Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Είμαι ενεργό μέλος με το bitstarz εδώ και 5 περίπου χρόνια χωρίς πρόβλημα. Είμαι επίσης VIP status μαζί τους εδώ και περίπου 4 χρόνια.
Έχω χρησιμοποιήσει ποτέ την κάρτα visa μόνο για καταθέσεις και θα πληρώνουν πάντα αναλήψεις απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα μου visa και χωρίς κανένα πρόβλημα ποτέ.
Έχω επαληθευτεί πλήρως για 5 χρόνια μαζί τους και δεν είχα ποτέ αρνητικές αλληλεπιδράσεις.
Όταν η κάρτα μου βίζας λειτουργούσε πριν από περίπου 6 μήνες, έβαλα τον λογαριασμό μου σε κράτηση για μία εβδομάδα για να κάνω ένα μικρό διάλειμμα/ξεκούραση και όλα πήγαν καλά. Ωστόσο, όταν η δέσμευσή μου έληξε μια εβδομάδα αργότερα, δεν υπήρχε επιλογή κατάθεσης μέσω πιστωτικής κάρτας.
Έκτοτε προσπάθησα σε πολλές περιπτώσεις τους τελευταίους μήνες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της συνομιλίας υποστήριξής τους για να ρωτήσω γιατί ξαφνικά έλειπε η επιλογή κατάθεσης μέσω της κάρτας μου visa και η συνομιλία υποστήριξης θα απαντούσε "διαχείριση απόφαση και αυτό είναι το μόνο που μπορούμε να σας πούμε, αλλά μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε bitcoin αν θέλετε να παίξετε». Αυτό μου ήταν περίεργο.
Δεν χρησιμοποιώ bitcoin και δεν θα ήξερα πώς να το κάνω και προτιμώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου visa, η οποία λειτουργούσε καλά για μένα για χρόνια.
Στη συνέχεια, στις 11 Απριλίου, η ομάδα VIP Bitstarz μου έστειλε email ρωτώντας γιατί δεν είχα κάνει καταθέσεις, το οποίο είπε ως εξής:
" Γεια,
Δεν σας έχουμε δει εδώ και καιρό, οπότε σκεφτήκαμε να κάνουμε check in για να δούμε πώς πάνε τα πράγματα.
Εξετάζοντας τη δραστηριότητά σας τους τελευταίους 6 μήνες, δεν ήσασταν ενεργοί ή δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση. Μερικές φορές αυτό συμβαίνει, επομένως μέχρι τώρα έχουμε διατηρήσει την κατάσταση VIP και τα προνόμιά σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας κρατήσουμε σε μια συμφωνία VIP με αυτό το επίπεδο αδράνειας, επομένως, δυστυχώς, εάν δεν δούμε αύξηση των καταθέσεων και της δραστηριότητας σύντομα, θα αναγκαστούμε να επανεκτιμήσουμε την κατάστασή σας VIP.
Ελέγχουμε κάθε λογαριασμό ξεχωριστά και είμαστε πρόθυμοι να συμβιβαζόμαστε ανάλογα με ειδικές καταστάσεις. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν χρήματα που κατατίθενται σε ένα καζίνο θα πρέπει να προέρχονται από το διαθέσιμο εισόδημά σας και εάν χρειάζεστε βοήθεια για τον καθορισμό ορίων στον λογαριασμό σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως.
Ως υπενθύμιση, τα VIP προνόμιά σας περιλαμβάνουν:
- 10% επιστροφή μετρητών σε καταθέσεις και ζημίες, που καταβάλλεται εβδομαδιαία την Παρασκευή
- Δεν υπάρχουν όρια σε εξαργυρώσεις ή στοιχήματα - παίξτε όπως θέλετε και αποσύρετε όσο θέλετε
- Έξτρα VIP 50% μπόνους επαναφόρτωσης κάθε εβδομάδα τις Πέμπτες
- Πρόσθετα μπόνους κατόπιν αιτήματος
- Αποκλειστική πρόσβαση σε νέα παιχνίδια
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το email.
Τις καλύτερες ευχές,
Bitstarz VIP Team"
Απάντησα εξηγώντας ότι η επιλογή μου για κατάθεση μέσω της χρεωστικής μου κάρτας visa δεν ήταν πλέον διαθέσιμη και όλες οι μέθοδοι είχαν αφαιρεθεί αφήνοντας μόνο το bitcoin και ρώτησα αν μπορούσαν να ρίξουν μια ματιά για να την ενεργοποιήσουν μέσω κατάθεσης κάρτας. Απάντησαν πάλι με ασάφεια ως εξής.-
«Γεια σου Tracy,
Δυστυχώς, μπορείτε να κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα μόνο λόγω απόφασης διαχείρισης, φοβάμαι ότι αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που μπορούμε να παρέχουμε σχετικά με αυτό.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να το κάνετε, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σιντ"
όταν συμβούλεψα ότι ήταν άδικο και δεν έκανα τίποτα κακό, απάντησε περαιτέρω..
«Γεια σου Tracy,
Λυπάμαι που ακούω ότι. Η χρήση κρυπτονομισμάτων θα σας εγγυηθεί πολύ πιο γρήγορες εκταμιεύσεις, συνήθως μέσα σε μία ώρα, αντί να περιμένετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για τις τράπεζες. Μπορούμε να βοηθήσουμε αν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε."
Αυτή είναι μια άδικη απάντηση. Η σελίδα καλωσορίσματος τους διαφημίζει σε νέους χρήστες που έχουν τη δυνατότητα να καταθέσουν με κάρτα VISA, οπότε γιατί δεν το κάνω;
Δεν θέλω να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα και θέλω να κάνω κατάθεση με την κάρτα μου visa όπως έκανα εδώ και χρόνια. Δεν θα εξηγήσουν γιατί είναι απόφαση της διοίκησης ούτε τι έκανα λάθος. Νιώθω ότι υφίστανται διακρίσεις και με ξεχωρίζω ιδιαίτερα ως μακροχρόνιο πιστό VIP παίκτη. Δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος ή γιατί δεν μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση με κάρτα visa.
Επιπλέον, θα ήθελα να σημειώσω ότι η μαμά μου είναι επίσης κάτοχος λογαριασμού bitstarz εδώ και χρόνια και κοίταξα τον λογαριασμό της και μπορεί ακόμα να κάνει καταθέσεις μέσω της χρεωστικής της κάρτας visa, ακόμη και τόσο τρέχουσα όσο σήμερα και το κάνει. η πιο πρόσφατη κατάθεσή της με κάρτα visa ήταν χθες.
Ο σύζυγός μου είναι επίσης κάτοχος λογαριασμού bitstarz και έχει επίσης την επιλογή να καταθέσει μέσω χρεωστικής κάρτας visa.
Το μόνο δικό μου είναι που το αφαίρεσαν από την επιλογή κατάθεσης bitcoin μόνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να απαντήσω σε περισσότερες ερωτήσεις για να βοηθήσω. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας καλωσορίσματος και στη συνέχεια της σελίδας μου με όλες τις επιλογές κατάθεσης που έχουν αφαιρεθεί. απλά θέλω να μάθω γιατί.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
Αυτόματη μετάφραση:
