Ο παίκτης από τη Ρωσία κέρδισε 1350 $ στο BitStarz Casino, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το σπίτι όπου ήταν εγγεγραμμένος, εμποδίζοντας την απόσυρσή του. Δεν μπορούσε να αποσύρει χρήματα μέχρι να ταξιδέψει στην πόλη εγγραφής. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αδυναμίας του παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα και ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του.
Γεια σας, θέλω να αφήσω μια κριτική για το BitStarz Casino. Κατάφερα να κερδίσω σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με την υποστήριξή τους. Αφού κέρδισα 1350 $, έπρεπε να περάσω από την επαλήθευση. Ανέβασα το διαβατήριό μου, μια selfie με το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσης. Ζήτησαν πρόσθετη επαλήθευση, η οποία περιελάμβανε μια selfie με το διαβατήριό μου και το όνομα του καζίνο γραμμένο σε ένα κομμάτι χαρτί, καθώς και πληρωμές λογαριασμών κοινής ωφέλειας. Ανέβασα τη selfie με το όνομα του καζίνο και το διαβατήριό μου, αλλά δεν μπορούσα να δώσω τις πληρωμές των λογαριασμών κοινής ωφέλειας επειδή ζω σε διαφορετική πόλη. Οι γονείς μου μένουν στη διεύθυνση που αναγράφεται στην απόδειξη της διεύθυνσης και στο προφίλ μου. Όταν τους ενημέρωσα ότι μένω 3000 χιλιόμετρα μακριά και δεν μπορώ να δώσω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, άρχισαν να ζητούν μια selfie με το σπίτι που είμαι εγγεγραμμένος. Τους είπα ότι ήμουν έτοιμος να επαληθεύσω μέσω βιντεοκλήσης, αλλά συνέχισαν να επιμένουν σε μια selfie με το σπίτι. Τι είδους ανοησία είναι αυτή;) Τώρα, δεν μπορώ προσωρινά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέχρι να ταξιδέψω στην πόλη όπου είμαι εγγεγραμμένος. Αυτή είναι η εμπειρία που είχα παίζοντας στο BitStarz. Το αν θα επιλέξετε να παίξετε εκεί ή όχι εξαρτάται από εσάς, αλλά δεν θα το συνιστούσα.
Αγαπητέ zopqozuttyl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε μόνιμη κατοικία στη διεύθυνση που υποβάλατε στο προφίλ του καζίνο σας;
Έχετε κάποιο επίσημο έγγραφο με το όνομά σας και τη μόνιμη διεύθυνσή σας που θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο;
Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί επιτυχώς όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ναι, έχω μόνιμο τόπο διαμονής στη διεύθυνση που υπέδειξα (η εγγραφή μου είναι εκεί). Είμαι εγγεγραμμένος και εγγεγραμμένος σε αυτή τη διεύθυνση. Οι γονείς μου μένουν εκεί, αλλά μετακόμισα σε άλλη πόλη και δεν μένω στην πόλη που είμαι εγγεγραμμένος. Βρίσκεται 3000 χλμ από μένα. Η εγγραφή μου είναι μόνο η διεύθυνση που υπέδειξα. Στην πόλη που μένω, νοικιάζω ένα διαμέρισμα. Δεν έχω άλλη εγγραφή ή διαμέρισμα. Ως εκ τούτου, παρείχα όλες τις πληροφορίες σωστά
Ναι, υπάρχει έγγραφο. Έστειλα επίσης την εγγραφή μου με το διαβατήριό μου στο καζίνο (την ίδια διεύθυνση που υπέδειξα)
Είμαι έτοιμος να δώσω οποιαδήποτε πληροφορία, αλλά είναι πολύ άβολο να πάω σε άλλη πόλη για να επισκεφτώ τους γονείς μου 3000 χιλιόμετρα μακριά για να βγάλω μια φωτογραφία με το σπίτι μου
Σας ευχαριστώ πολύ, zopqozuttyl, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου zopqozuttyl,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σας παιδιά,
Σας ευχαριστούμε που μας βάλατε εδώ μέσα.
Έτσι, τα μόνα έγγραφα που έχουν ληφθεί μέχρι στιγμής είναι:
Δεν έχουμε λάβει απόδειξη της διεύθυνσης, ούτε τη σέλφι δρόμου που απαιτείται σε αυτήν την περίπτωση.
Olle
Σου έστειλα τη διεύθυνση του διαβατηρίου μου. Επίσης σας ενημέρωσα ότι δεν μπορώ να πάω στην πόλη μου που είμαι εγγεγραμμένος αυτή τη στιγμή, γιατί μένω σε άλλη πόλη. Στην πόλη που μένω τώρα δεν έχω εγγραφή κατοικίας, δεν έχω έγγραφα. Η μόνη διεύθυνση που υποδεικνύει τη διεύθυνσή μου είναι η διεύθυνση στο διαβατήριό μου (αυτή που ανέβασα). Οι γονείς μου μένουν εκεί τώρα, αλλά νοικιάζω ένα διαμέρισμα σε άλλη πόλη τώρα. Οπότε έχω εγγραφή μόνο στην πόλη που γεννήθηκα και που μένουν οι γονείς μου τώρα σε αυτό το σπίτι, είμαι και επίσημα εγγεγραμμένος εκεί. (είναι η ίδια διεύθυνση που υπέδειξα) αναγράφεται στο διαβατήριό μου. Μπορώ να κατεβάσω τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας σε αυτή τη διεύθυνση, αλλά το να πάω σε αυτούς τώρα σε άλλη πόλη και να βγάλω selfie με αυτό το σπίτι είναι άβολο για μένα. Έχω μια ερώτηση, ποια διεύθυνση θα έπρεπε να σας ανεβάσω; Η μόνη διεύθυνση που μπορώ να επιβεβαιώσω και όπου είμαι καταχωρημένος είναι η διεύθυνση του σπιτιού μου σε άλλη πόλη όπου γεννήθηκα και όπου μένουν τώρα οι γονείς μου. Στη Ρωσία μπορείτε να εγγραφείτε σε ένα σπίτι, το οποίο ανήκει σε εσάς ή στους γονείς σας, αλλά μπορείτε να ζήσετε και να νοικιάσετε ένα διαμέρισμα σε οποιοδήποτε άλλο μέρος, δεν θα αναφέρεται πουθενά. Τι διεύθυνση να δώσω; Μπορώ να ανεβάσω τα κοινόχρηστα, τις πληρωμές των τελευταίων δύο μηνών.
Γεια σου Olle,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας στο Skype. Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά και πιθανώς επικοινωνήστε μαζί μου.
Γεια σου Πέτρο,
Το καλύτερο είναι να στείλω email 🙂 αλλά θα τσεκάρω το Skype μου.
Olle
Γεια σου zopqozuttyl,
Αφού συζητήσετε το ζήτημα με το καζίνο, φοβάμαι ότι θα πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση και να παράσχετε τα έγγραφα όπως σας ζητήθηκαν.
Καθώς δεν έχουμε ακούσει από το zopqozuttyl και υπάρχει κάποια ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό του που απαιτεί περαιτέρω επαλήθευση, δεν έχουμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε την καταγγελία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
