BitStarz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς με το Bitstarz Casino, το οποίο αρνήθηκε να διεκπεραιώσει την ανάληψη μου των 7920 USDT παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου με τις απαιτήσεις επαλήθευσης που ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Οι ενέργειές τους σε όλη αυτή τη διαδικασία φαίνονται αυθαίρετες και ασυνεπείς, εγείροντας σοβαρές ανησυχίες για τη δικαιοσύνη τους.

Φόντο

Εγγράφηκα στο Bitstarz Casino στις 26 Νοεμβρίου 2024 και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Μετά την έναρξη της ανάληψης, παρείχα την απαιτούμενη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων:

• Δύο ευρυζωνικοί λογαριασμοί (και οι δύο εκδόθηκαν εντός 90 ημερών).
• Τραπεζική επιστολή (εκδίδεται εντός 90 ημερών).
• Πολλές φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, συμπεριλαμβανομένης μιας με αφαιρεμένο το πλαστικό κάλυμμα, σύμφωνα με τις οδηγίες.
• Μια φωτογραφία που κρατάω το διαβατήριό μου.

Παρά την υποβολή αυτών των εγγράφων, το καζίνο έχει επανειλημμένα απορρίψει τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης χωρίς να παρέχει έγκυρη αιτιολόγηση. Ειδικά:

Το νομοσχέδιο για την ευρυζωνικότητα απορρίφθηκε ως "Πολύ παλιό":

Ο λογαριασμός μου για την ευρυζωνική σύνδεση, με ημερομηνία 13 Οκτωβρίου 2024, υποβλήθηκε στις 27 Νοεμβρίου 2024 — εντός της αναφερόμενης απαίτησης των 90 ημερών.

2ο ευρυζωνικό νομοσχέδιο που απορρίφθηκε ως "Διαφορετικό":

Ο δεύτερος λογαριασμός μου για την ευρυζωνική σύνδεση απορρίφθηκε επειδή "φαίνεται διαφορετικός" από λογαριασμούς άλλων πελατών, κάτι που είναι ένας αόριστος και αβάσιμος ισχυρισμός.

Τραπεζική επιστολή που απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση:

Η τραπεζική επιστολή, μια αποδεκτή μορφή απόδειξης της διεύθυνσης σύμφωνα με τους όρους τους, απλώς απορρίφθηκε χωρίς καμία αιτιολογία.

Η άρνησή τους να αποδεχτούν αυτά τα έγκυρα έγγραφα δεν μου άφησε καμία εμπιστοσύνη ότι τυχόν πρόσθετες υποβολές θα αντιμετωπίζονταν δίκαια ή θα οδηγούσαν σε επίλυση.

Σημεία ανησυχίας

Αυθαίρετη Απόρριψη Απόδειξης Διεύθυνσης:

Τα έγγραφα που υπέβαλα πληρούν τις δηλωμένες απαιτήσεις τους. Η απόρριψή τους για υποκειμενικούς λόγους όπως το «φαίνονται διαφορετικά» δημιούργησε ερωτήματα σχετικά με τα κίνητρά τους.

Έλλειψη διαφάνειας και ειδικότητας:

Ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου, για να λάβω ασαφείς και ασυνεπείς απαντήσεις. Για παράδειγμα, αρχικά ισχυρίστηκαν ότι τα έγγραφά μου ήταν ελλιπή, αλλά αργότερα επιβεβαίωσαν την παραλαβή χωρίς να εξηγήσουν την απόρριψη. Όταν αγνοούσα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μου είπαν ότι είχα χρησιμοποιήσει τη λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρόλο που είχαν απαντήσει από αυτήν προηγουμένως.

Παρατεταμένες καθυστερήσεις και κακή επικοινωνία:

Έχουν περάσει πάνω από έξι εβδομάδες από το αίτημα απόσυρσής μου. Οι επανειλημμένες αυθαίρετες απαιτήσεις και η έλλειψη επικοινωνίας έχουν προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία και άγχος και δεν συνάδουν με τα πρότυπα του κλάδου για αξιόπιστα καζίνο.

Ζητούμενη επίλυση:

Ζητώ ευγενικά και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την παρέμβαση του Γκουρού του Καζίνο για να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφωνία και να διασφαλίσει ότι το Bitstarz Casino επεξεργάζεται την απόσυρσή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Ενέργησα καλή τη πίστη και παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο η άρνησή τους να επεξεργαστούν τα χρήματά μου είναι άδικη, αυθαίρετη και ασυμβίβαστη με τους δηλωθέντες όρους τους.

Έχω παράσχει αντίγραφα των ακριβών εγγράφων που υπέβαλα στο Bitstarz, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε ότι η άρνησή τους να τα αποδεχθούν ως απόδειξη διεύθυνσης είναι απλώς ένας τρόπος για να αποφύγετε την πληρωμή των νόμιμων κερδών.

• Ευρυζωνικό λογαριασμό που εκδόθηκε στις 13 Οκτωβρίου 2024 (αρχική μορφή PDF).
• Δεύτερο ευρυζωνικό νομοσχέδιο που εκδόθηκε ημέρες πριν από την υποβολή.
• Τραπεζική επιστολή που εκδίδεται εντός 90 ημερών.

Αγαπητέ cal_a_l,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα προσωπικά δεδομένα από τα έγγραφά σας ταιριάζουν με τα στοιχεία που συμπληρώσατε στο προφίλ παίκτη σας;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση και την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Ναι, η επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού μου είναι το μόνο ζήτημα. Ωστόσο, φαίνεται ότι απλώς δεν εγκρίνουν τα έγγραφά μου για να παρακρατήσουν τα σημαντικά κέρδη. Πρέπει να επαναλάβω ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν πληρούσαν τα κριτήρια του καζίνο που βρίσκονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς και στην ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων. Για παράδειγμα, ο λογαριασμός ευρυζωνικότητας είναι το αρχικό PDF και ήταν 45 ημερών κατά τη στιγμή της υποβολής (έως και 90 ημέρες ήταν αποδεκτές σύμφωνα με τους όρους τους). Ωστόσο, αυτό απορρίφθηκε ως πολύ παλιό, σε πλήρη αντίφαση με τους όρους τους.

Όταν υπέβαλα μια νεότερη έκδοση, ο λόγος απόρριψης έγινε ξαφνικά "ο λογαριασμός σας φαίνεται διαφορετικός από άλλους πελάτες που έχουμε επεξεργαστεί". Αυτή η αμφίβολη εξήγηση σε συνδυασμό με το γεγονός ότι ένα τρίτο έγκυρο έγγραφο απορρίφθηκε χωρίς να δοθεί κανένας απολύτως λόγος, δεν μου άφησαν καμία αμφιβολία ότι ενήργησαν κακόπιστα.

Η τρέχουσα θέση τους είναι ότι πρέπει να υποβάλω ακόμη ένα αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης και ότι πρόκειται να αγνοήσουν οποιαδήποτε/όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω, αλλά το ιστορικό αυθαίρετων απορρίψεων δεν μου δίνει καμία εμπιστοσύνη ότι θα ενεργούσαν με καλή πίστη. Θα πρέπει να είναι σε θέση να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου αμέσως. Ποτέ δεν παρείχαν εναλλακτικές απαιτήσεις/κριτήρια για οποιοδήποτε μεταγενέστερο αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, υποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα έγγραφά μου ήταν απολύτως έγκυρα.

Τα προσωπικά δεδομένα στα έγγραφά μου ευθυγραμμίζονται με το προφίλ του παίκτη μου και έχω έναν μοναδικό ταχυδρομικό κώδικα (eircode), επομένως δεν μπορεί να τεθεί θέμα αναντιστοιχίας.

Ελπίζω αυτή η περίληψη να ξεκαθαρίσει την κατάσταση και ελπίζω ότι η παρέμβασή σας μπορεί να επιφέρει δίκαιη και έγκαιρη επίλυση, διασφαλίζοντας ότι η Bitstarz εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της να διεκπεραιώσει την απόσυρση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αυτό θα βοηθήσει επίσης στη διατήρηση της εμπιστοσύνης και της δικαιοσύνης που περιμένουν οι παίκτες από οποιαδήποτε αξιόπιστη πλατφόρμα.