BitSpinCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

γεια

Έκανα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, πήρα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και κέρδισα ένα ωραίο ποσό 1863 $ και έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Ανέβασαν τα έγγραφα που ζήτησαν.

Έλαβα ένα email που έλεγε ότι 1000 είναι η μέγιστη ανάληψη ανά συναλλαγή και έκανα ανάληψη 1000 $ και έλαβα τα μετρητά την επόμενη μέρα.

Όταν έκανα ανάληψη για τα τελευταία 863, πρώτα απέκλεισαν τον λογαριασμό μου και επικοινώνησα με email και ρώτησα γιατί και με ενημέρωσαν ότι χρειάζονται να ανεβάσω μια selfie με ταυτότητα.

Ανεβάζω ό,τι ζητάνε και μου επιστρέφουν λέγοντας το **** πρέπει να είναι ορατό, ζητάω ένα παράδειγμα και μου δείχνουν και ανεβάζω.

Τώρα μου επιστρέφουν λέγοντας ότι πρέπει να είναι ****, ανεβάζω, μετά λένε να ανεβάσω άλλο ένα με νέες οδηγίες και ανεβάζω.

Τώρα τελικά ήταν πολύ για μένα αφού ανέβασα 5-10 διαφορετικές selfies και πάντα ζητούν καινούργια με άλλες οδηγίες.

Αυτή την τελευταία φορά μου ζητάνε την ίδια selfie αλλά ****, σοβαρά τι συμπεριφορά είναι αυτή;

Αφού έστειλα 5-10 διαφορετικές selfie και απλώς συνεχίζουν να αλλάζουν σε μια άλλη οδηγία για selfie, τα παρατάω και έρχομαι εδώ.

Άρα το casinoguru είναι αυτή η φυσιολογική συμπεριφορά; παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό

Αγαπητέ tomicaprile97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitSpinCasino.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Ωστόσο, η κατάσταση που περιγράφετε φαίνεται λίγο ασυνήθιστη.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο tomas@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

ok Θα προωθήσω τα email από το καζίνο στο email σας

Ναι, καταλαβαίνω απόλυτα ότι το kyc είναι σημαντικό, αλλά αυτό είναι απλά τρελό, καθώς θα δείτε στα προωθημένα email, πολλές από τις selfies που έχω στείλει είναι αυτό που ζητούν και κάθε φορά που συμπληρώνω τις απαιτήσεις τους απλώς αλλάζουν και μου ζητούν να κάνω κάτι τελείως διαφορετικό.

Δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και 5 μέρες τι συμβαίνει;

Ευχαριστούμε για την υπομονή σας, tomicaprile97, και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια tomicaprile97,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ BitSpinCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί ζητάτε τόσες πολλές selfies του παίκτη με την ταυτότητά του; Υπάρχουν προβλήματα με την ποιότητα των φωτογραφιών; Είναι αυτό το μόνο έγγραφο που πρέπει να υποβληθεί για να ολοκληρώσετε το KYC;

Εάν θέλετε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Ναι, εννοώ ότι δεν έχω κανένα πρόβλημα να ανεβάσω τις selfies, αλλά όταν πάντα ζητούν κάτι καινούργιο κάθε φορά που εκπληρώνω τις απαιτήσεις τους, ειλικρινά νιώθω ότι απλώς με κολλάνε και με τρολάρουν.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε που μας το αναφέρατε.

Το θέμα κλιμακώθηκε εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν έχουμε ενημερώσεις από το αρμόδιο τμήμα. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια των παικτών και περιλαμβάνει διαδικασίες που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διευκρινίσουμε την υπόθεση και να καταλήξουμε σε μια γρήγορη επίλυση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

BitSpinCasino

Αγαπητέ BitSpinCasino, ευχαριστώ για την απάντηση. Θα σας ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες και ανυπομονώ να μάθω για τυχόν ενημερώσεις σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Ναι, μπορώ να πάρω κάποιες οδηγίες για το τι να κάνω; Θέλω να λυθεί αυτό και να τελειώσει, βαρέθηκα αυτές τις τακτικές που καθυστερούν

Γεια,

Η επαλήθευση παίκτη είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία για εμάς και για την ασφάλεια όλων των παικτών μας. Αυτή η επαλήθευση περιλαμβάνει διάφορα βήματα, τα οποία πρέπει να ολοκληρωθούν πλήρως, χωρίς εξαιρέσεις. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία.

Όπως περιγράφεται, μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης ανεβάζει αρκετές selfies, ωστόσο αυτές δεν ήταν σύμφωνα με τις οδηγίες και, επειδή αυτό ήταν υποχρεωτική απαίτηση, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να επιμείνουμε να μας σταλεί μια κατάλληλη φωτογραφία. Στις 8 Μαΐου επικοινώνησε με τον παίκτη η αρμόδια ομάδα, η οποία ζήτησε επιπλέον λεπτομέρειες. Δεν λάβαμε ποτέ απάντηση σε αυτό το αίτημα.

Προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού, παρακαλούμε τον παίκτη να συμμορφωθεί με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού και να απαντήσει στην τελευταία επαφή από την ομάδα μας, με ημερομηνία από τις 8 Μαΐου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

BitSpinCasino

Αγαπητέ BitSpinCasino, ευχαριστώ για την απάντηση.

Αγαπητέ tomicaprile97, θα μπορούσες να διευκρινίσεις εάν έλαβες ένα email από το καζίνο με ημερομηνία 8 Μαΐου; Εάν δεν το έχετε ελέγξει πριν, προσπαθήστε να βρείτε αυτό το email και παρέχετε στο καζίνο τις απαιτούμενες λεπτομέρειες. Και παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια από εμάς για να διευκρινίσουμε τις νέες απαιτήσεις. Ο χρονοδιακόπτης θα ρυθμιστεί για 7 ημέρες.

Ανυπομονώ να λάβω ενημερώσεις από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Ναι, ανέβασα τη selfie τώρα, να δούμε τι λένε τώρα

Εντάξει, έτσι όπως ήξερα πριν ανεβάσω τη selfie δεν την αποδέχτηκαν, απλώς επιλέγουν να απαντήσουν στο email ζητώντας ακριβώς το ίδιο...

Είναι χωρίς καμία αμφιβολία ότι είμαι εγώ στη selfie και έχω στείλει 5-10 διαφορετικές selfies με διαφορετικές ταυτότητες.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επικοινώνησα αρχικά με το Casinoguru, καθώς απλώς καθυστερούν τη διαδικασία.

Ζητώντας μου να χρησιμοποιήσω **** με μήνυμα και ημερομηνία, το **** πρέπει να είναι στην εικόνα, πρέπει να ****... επαναλαμβάνω και επίσης όλες οι πληροφορίες στην ταυτότητά μου πρέπει να είναι ορατές στο selfie...

Μου δίνουν εργασίες που είναι σχεδόν αδύνατες μόνο και μόνο για να σταματήσω τη διαδικασία.

Ειλικρινά CasinoGuru είναι αυτή η πραγματικά δίκαιη θεραπεία KYC;

Γεια,

Δεν έχουμε λάβει κανένα νέο έγγραφο από τον παίκτη. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, στις 8 Μαΐου έχουμε ενημερώσει τον παίκτη ότι το αίτημα είχε μεταφερθεί στο αρμόδιο τμήμα. Την ίδια ημερομηνία, εκείνη η ομάδα επικοινώνησε με τον παίκτη ζητώντας μια νέα φωτογραφία, η οποία δεν ελήφθη ποτέ.

Λάβετε υπόψη ότι, για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού, το καζίνο μπορεί να ζητήσει έγγραφα και μια διαδικασία επαλήθευσης βίντεο. Παρακαλούμε τον παίκτη να συμμορφωθεί με τη διαδικασία επαλήθευσης και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, ώστε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

BitSpinCasino

Αγαπητέ tomicaprile97, θα μπορούσατε να μου στείλετε ξανά την απάντησή σας στο αίτημα του καζίνο στις 8 Μαΐου, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει τίποτα από εσάς; Μη διστάσετε να το στείλετε στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Έστειλα 3 selfies πριν από 3 ημέρες και έλαβα απευθείας ένα email για την ίδια απάντηση από εσάς bitspincasino, οπότε σταματήστε να λέτε ψέματα.

Σου έστειλα τη συνομιλία μέσω email τώρα Ναταλία.

Πήρες τα email Ναταλία;

Αγαπητέ tomicaprile97, δυστυχώς, δεν έχω λάβει τίποτα από εσάς. Θα σας στείλω ένα email και μπορείτε να προσπαθήσετε να απαντήσετε σε αυτό.

Δεν έχω κανένα email από σένα Ναταλία.

Και για άλλη μια φορά προώθησα τα email με το bitspincasino όπου έστειλα τη selfie που ζήτησαν και δεν έκαναν καν τίποτα.

Αυτό είναι το email σας; natalia.b@casino.guru

Αγαπητέ tomicaprile97, ευχαριστώ, έχω όλα τα προωθημένα email από σένα και τα συνημμένα με τις selfies με την ταυτότητά σου.

Αγαπητέ BitSpinCasino, μπορείτε να ελέγξετε αν λάβατε το email από τον παίκτη με τις selfies για την επαλήθευση που έγινε στις 22 Μαΐου; Φαίνεται να πληρούν τις απαιτήσεις που στείλατε στον παίκτη. Μπορείτε να εξηγήσετε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα; Θα θέλαμε επίσης να ρωτήσουμε εάν είναι πιθανό να γίνει η επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης αντί για selfies, εάν συνεχίσετε να τις απορρίπτετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αγαπητέ tomicaprile97, μόλις ανακαλύψαμε ότι το καζίνο δεν έχει λάβει τις τελευταίες selfies που στείλατε σε εμένα ή στον συνάδελφό μου Tomas.

Βεβαιωθείτε ότι στέλνετε αυτές τις selfies στο email του καζίνο , επομένως επειδή ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος και δεν μπορείτε να ανεβάσετε τις φωτογραφίες απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, πρέπει να τις στείλετε στην υποστήριξή τους.

Προς το παρόν, φαίνεται ότι στείλατε τις selfies μόνο σε εμένα ή στον Tomas (καθώς προωθήσατε μόνο τα email από το καζίνο, αλλά δεν υπάρχει απάντηση από την πλευρά σας). Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι δεν μπορούμε να προωθήσουμε τα αρχεία σας αντί για εσάς.

Θα ήθελα λοιπόν να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να επισυνάψετε τις selfies που πληρούν τις τελευταίες απαιτήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Για ποιο πράγμα μιλάς?

Τα email που σας διαβίβασα ήταν η συνομιλία που είχα με το bitspincasino... πώς να μην έχουν τις selfies αν μπορείτε να τις δείτε στη συνομιλία που μοιράστηκα μαζί σας.

Οπότε σίγουρα έχουν ήδη λάβει τις selfies.

Πάντως σου έστειλα τις selfies σε ιδιωτικό email Ναταλία και μπορείς να τις στείλεις για μένα;

Διαφορετικά, πρέπει να μου δώσουν ένα email για να το στείλω, καθώς δεν μπορώ να απαντήσω στα email από αυτούς, καθώς τα έχω προωθήσει σε εσάς στο casino.guru

Αγαπητέ tomicaprile97, δυστυχώς, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθήσατε ήταν μόνο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη του καζίνο προς εσάς και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς στον συνάδελφό μου Tomas, δεν υπάρχουν επισυναπτόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς στο καζίνο. Εάν υπήρχαν κάποια τεχνικά προβλήματα, μπορείτε να δοκιμάσετε να στείλετε ξανά τις απαντήσεις σας στο καζίνο.

Τέλος πάντων, θα συνιστούσα να στείλετε ξανά τις selfies σας από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή στο καζίνο στην υποστήριξη του καζίνο, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι support@bitspincasino.com . Εμείς, ως τρίτο μέρος, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης για εσάς, επομένως θα πρέπει να τα στείλετε μόνοι σας.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω εξηγήσεις ή όταν στέλνετε τις selfies που πληρούν την τελευταία απαίτηση στη διεύθυνση email του καζίνο .

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Εντάξει, μόλις έστειλα τη selfie στο email τους τώρα.

Δεν είχα ιδέα ότι αν προωθούσατε ένα email σε κάποιον, την επόμενη φορά που θα απαντήσετε σε αυτήν τη συνομιλία, θα απαντήσει μόνο στο τελευταίο στο οποίο το προώθησα.

Αλλιώς θα έστελνα τη selfie τη στιγμή που το είπα σε αυτήν την καταγγελία.

Λυπάμαι λοιπόν για την καθυστέρηση και έστειλα τη selfie στο email που μου είπες στη Ναταλία.

Ελπίζω πραγματικά να λυθεί τώρα, καθώς ακόμα κι εσύ είπες ότι η selfie σου φαίνεται καλή.

Αγαπητέ tomicaprile97, σας ευχαριστώ που το επιβεβαιώνετε. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο.

Αγαπητέ BitSpinCasino, θα μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει το email από τον παίκτη και εάν οι selfies που έστειλε ο παίκτης πληρούν τις απαιτήσεις αυτή τη φορά;

Ανυπομονώ να πάρω αυτές τις πληροφορίες από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Ναι Ναταλία μου έστειλαν τελικά τα χρήματα 🙂

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια

Αγαπητέ tomicaprile97,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία