BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, έπαιξα στο Bitstarz με ένα μπόνους και κέρδισα πολλά, γνώρισα το rollover και μετά επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Μετά μου έγραψαν ένα email και μου είπαν:

«Είχαμε μια ματιά στον λογαριασμό σας και μπορούμε να δούμε ότι δυστυχώς δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για το πακέτο καλωσορίσματος.

Όπως αναφέρεται στους όρους μπόνους μας:

«ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ

3.1

Όλες οι προσφορές πελατών περιορίζονται σε μία ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής (π.χ. χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, NETeller κ.λπ.), IP και κοινόχρηστο υπολογιστή, π.χ. δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας."

Και βρήκαμε έναν συνδεδεμένο λογαριασμό μέσω της IP/συσκευής/νοικοκυριού σας που είχε ήδη λάβει μέρος του πακέτου καλωσορίσματος, επομένως δεν είναι διαθέσιμος και για εσάς.

Μη διστάσετε να διαβάσετε τους όρους μπόνους εδώ:

https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions

Εξαιτίας αυτού, έπρεπε να χάσουμε τυχόν κέρδη που προέκυψαν με το πακέτο καλωσορίσματος και να επιστρέψουμε την τελευταία σας κατάθεση.

Δεν θα μπορείτε να λάβετε το πακέτο καλωσορίσματος.

Σας ευχόμαστε καλή μέρα.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη Bit★Starz"

Ποτέ δεν είχα λογαριασμό νωρίτερα ούτε κάποιος στην οικογένειά μου, ο υπολογιστής μου δεν έχει χρησιμοποιηθεί από κανέναν άλλον, οπότε δεν έχει νόημα. Μου λένε ότι δεν μπορούν να μου πουν τίποτα για τον λογαριασμό που βρήκαν.

Αγαπητέ krissepersilengen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Υποθέτω ότι αν κάποιος έπαιρνε την ίδια IP από τον πάροχο internet θα μπορούσε να είχε την ίδια IP, διαφορετικά όχι. Ναι, πέρασα το KYC και δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ή τέτοιο. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ, krissepersilengen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου krissepersilengen,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BitStarz Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να με προωθήσετε ( michal.k@casino.guru ) κάποιο αποδεικτικό στοιχείο για τον ισχυρισμό σας ότι ο παίκτης ή κάποιος από το σπίτι του παίκτη είχε ήδη χρησιμοποιήσει το πακέτο καλωσορίσματος;

Γεια σου,

Ευχαριστούμε που μας προσκάλεσες να μοιραστούμε την πλευρά μας.

Έτσι, ο λόγος για την κατάσχεση εδώ είναι ότι το μπόνους καλωσορίσματος είχε ήδη χρησιμοποιηθεί στην IP. Όπως γνωρίζετε, μόνο ένα μπόνους καλωσορίσματος μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά IP, κάτι που συμβαίνει στα περισσότερα καζίνο, και στη συγκεκριμένη περίπτωση δεν χρησιμοποιήθηκε VPN, που σημαίνει ότι υπάρχει απευθείας σύνδεση IP.

Για να δώσουμε κάποιο υπόβαθρο, δεν έχουμε πολλούς Νορβηγούς παίκτες στο BitStarz, ίσως με μέσο όρο έναν νέο καταθέτη την ημέρα. Είναι σημαντικό να το αναφέρουμε για να δώσουμε σε αυτό λίγο πλαίσιο.

Εδώ, είχαμε έναν άλλο Νορβηγό παίκτη (που επίσης δεν χρησιμοποιεί VPN), που συνδέθηκε στον λογαριασμό του και, στη συνέχεια, 7 λεπτά αργότερα δημιουργείται ένας λογαριασμός στην ίδια IP. Για μένα, αυτό είναι απλώς μια δευτερεύουσα σημείωση, καθώς το πακέτο καλωσορίσματος έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στην IP και επομένως ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις.

Ως δευτερεύουσα σημείωση (το οποίο δεν νομίζω ότι προσθέτει κάτι για να είναι δίκαιο), ο παίκτης έχει επίσης έναν άλλο λογαριασμό, στο όνομά του, αντίστοιχο DOB, κ.λπ. Αλλά δεν έχει γίνει καμία κατάθεση σε αυτόν και επομένως δεν έχει δεν έχει σημασία για αυτή την υπόθεση. Αυτό άνοιξε τον Φεβρουάριο.

Έτσι, για να το συνοψίσουμε, έχουμε το ένα μπόνους ανά IP/πολιτική νοικοκυριού που έχει κάθε διαδικτυακό καζίνο. Δεν έχει σημασία αν είναι VPN ή όχι, καθώς επεκτείνεται και σε κοινόχρηστους υπολογιστές κ.λπ. Δεν έχουμε πολλούς παίκτες από τη Νορβηγία και όταν κάποιος χρησιμοποιεί την ίδια IP χωρίς VPN έρχεται 7 λεπτά αργότερα στην ίδια IP και ανοίγει έναν λογαριασμό, που απλώς αυξάνει την υποψία.

Ο λόγος που έχουμε αυτόν τον κανόνα (μαζί με όλα τα άλλα καζίνο) είναι για να μας προστατέψουμε από κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος (και σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης ήρθε επίσης μέσω μιας θυγατρικής που έχει ειδικό μπόνους πρώτης κατάθεσης 152% σε αντίθεση με το τυπικό 100%), γεγονός που προσθέτει περαιτέρω την υποψία ότι επρόκειτο για μια ενέργεια με κίνητρο κατάχρησης μπόνους.

Ευχαρίστως να παρέχουμε οποιαδήποτε απόδειξη χρειάζεστε για να υποστηρίξετε τα παραπάνω.

Olle

Αγαπητή ομάδα Olle / BitStarz,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω.

Σίγουρα!

Olle

Αγαπητή ομάδα Olle / BitStarz,

Απάντησα στο email σας και τώρα περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες ώστε να μπορέσω να εξετάσω πιθανές λύσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Θα πρέπει να με συγχωρέσετε καθώς ήμουν διακοπές.

Θα σου μεταφέρω τις πληροφορίες Μιχάλη.

Olle

Αγαπητή ομάδα Olle / BitStarz,

Ανυπομονώ για το email σας με περισσότερα δεδομένα.