Ο παίκτης από την Ουκρανία δυσκολευόταν να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Τους ζητήθηκε επανειλημμένα να παράσχουν νέες πληροφορίες. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη μέσω μιας κλήσης Skype, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε. Η σύστασή μας στον παίκτη ήταν να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
γεια σας
Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τις «διαδικασίες ανάληψης» του καζίνο Bitstarz. Μου θυμίζει τις χειρότερες πρακτικές της σοβιετικής αστυνομίας. Φαίνεται ότι οι άνθρωποι που υποστηρίζουν το καζίνο δεν έχουν κανένα όριο στο τι μπορούν να σας ζητήσουν να εκτελέσετε προκειμένου να σας επιστραφούν τα νόμιμα κέρδη σας στο καζίνο. Και νομίζω ότι τέτοιες πρακτικές είναι άκρως κατακριτέες και πρέπει να τιμωρούνται.
Απλώς κοιτάξτε τι έπαθα όταν προσπάθησα να εξαργυρώσω το υπόλοιπο των 1950 ευρώ από το καζίνο μου:
Τυπικά αντίγραφα όλων των εγγράφων
τότε
Selfie με διαβατήριο και χαρτί
τότε
Άλλη μια selfie με διαβατήριο και χαρτί
τότε
φωτογραφία του εαυτού μου κοντά στον ταχυδρομείο στο δρόμο μου μπροστά από το σπίτι μου με το διαβατήριο στο χέρι
τότε
φωτογραφία μου με την τοπική εφημερίδα + διαβατήριο + κλείνω το μάτι στη φωτογραφία
μετά άλλο ένα γιατί οι λεπτομέρειες δεν ήταν πολύ σαφείς στην προηγούμενη φωτογραφία
μετά ένα αίτημα για τηλεφώνημα
μετά μια 20λεπτη ανάκριση (ναι, το εννοώ!) στο τηλέφωνο, συμπεριλαμβανομένης της ερώτησης για τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού μου στο καζίνο πριν από 2 χρόνια και της αναμονής ακριβούς απάντησης για τις παραμικρές λεπτομέρειες!
Και μετά, μετά από 20 λεπτά στο τηλέφωνο με σχεδόν όλη την τρελή ερώτηση να απαντηθεί πλήρως - τότε λαμβάνω άλλο ένα email που ζητά τη διάσκεψη στο skype….
Τότε σκέφτηκα ότι είχα αρκετούς, αρκετούς εξευτελισμούς από το καζίνο που, όπως φαίνεται, δεν έχει πρόθεση να πληρώσει και που επίτηδες βασανίζει τους κερδισμένους πελάτες τους βάζοντάς τους να περάσουν από τις παράλογες και περιττές διαδικασίες και επίσης, που είναι ιδιαίτερα εξοργιστικό, ένα κάθε φορά. Έχω την ανθρώπινη αξιοπρέπειά μου και δεν είμαι έτοιμος να το συμβιβάσω μόνο και μόνο επειδή κάποιο διαδικτυακό καζίνο μου χρωστάει ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό. Δεν είμαι έτοιμος να με συμπεριφέρονται σαν εγκληματίας!
Με όλα αυτά επιμένω ότι το καζίνο πρέπει να τιμωρηθεί οπωσδήποτε για αυτού του είδους τις ανήθικες πρακτικές, τον τύπο της κατασταλτικής κρατικής μηχανής της Σοβιετικής εποχής που χρησιμοποιούσε εναντίον των πολιτών του.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Γεια σου Leleka15,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Πότε ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο ζήτησε έναν "νέο τρόπο" επαλήθευσης από εσάς;
Δυστυχώς πρέπει να σας ενημερώσω ότι πολλά καζίνο απαιτούν επαλήθευση όπως αυτό που περιγράψατε. Είναι τόσο λεπτομερές κυρίως όταν υπάρχει κάποια υποψία ότι ο παίκτης μπορεί να έχει εξαπατήσει με κάποιο τρόπο και σίγουρα δεν θα σας πληρώσει εάν δεν μπορείτε να τα περάσετε όλα.
Μπορώ πραγματικά να σας προτείνω μόνο να περάσετε από αυτήν την κλήση επαλήθευσης, καθώς δεν φαίνεται τίποτα σε σύγκριση με αυτό που έπρεπε ήδη να κάνετε. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι είχαμε πολλές περιπτώσεις όπου το καζίνο είχε αυτές τις κλήσεις επαλήθευσης, επομένως δεν είναι τόσο σπάνια διαδικασία.
Επίσης, στείλτε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτή δεν είναι μια φυσιολογική διαδικασία, μην προσπαθήσετε να με πείσετε ότι είναι. Είναι ένα είδος βασανιστηρίου όταν τα αιτήματα γίνονται ΕΝΑ-ΕΝΑ χωρίς άλλη λογική παρά για να κάνει τον παίκτη να νιώσει εξαρτημένος και άβολα. Είμαι εδώ για να ενημερώσω το ευρύ κοινό σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο Bitstarz που είναι ενάντια στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια και ακόμη και στα ανθρώπινα δικαιώματα. Είμαι επίσης πραγματικά απογοητευμένος που το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία στον ιστότοπό σας όταν, κατά τη γνώμη μου, θα έπρεπε να έχει βαθμολογία 0 πόντους με την προειδοποίηση να το αποφύγει με κάθε δυνατό κόστος. Το καζίνο Bitstarz και το ρωσόφωνο προσωπικό υποστήριξης του αντιμετωπίζουν τους παίκτες τους (όταν κερδίζουν) ως κατάδικους στα γκουλάγκ του Στάλιν - με σαφές τεκμήριο ενοχής. Και ΟΧΙ, δεν είναι φυσιολογικό.
Αγαπητέ Leleka15,
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής σε αυτήν την υπόθεση.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Leleka15,
Εκτιμώ την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και η λήψη μέτρων όπως η επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη μέσω βιντεοκλήσης (και η υποβολή συγκεκριμένων ερωτήσεων) είναι συχνά απαραίτητη.
Εάν η απάντηση σε μερικές ερωτήσεις σε μια κλήση Skype είναι το μόνο πράγμα που βρίσκεται ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να συνεργαστείτε. Πιστεύω ότι θα αξίζει τον κόπο. Σε περίπτωση που δεν έχετε κάνει κάτι που παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, δεν υπάρχει τίποτα να φοβάστε.
Μπορούμε να ζητήσουμε εξηγήσεις από το καζίνο, αλλά σημειώστε ότι σε περίπτωση που αρνηθείτε να συνεργαστείτε πλήρως, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Αγαπητέ Leleka15,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το Leleka15 έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
