BitPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 567
Ποσό:
1.200 $
BitPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
05/07/2024
|
Μη επιλυμένο : 14/08/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Η παίκτρια από τις ΗΠΑ περίμενε σχεδόν 2 μήνες για να αποσύρει τα κέρδη της από το Bitplay, συνολικού ύψους $1.600. Τα αιτήματά της είχαν τεθεί επανειλημμένα σε αναμονή, παρά το γεγονός ότι το επίπεδο λογαριασμού της επέτρεπε ημερήσιες αναλήψεις 500 $, και είχε λάβει ασυνεπείς λόγους για τις καθυστερήσεις. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε προηγούμενα προβλήματα, οι πρόσφατες μικρές αναλήψεις της είχαν επίσης τεθεί σε αναμονή και στη συνέχεια απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά τελικά επισήμανε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας.
Είχα μια πολύ μεγάλη νίκη σε έναν από τους λογαριασμούς μου στο BitPlay και ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου 500 $ τη φορά, καθώς το επίπεδο του λογαριασμού μου μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη 500 $ ανά ημέρα. Το BitPlay έθεσε όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη σε αναμονή. Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες. Συνέχισα να κερδίζω σε αυτόν τον λογαριασμό και ανέβηκα στα $1600. Μέχρι στιγμής έχω ζητήσει να κάνω ανάληψη $1200. Κάθε φορά που συνομιλούσα με έναν πράκτορα, μου έδιναν διαφορετικό λόγο για την καθυστέρηση. Τις τελευταίες φορές απλώς είπαν ότι οι πληρωμές θα διεκπεραιωθούν μόλις ελεγχθούν. Έχω αποθηκευμένα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν είχα προβλήματα με αναλήψεις στο παρελθόν και συνήθως παίρνω τα χρήματά μου εντός 24 ωρών, οπότε δεν ξέρω γιατί δεν αποδεσμεύουν τα κέρδη μου. Έχω ζητήσει μερικές μικρές αναλήψεις από άλλους λογαριασμούς και αυτές τέθηκαν επίσης σε αναμονή, έτσι έπαιξα τα κέρδη και γρήγορα απέρριψαν τις αναλήψεις λόγω έλλειψης χρημάτων στον λογαριασμό, κάτι που μου λέει ότι ελέγχουν συνεχώς τις πλατφόρμες και πιθανώς ελπίζω να παίξω το δικό μου κέρδη για να μην χρειάζεται να με πληρώσουν. Εάν τα κέρδη μου δεν βγαίνουν από την τσέπη τους, γιατί δεν θα με πληρώσουν;
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα αιτήματα ανάληψης από το Bitplay Club Casino.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Πόσους λογαριασμούς έχετε στο BitPlay Club Casino;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη σωστή διεύθυνση URL του ιστότοπου του BitPlay Club Casino, καθώς το σύστημά μας υποδεικνύει ότι αυτό το καζίνο έχει επισημανθεί ως κλειστό;
Επιπλέον, για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω:
Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά την απόσυρση των κερδών σας;
Ποιοι ήταν οι διαφορετικοί λόγοι που παρείχαν οι πράκτορες του καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεών σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε για τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης, σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Πόσους λογαριασμούς έχετε στο BitPlay Club Casino;
Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός. Εχω ένα.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη σωστή διεύθυνση URL του ιστότοπου του BitPlay Club Casino, καθώς το σύστημά μας υποδεικνύει ότι αυτό το καζίνο έχει επισημανθεί ως κλειστό;
Γράψατε προηγουμένως: "Είχα μια πολύ μεγάλη νίκη σε έναν από τους λογαριασμούς μου με το BitPlay" και "Έχω ζητήσει μερικές μικρές αναλήψεις από άλλους λογαριασμούς και αυτές τέθηκαν επίσης σε αναμονή."
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιους λογαριασμούς αναφέρεστε;
Είναι αυτοί οι λογαριασμοί με το ίδιο καζίνο;
Ευχαριστώ.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ευχαριστώ πολύ, rfvg554d2x, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε rfvg554d2x που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BitPlay Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
