Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έπαιξε με ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής και το καζίνο περιόρισε τα κέρδη του. Δυστυχώς, συνέχισε να παίζει με το υπόλοιπό του το οποίο το καζίνο εξακολουθούσε να θεωρεί ως κεφάλαια μπόνους μέχρι οι παίκτες να ζητήσουν ανάληψη, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, ανησυχώ για την τελευταία μου εμπειρία στο bitstarz. Έχω λάβει ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών. Έχω κερδίσει 0,07€. Εκείνη τη στιγμή είχα το πραγματικό υπόλοιπό μου γύρω στα 0,17 €, οπότε έκανα μια περιστροφή στο στοίχημα 0,20 € παίρνοντας τυχερό μπόνους που μετατράπηκε σε περίπου 10 € (αν υπολογίζω οποιοδήποτε είδος στοιχήματος 2,8 € αλλά σε αυτό το ποσό όταν το μπόνους δεν μπορεί να καλύψει ούτε το ελάχιστο γύρισμα 0,10 δεν υπολογίζεται ποτέ ως ταμείο μπόνους) Μόλις τελειώσω το ποντάρισμα, έρχεται η στιγμή που το σύστημα μειώνει αυτόματα τα κέρδη που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο νίκης και αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω και να δοκιμάσω την τύχη μου... Όταν capped max win of Έχω ελέγξει το υπόλοιπό μου και μπόρεσα να κάνω cashout αλλά ήθελα να συνεχίσω να παίζω. Δεν θα περίμενα ποτέ ότι θα έπρεπε να εξαργυρώσω αυτά τα χρήματα και να επανακαταθέσω για να μπορέσω να κερδίσω περισσότερα που είναι απόλυτη ανοησία και οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν είναι απολύτως σαφείς σε αυτήν την περίπτωση. Μόλις ήμουν πάλι τυχερός και κέρδισα πολλά, αποφάσισα να κάνω cashout 1000 € που σε σύντομο χρονικό διάστημα απορρίφθηκε και έμεινα με 200 € για λογαριασμό. Μόλις μίλησα με την υποστήριξη, μου εξήγησαν γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματα, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους δεν συμφωνώ με το αποτέλεσμα.
- όταν έκανα το γύρισμα που επηρεάζει ολόκληρο το παιχνίδι από το ποσό των 0,20 το πραγματικό υπόλοιπό μου από την τελευταία μου κατάθεση ήταν 0,17 που καλύπτει το 85% του στοιχήματος
- τα κεφάλαια καταχωρήθηκαν ως πραγματικά χρήματα με δυνατότητα ανάληψης όλη την ώρα που έπαιζα
- αν σκεφτόμουν να στοιχηματίσω το ποσό που κέρδισε από δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη δεν υπερέβαιναν το ανώτατο όριο κερδών από μπόνους χωρίς κατάθεση σύμφωνα με τους όρους, αλλά επειδή το κέρδος δεν ήταν αρκετό για μια ελάχιστη περιστροφή στοιχήματος 0,10 € δεν είναι καν θεωρείται ως μπόνους κλειδαριάς αν δεν κάνω λάθος
- ανεξάρτητα από το τι θα δεχόμουν ως μερικό από τα προηγούμενα κεφάλαιά μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του 85% αυτών των κερδών αντί να μου δώσω 200 € ως αποζημίωση που είναι γελοίο αν συγκρίνω, επρόκειτο να κάνω ανάληψη 1300 €.
- Δεν βλέπω καμία συμβουλή που θα έλεγε στον παίκτη όταν φτάσει στο ανώτατο όριο, ανεξάρτητα από το ποντάρισμα, μην παίξετε άλλο και κάντε την ανάληψη, διαφορετικά τα κέρδη σας δεν θα υπολογίζονται πια... μόλις παίξετε με πραγματικό υπόλοιπο δεν περιμένω ότι θα υπάρξει κάποια διαδικασία ενίσχυσης πια αυτό συμβαίνει όταν θα είχα 300 € ενώ τελείωσα το στοίχημα και είχα ανώτατο όριο τα κέρδη μέχρι εκείνη τη στιγμή και δεδομένου ότι έπαιξα σε άλλους 30 ιστότοπους, η διαδικασία ήταν αυτόματη στο 100% αυτών των τοποθεσιών μια φορά τελειώνεις το στοίχημα.
οπότε δεν ξέρω γιατί σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης θα αναγκαστεί να κάνει ανάληψη χρημάτων και να καταθέσει ξανά με κάρτα εάν πρόκειται να συνεχίσει. Δεδομένου ότι τα χρήματα μπορούν να αναληφθούν, θα πρέπει να υπάρχουν άλλοι περιορισμοί με οποιονδήποτε τρόπο, δεν έχει νόημα.
Αγαπητέ Πετρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αν και καταλαβαίνω απόλυτα την άποψή σας και γνωρίζουμε ότι αυτό δεν είναι πολύ φιλικό προς τον χρήστη, ταυτόχρονα πρέπει να αναφέρουμε ότι τα περισσότερα καζίνο δεν είναι σε θέση να το επιβάλουν σε επίπεδο λογισμικού. Τα περισσότερα καζίνο θεωρούν τα κέρδη που έχουν συσσωρευτεί με μπόνους ως κεφάλαια μπόνους ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για να βοηθήσουμε εδώ.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ήλπιζα να υπάρχει ακόμα κάποια πιθανότητα 🙁 Ξέρω από το παρελθόν ότι ορισμένες προμήθειες ανάγκαζαν ακόμη και τα καζίνο να διαχωρίσουν το μπόνους από το πραγματικό υπόλοιπο, οπότε όταν έκανα περιστροφή με τα πραγματικά μου χρήματα από την κατάθεση γεμίζοντας 0,03 από το μπόνους, μπορούσα τουλάχιστον σε αυτό σενάριο έχουν κάποιες πιθανότητες για κάποια μεγαλύτερη αξίωση από 100€. Για μένα δεν έχει νόημα να κάνω ανάληψη και να επανακαταθέσω το ίδιο ποσό αν θέλω να συνεχίσω, πιστεύω ότι οι όροι τους δεν είναι τόσο συγκεκριμένοι, επομένως ο παίκτης θα καταλάβαινε ότι δεν θα έπρεπε να παίξει άλλο όταν φτάσει στο μέγιστο κέρδος...ειδικά όταν τα χρήματα εμφανίζονται ως πραγματικό υπόλοιπο να αποσύρω...
Καταλαβαίνω απόλυτα την άποψή σου, αλλά δυστυχώς τα χέρια μας είναι δεμένα σε τέτοιες περιπτώσεις. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
