BitStarz Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου!

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο και έκανα 3 συνεχόμενες καταθέσεις (έχασα τις πρώτες 2) αλλά κέρδισα στην 3η κατάθεση. Έχω παίξει με μπόνους, είδα ότι μου έδωσαν το μπόνους αγώνα για τις καταθέσεις μου.

Πόνταρα το ποσό του μπόνους και έφυγα με 6 χιλιάδες κέρδη. Το πρώτο πράγμα που μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και έτσι ανέβασα διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης.

Ζήτησαν επίσης πρόσθετη επαλήθευση όπως:

1. Selfie στο δρόμο
2. Selfie στο δρόμο με διαβατήριο
3. Απόδειξη πληρωμής
4. Απόδειξη του εισοδήματός μου

Αυτό στάλθηκε ένα προς ένα και περίμενε μέρες για να λάβουμε απάντηση για το καθένα.

Τώρα μετά από μέρες αναμονής και αποστολής ό,τι ήθελαν, μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα έναν κανόνα όπως "Όλες οι προσφορές πελατών περιορίζονται σε μία ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής (π.χ. χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, NETeller κ.λπ.), IP και κοινόχρηστος υπολογιστής, π.χ. δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρος εργασίας."

Κανείς από την οικογένειά μου δεν έπαιζε καζίνο, ούτε κοινοποίησα τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου μου, η IP μου ήταν από το σπίτι μου που είναι ιδιωτικό και έχω ένα προσωπικό φορητό υπολογιστή που χρησιμοποιώ μόνο εγώ.

Έτσι, είναι λίγο απογοητευτικό που περίμενα μέρες και μέρες μόνο για να λάβω ένα email που έλεγε ότι κατέσχεσαν τα κέρδη μου, κάτι που δεν είναι καν αλήθεια.

Οπότε το Casino Guru θα ήθελα να λάβω βοήθεια από εσάς σε αυτό.

Αγαπητέ johnedw18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο από δημόσιο wifi ή δημόσιο υπολογιστή;

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν κατά την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου!

Χωρίς vpn ή κάλυψη IP, δεν συνδέθηκα από δημόσιο wifi ή δημόσιο υπολογιστή, απλώς χρησιμοποίησα το προσωπικό μου με το wifi μου.

Κανείς από το σπίτι μου δεν παίζει καζίνο.

Όλα τα έγγραφα που έστειλα εγκρίθηκαν.

Σας ευχαριστώ πολύ, johnedw18, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε johnedw18 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BitStarz Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Peter & CG,

Ευχαριστώ για την πρόσκληση.

Ο λόγος λοιπόν της κατάσχεσης ήταν όπως αναφέρθηκε ήδη εδώ ο παίκτης. Χρησιμοποιεί μια καθαρή IP (Χωρίς VPN) και είναι κοινή με έναν άλλο παίκτη που χρησιμοποίησε επίσης το πακέτο μπόνους καλωσορίσματος (και όχι άλλες καταθέσεις). Ως εκ τούτου, σε μια προσπάθεια να προστατευθούμε από πιθανή κατάχρηση μπόνους, επιβάλαμε δικαίως τον κανόνα 1 μπόνους ανά IP.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, απλώς ενημερώστε με.

Ο

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του BitStarz Casino . Θεωρούμε ότι το IP δεν είναι δικαιολογημένο αδίκημα για τη δήμευση των κερδών λόγω της φύσης του ότι μπορεί να αλλάξει, εάν δεν υπάρχουν άλλες ομοιότητες μεταξύ των λογαριασμών, θα συνιστούσαμε να εκτελέσετε την επαλήθευση KYC και στους δύο λογαριασμούς και να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση αν θέλετε να είστε σίγουροι ότι δεν πρόκειται για περίπτωση πολλών λογαριασμών. Όλοι οι παίκτες θα πρέπει να έχουν την ευκαιρία να παίξουν ως δικοί τους, ακόμα κι αν μοιράζονται ένα νοικοκυριό, εάν επαληθεύσουν τον εαυτό τους με τα κατάλληλα έγγραφα και παίξουν με δικά τους κεφάλαια. Ελπίζω ότι θα καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σου Πέτρο,

Με όλο τον σεβασμό 🙂

Και οι δύο γνωρίζουμε ότι το CasinoGuru είναι πολύ πρόθυμο και διεξοδικό όταν πρόκειται να εξετάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις των καζίνο και τους ζητάμε να αλλάξουν όταν κρίνουν ότι δεν δικαιολογούνται. Τούτου λεχθέντος, δεν το έχετε αναφέρει ποτέ πριν. Όχι σε εμάς, ούτε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο που προωθείτε και έχει τον ίδιο ακριβώς όρο.

Επομένως, εάν ισχύει αυτό, γιατί δεν μας ζητήσατε να αλλάξουμε τον όρο τα τελευταία 10 χρόνια, όταν άλλαξαν άλλοι;

Θα πρέπει να με συγχωρήσετε, αλλά υπάρχει μια αυξανόμενη απογοήτευση στο BitStarz και σε πολλά άλλα καζίνο που γνωρίζω, ότι υπάρχει μια κουλτούρα στο CasinoGuru των όρων και προϋποθέσεων της πράσινης αστραπής και όταν το θέλετε, αποφασίστε να αγνοήσετε όρους που έχετε εντάξει πριν.

Olle

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BitStarz Casino , συζήτησα την ανησυχία σας με την υπόλοιπη ομάδα και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι πρώτα και κύρια κρίνουμε υποθέσεις χρησιμοποιώντας τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας και το έχουμε κάνει για όλη τη λειτουργία του ιστότοπού μας. Όταν βλέπουμε έναν κανόνα, όπως σε αυτήν την περίπτωση, που λέει ότι οι παίκτες δεν μπορούν να ανοίξουν λογαριασμούς ή να πάρουν μπόνους από μία IP, δεν τιμωρούμε το καζίνο για αυτό, επειδή επικεντρώνεται κυρίως στην ομάδα παικτών που δημιουργούν πολλούς λογαριασμούς, αλλά Επίσης, υπάρχει ένας πολύ μικρός αριθμός περιπτώσεων όπου τα καζίνο χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα για να κατάσχουν κεφάλαια δίκαιων παικτών. Σε αυτό το στάδιο, εξακολουθούμε να δεχόμαστε τα παράπονα των παικτών σχετικά με τέτοια θέματα, επειδή τα πάντα μπορούν να συμβούν και κρίνουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας.

Το τμήμα σχετικά με τη χρήση IP υπήρχε από την αρχή επίσης λόγω του γεγονότος ότι μπορεί να αλλάξει χωρίς τη συμβολή των παικτών. Είχαμε μια κατάσταση όπου οι παίκτες είχαν την ίδια IP λόγω του γεγονότος ότι ένας από τους τρεις παρόχους Διαδικτύου στην πόλη τους είχε την ίδια IP για κάθε έναν από τους πελάτες τους. Γι' αυτό δεν μας αρέσει να απορρίπτουμε παράπονα μόνο με βάση τις αντιστοιχίσεις διευθύνσεων IP. Φυσικά, εάν υπάρχουν και άλλοι δείκτες που δείχνουν ότι είναι ως επί το πλείστον διπλό ποσό, δεν έχουμε πρόβλημα να απορρίψουμε τέτοιες καταγγελίες. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να εξετάσετε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, καθώς πρόκειται για δύο γνήσιους παίκτες που χρησιμοποιούν τα δικά τους κεφάλαια για να παίξουν στην ίδια εγκατάσταση. Ελπίζω ότι θα καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σου,

Μίλησα με την ομάδα καταπολέμησης της απάτης και είμαστε πρόθυμοι να κάνουμε μια εξαίρεση σε αυτή την περίπτωση.

Θα επαναφέρω το υπόλοιπο για τον παίκτη 🙂

Olle

Σας ευχαριστούμε, CasinoGuru για τη βοήθεια!

BitStarz Casino Team, ζήτησα 2 πληρωμές 1.000 ευρώ η καθεμία, από το σύνολο των 6000 ευρώ.

Υποθέτω ότι η καταγγελία θα είναι ανοιχτή μέχρι να την πάρω, σωστά;

Γεια σου,

Σίγουρα, απολύτως 🙂 μπορείτε να το κρατήσετε ανοιχτό μέχρι να πάρετε τα χρήματα, αν σας κάνει να αισθάνεστε πιο άνετα.

Olle

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση και το θετικό αποτέλεσμα, εκπρόσωπο του BitStarz Casino .

Αγαπητέ johnedw18, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή johnedw18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του johnedw18. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε CasinoGuru! Πήρα τα χρήματα χάρη στην καταγγελία που τα έφτιαξα εδώ!

Εκτιμώ την υποστήριξή σας! Θα σας συνιστούσα!

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος