Ο παίκτης από τη Γερμανία αποδέχθηκε μια προωθητική προσφορά στην αρχή του έτους και έκανε μια κατάθεση, αλλά δεν έχει λάβει τις υποσχεθείσες 24 δωρεάν περιστροφές παρά τις πολλές προσπάθειες. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης πρέπει να έχει κάνει κατάθεση τους τελευταίους τρεις μήνες, κάτι που δεν αναφέρθηκε στην αρχική προσφορά.
Γειά σου.
Στην αρχή της χρονιάς, αποδέχτηκα την προσφορά (βλ. στιγμιότυπο) και έκανα κατάθεση για αυτήν!
Τώρα, για τέταρτη φορά, δεν έλαβα τις 24 δωρεάν περιστροφές που υποσχέθηκα.
Ισχυρίζονται ότι πρέπει να έχετε κάνει κατάθεση τους τελευταίους 3 μήνες.
Αλλά δεν υπήρχε τίποτα σχετικά με αυτό στην προσφορά.
Αγαπητέ Taylor3733,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε τα μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους;
Δεν υπάρχει στιγμιότυπο οθόνης που να επισυνάπτεται στην απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
