλλά είναι 3,2 mbtc, έχω υποβάλει έγγραφα (χρησιμότητα) και μου είπα ότι αυτό δεν είναι μορφή κατοικίας και μετά μου είπα ότι θα δεχτούν το έγγραφο, αλλά ακόμα δεν το έχουν κάνει

Αγαπητέ zuzim2334,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια είναι η αναντιστοιχία μεταξύ της διεύθυνσης στο αναγνωριστικό που υποβάλατε και των πληροφοριών στο προφίλ του καζίνο σας;

Τι εξήγηση δώσατε στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ζω στη Βραζιλία για 2 χρόνια, εργάζομαι εδώ και έχω αποκτήσει οικογένεια εδώ, αλλά κατάγομαι από τις πολιτείες , η ταυτότητά μου λέει ΗΠΑ, και ζήτησα από αυτό το καζίνο από την πρώτη κιόλας μέρα που μπήκα σε αυτό που χρειάζεται για εξαργύρωση , ρώτησα συγκεκριμένα, να δώσω απλώς τη διεύθυνση btc και να επιβεβαιώσω την εξαργύρωση μέσω email, μια πολύ άμεση ερώτηση, ο πράκτορας μου είπε να περιμένω και μετά επέστρεψε και μου είπε να περιμένω λίγο ακόμα για να επιβεβαιώσω τις λεπτομέρειες, και μου είπε ναι αυτό είναι το μόνο που χρειαζόμουν για εξαργύρωση, οπότε τη στιγμή της εξαργύρωσης χτυπήθηκα με το kyc, το οποίο δεν έχω πρόβλημα να κάνω, αλλά τώρα γίνεται πρόβλημα επειδή βλέπουν ότι η ταυτότητά μου είναι από τις ΗΠΑ, αλλά εγώ έχω αποδεικτικό κατοικίας στη Βραζιλία με τον λογαριασμό ενέργειας που έστειλα, μου είπαν ότι δεν ήταν τρόπος να αποδείξω την κατοικία, λένε ότι δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση στο προφίλ μου, λοιπόν, έβαλα τη διεύθυνση που έχει η ταυτότητά μου, η οποία είναι από τις πολιτείες, ο μόνος λόγος που το έκανα αυτό, είναι ότι ταιριάζει αν έπρεπε να στείλω ταυτότητα, θα ταίριαζε τουλάχιστον με αυτό, αν έβαζα τη διεύθυνσή μου στη Βραζιλία όπου μένω τώρα, θα με ρωτούσαν γιατί δεν έγινε ταιριάζουν με το αναγνωριστικό που υπέβαλα, οπότε διάλεξα την καλύτερη επιλογή νομίζω και αυτή ήταν να έχω διεύθυνση αντιστοίχισης, νιώθω ότι όταν ρώτησα για μετρητά από την αρχή θα έπρεπε να μου το αναφέρουν αυτό, θέλουν να κρατήσουν τους παίκτες σε τόσο υψηλά επίπεδα στάνταρ ότι θα έπρεπε να διαβάσω τους κανόνες, καλά θα έπρεπε να θεωρηθούν υπεύθυνοι για την απάντηση σε μια ερώτηση σχετικά με αυτούς τους κανόνες, όταν ρώτησα για την εξαργύρωση δεν το ανέφεραν ποτέ αυτό, και πάλι, δεν έχω πρόβλημα με το kyc. κάντε το, αλλά για να μην το αναφέρω όταν ρώτησα πριν από εβδομάδες, και περιμένετε μέχρι να κάνω μια εξαργύρωση και μετά πείτε μου ότι χρειάζομαι kyc, θα μπορούσα να είχα ήδη υποβάλει την ταυτότητα και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και αν είχαν πρόβλημα να με επαληθεύσουν Πριν από 2 εβδομάδες θα ήξερα ότι δεν θα έπαιζα εδώ , λίγο πολύ θα μπορούσα να είχα προσπαθήσει να υποβάλω τα έγγραφα όταν ρώτησα για cash out πριν από 2 εβδομάδες και είχα αυτό το πρόβλημα με 0$ στον λογαριασμό μου, αλλά αντ' αυτού το αντιμετωπίζω τώρα με χρήματα στον λογαριασμό μου αντί πριν από 2 εβδομάδες που δεν υπήρχε τίποτα στον λογαριασμό μου, και επίσης μου είπαν ότι θα δεχτούν τον λογαριασμό κοινής ωφελείας που υπέβαλα και μετά λένε ότι έχει αφαιρεθεί

Έχω κάνει κύκλους με αυτό το καζίνο, δεν θα απαντήσουν σε ερωτήσεις που κάνω συνεχίστε να μου λέτε να ανεβάσω έγγραφα και μετά να τα αρνηθώ, ζητούν ένα που το ανεβάζω και λένε ότι δεν ταιριάζει, είπαν ακόμη και για να ανεβάσω τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας των ΗΠΑ, χρησιμοποιούσα αυτήν την τράπεζα όλη μου τη ζωή, αλλά την ανέβασα και μου είπαν ότι δεν ταιριάζει με την ταυτότητά μου, που είναι ψευδής ισχυρισμός, μετά μου λένε ότι έστειλαν τα στοιχεία στο σωστό τμήμα, για να ενημερώσω τη διεύθυνση, αλλά όταν επιστρέφω να το ελέγξω μου λένε ακριβώς το ίδιο και όταν ρωτάω ποιο δεν μου απαντούν και λένε ότι συμμορφώνονται αυστηρά με κανόνες, αλλά δεν λένε οτιδήποτε άλλο, τους είπαν ότι η ταυτότητά μου είναι από τις ΗΠΑ, αλλά το έγγραφο κοινής ωφέλειας μου είναι από τη Βραζιλία, και μου λένε εντάξει, και μετά το έγγραφο που ανεβάζω απορρίπτεται και όταν τους ζήτησα να μου πουν τι αίτημα έχω σε επεξεργασία, το κάνουν Μην απαντήσεις και πες μου να ανεβάσω ξανά έγγραφο

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.

Καταφέρατε να συμπληρώσετε το "ΗΠΑ" ως χώρα στο προφίλ του καζίνο σας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πρόσφατη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή zuzim2334,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.