Ο παίκτης από την Κούβα ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη και επέστρεψε τις καταθέσεις του επειδή παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Επομένως κλείσαμε την καταγγελία.
Γεια σας, κατέθεσα 0,95 litecoin στο Bitstarz στις 2 Αυγούστου, πήρα ένα διπλό μπόνους και έβαλα στοίχημα 40 φορές όπως απαιτείται, στο τέλος είχα 12 litecoin, ζήτησα ανάληψη και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έστειλα τα έγγραφα στο να το κάνω Μετά από μια μέρα επικοινωνώ με την υποστήριξη και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, τι κάνω; Όντας Κουβανός δεν μπορώ να κινηθώ νομικά, αλλά δεν είναι δίκαιο να μην με δίνουν πίσω ακόμα κι αν είναι η κατάθεσή μου Με εκτίμηση
Αγαπητέ rossonerofeli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση πριν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση, δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη ή κατάθεση πριν, έστειλα την ταυτότητά μου και έγινε αποδεκτή, οι άλλες εξετάσεις για το kyc εξετάζονταν, πριν από λίγα λεπτά επικοινώνησα με την υποστήριξη και η Olivia με παρακολούθησε, με πολύ διαφορετική αντιμετώπιση από τις προηγούμενες οι υποστηρικτές μου είπαν ότι επρόκειτο να επιστρέψουν το 0,95 litecoin που κατέθεσα μόνο και μου επέτρεψαν να μπω στον λογαριασμό μου μέχρι να γίνει η ανάληψη, ζήτησα ήδη την ανάληψη, είναι ακόμη σε εκκρεμότητα
Στην υγειά σας
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, rossonerofeli. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Η Bitstarz μου επέστρεψε τα 0,95 LTC που κατέθεσα και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, έστειλα τις σχετικές πληροφορίες στην Kristina για να αποφασίσει η ομάδα της Με εκτίμηση
Βλέπω ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν επειδή παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
"12. Μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του play through, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί είναι 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY ή 300 RUB. Όταν πρόκειται για παίκτες Bitcoin, το μέγιστο στοίχημα είναι 0,15 mBTC. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου παιχνιδιού, για παράδειγμα, ποντάρισμα κερδών από τον γύρο X παιχνιδιού στο κόκκινο/ μαύρο, καθώς και χαρακτηριστικά μπόνους εντός του παιχνιδιού που μπορείτε να αγοράσετε."
Εάν αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν βάλατε στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα ενώ είχατε ένα ενεργό μπόνους;
Ναι, έκανα μεγαλύτερα στοιχήματα χωρίς να το ξέρω, αυτό το μπόνους είναι κλοπή: το να κάνεις ένα στοίχημα 40 φορές χωρίς υψηλή ισχύ κυλίνδρων είναι πολύ δύσκολο. Έλαβαν όλα τα προσωπικά μου δεδομένα και στη συνέχεια αναζητούσαν κάτι που θα με εμπόδιζε από την ανάληψη και αν δεν ζητούσα υποστήριξη για να επιστρέψω την κατάθεσή μου, δεν θα μου την έδιναν, δεν προτείνω αυτό το καζίνο, Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, κλείστε την καταγγελία
Φοβάμαι ότι σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Ευχαριστώ πολύ για όλα!! Μπορούν να κλείσουν την καταγγελία
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
