The player from the United Arab Emirates had the withdrawal delayed due to an audit after accumulating a substantial win. The casino did not respond to any of our attempts to contact them, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα καθυστέρησε την απόσυρση λόγω ελέγχου αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το καζίνο δεν απάντησε σε καμία από τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Ποτέ δεν περίμενα ότι θα έφτανα σε αυτό το σημείο δημοσιεύοντας και ζητώντας βοήθεια καθώς εμπιστευόμουν την πλατφόρμα bitgame.com.
27 Ιουλίου 2022. Όλη την ημέρα που έπαιζα (μόνο μπακαρά ταχύτητας), έχανα και κατέβαζα, κατέληξα να κερδίσω 18.000 USD. Σύμφωνα με το επίπεδο VIP μου (6) επιτρέπεται να κάνω ανάληψη ορίου 7.800 την ημέρα, επομένως έκανα μια αίτηση για ανάληψη. Έτσι, είχα υπόλοιπο 10.200 USDT μετά από δύο ώρες που έπαιξα ξανά και κέρδισα 5.046, οπότε το υπόλοιπο ανέβηκε στα 15.246 USD, οπότε είχα συνολικά κέρδη 23.046 μείον την 1η αίτηση ανάληψης 7.800, γι' αυτό το συνολικό απομένει ήταν 15.246 USDT, τότε όταν Το χρονικό όριο ανάληψης ξανάρχισε (10 ώρες μετά την 1η απόσυρσή μου) Τράβηξα ξανά 7.800 και άφησα υπόλοιπο 7.446 και συνολικά 2 αιτήσεις ανάληψης με 7.800 η καθεμία (σύνολο 15.600) την επόμενη μέρα που δεν έχουν εγκρίνει ακόμη τις αναλήψεις μου, όπως είπαν ότι είχαν να το αναθεωρήσετε πρώτα. Έτσι, αυτό που εκκρεμούσε αίτηση ανάληψης είναι (1ο) 7.800 (2ο) 7800 και υπόλοιπο πορτοφολιού 7.446. οπότε αυτό που έκανα ήταν να υποβάλω αίτηση ανάληψης για το αριστερό υπόλοιπο των 7.446 (3 αιτήσεις ανάληψης συνολικά 23.046) άρα έχω ήδη μαζί τους 3 συνολικά εκκρεμείς αναλήψεις. Στη συνέχεια ενέκριναν την (1η) αίτηση ανάληψης 7800 και έφυγαν από τη 2η αίτηση ανάληψης των 7.800 και 3η ανάληψη 7.446 συνολικά 15.246 σε εκκρεμότητα καθώς έχουν περάσει δύο μέρες συνέχισα να τους παρακολουθώ και μετά άρχισα να παραπονιέμαι και αυτό είναι που είπαν:
« Η πλατφόρμα πέρασε την προηγούμενη ανάληψη σας γιατί παρόλο που το ποσό ανάληψης ήταν μεγάλο, δεν υπήρχε πρόβλημα μετά τον έλεγχο του τμήματος ασφαλείας, οπότε πέρασε. Ωστόσο, στο επόμενο στοίχημα, υπήρξε ένα στοίχημα που αφορούσε μη φυσιολογικά δεδομένα. Επειδή αυτό το παιχνίδι παρέχεται από τον προμηθευτή του παιχνιδιού, τα σχετικά δεδομένα πρέπει να παρέχονται από αυτόν. Όπως είπατε και πριν, γιατί περάσαμε την προηγούμενη παραγγελία; Είναι όλα σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας. Δεν έχουμε δικαίωμα να μπλοκάρουμε την παραγγελία χωρίς προβλήματα. Η τρέχουσα διαδικασία έχει κολλήσει στην πλευρά του προμηθευτή του παιχνιδιού. Είμαστε επίσης ιδιαίτερα ανήσυχοι και διαπραγματευόμαστε, ελπίζοντας να το ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό. Αυτό που μπορώ να κάνω είναι να χρησιμοποιώ την εξουσία μου και να προτρέπω συνεχώς τον αρμόδιο υπεύθυνο να επιταχύνει την επικοινωνία. Θέλω να ολοκληρώσω τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό από εσάς».
Μετά από δύο ημέρες παρακολούθησης και ακόμα καμία θετική ενημέρωση, καθώς εξακολουθούν να περιμένουν τα σχόλια του ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ
Και τους ρώτησα αυτά:
«Έχω 2 ανησυχίες.
1. Εάν υπήρχε πρόβλημα/μη φυσιολογικά δεδομένα ΜΟΝΟ στο επόμενο στοίχημά μου (όπως είπατε) που είναι αφότου κέρδισα τα 18.000 USD, τότε υποτίθεται ότι κρατάτε μόνο το ποσό που υπερβαίνει τα κέρδη/στοιχήματα ΜΕΤΑ/ΠΑΝΩ ΑΠΟ 18.000 USD. Γιατί αν υπήρχε πρόβλημα/μη φυσιολογικά δεδομένα πριν κερδίσω τα 18.000 USD, τότε θα είχατε παγώσει και τις 3 ΑΡΧΙΚΕΣ αναλήψεις μου (7.800 που εγκρίνατε) ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΤΟ ΕΚΑΝΕ γιατί όπως είπατε ΔΕΝ υπήρχε πρόβλημα/μη φυσιολογικά δεδομένα κατά την 1η μου κέρδη. Και, ΜΟΝΟ στο επόμενο στοίχημά μου υπήρξε ΕΝΑ μη φυσιολογικά δεδομένα/παραγγελία. Τότε γιατί παγώνετε το υπόλοιπο ποσό των 10.200 (υπόλοιπο μετά από 1η(3) αρχικές αναλήψεις που εγκρίνατε από την αρχική μου νίκη των 18.000);
Όπως υποτίθεται ότι θα κρατούσατε ΜΟΝΟ τα επόμενα στοιχήματα/κέρδη μου ΜΕΤΑ/ΠΑΝΩ ΑΠΟ 18.000 USD, που είναι ΜΟΝΟ 5.046. που κάνει τη συνολική μου νίκη 23.046
2. Αλλά αυτό που συμβαίνει τώρα είναι ότι κρατάτε και τα δύο ποσά και αφιερώνετε τόσο πολύ χρόνο για την αναθεώρηση των δεδομένων του προμηθευτή στην πλατφόρμα σας που με επηρεάζει άσχημα.
Αυτές οι 2 ήταν οι ανησυχίες μου που δεν έχουν απαντηθεί από την πλατφόρμα αλλά ΤΟΤΕ και πάλι έχει καθυστερήσει πάρα πολύ. Η πλατφόρμα έπρεπε να κατανοήσει και να εξετάσει διεξοδικά αυτή την υπόθεση. Καθώς ήταν η καθυστέρηση του ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ που επηρεάζει την πλατφόρμα και ειδικά ΕΜΕΝΑ.»
Και δεν αντιμετώπισαν ούτε αναγνώρισαν τις ανησυχίες μου, αλλά αυτό που λένε πάντα ότι συνεχίζουν με τον προμηθευτή και ζήτησα ακόμη και κλιμάκωση που δεν συνέβη ποτέ και έστελνα email στο support@bitgame.com , service@bitgame.com και business@bitgame.com να πάρουν κλιμάκωση αλλά δεν απάντησαν ποτέ ούτε μια φορά.
*πολύ καιρό, ελέγξτε το επόμενο νήμα
I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
" The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you."
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
" I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME."
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
*too long please check next thread
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Συνέχεια της 1ης μου καταγγελίας
Καθώς περνούσαν μέρες παρακολούθησης και εξακολουθούσε να μην υπάρχει πρόοδος, άρχισα να ελέγχω το ιστορικό, τα φόρουμ και τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος.
1. Μπόρεσα να επικοινωνήσω με τον τοπικό αντιπρόσωπο (στο κέντρο της εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου BV) του κύριου κατόχου της εταιρείας Max Blue NV στο Κουρακάρο και ζήτησα βοήθεια και βοήθεια, ζητώντας απευθείας email ή επικοινωνία για τον μέγιστο μπλε ιδιοκτήτη ή διευθυντή, αλλά τίποτα και μόλις μου συνέστησαν να ακολουθήσουν τα βήματα της καταγγελίας στον ιστότοπό τους, αλλά τους είπα ότι δεν υπάρχουν τέτοια βήματα, δεν υπάρχουν φόρμες, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ανταποκρίνονται μετά από δύο μέρες ανακάλυψα ότι η σύμβαση μεταξύ του Max blue και του τοπικού αντιπροσώπου τους (κάτω ηλεκτρονικό εμπόριο) στο Κουρασάο έχει τερματιστεί σύμφωνα με το Εμπορικό Επιμελητήριο στο Κουρασάο. Έτσι, τεχνικά η άδειά τους διακόπτεται από τις 17 Αυγούστου λόγω έλλειψης τοπικού αντιπροσώπου στο Κουρασάο
2. Έλεγξα κάποια φόρουμ, συμπεριλαμβανομένου εδώ στο lcb.ord, ότι υπήρχαν κάποιες περιπτώσεις όπως αυτή που δεν πήραν ποτέ την απόσυρσή τους, οπότε άρχισα να ανησυχώ ότι ίσως απλώς καθυστερούν και καταλήγουν να δηλώνουν ότι έκανα κάποια παράνομα στοιχήματα ή κ.λπ. να χάσω ακόμη και τα κέρδη μου, αλλά δεν θα έπρεπε να είναι, καθώς λένε πάντα ότι απλώς περιμένουν τα δεδομένα του προμηθευτή, οπότε αυτός είναι ο λόγος που έκανα περισσότερη έρευνα που είναι όχι.3
3. Μπόρεσα να επικοινωνήσω με τον προμηθευτή του παιχνιδιού για το Bitgame.com για το παιχνίδι Speed μπακαρά και τους εξήγησα την κατάστασή μου ότι ο λόγος πίσω από την καθυστέρηση σύμφωνα με το Bitgame οφειλόταν στα δεδομένα που ζητούσαν από τον προμηθευτή. Και αυτό που είπε ο προμηθευτής είναι ότι θα επικοινωνήσουν απευθείας με το bitgame καθώς δεν μπορούν να με ενημερώσουν απευθείας.
Μετά από δύο ημέρες για να παρακολουθήσω τον διαχειριστή από το Bitgame.com ενημέρωσε μαζί μου αυτό:
"Μόλις το έλεγξα, το έστειλαν και επιβεβαιώνουν τα σχόλια." ήταν η τελευταία 19 Αυγούστου 2022.
Το οποίο απάντησα "Ευχαριστώ, επιτέλους" οπότε ανακουφίστηκα στιγμιαία.
Αλλά από τότε, δεν έχουν απαντήσει πλέον ούτε ανοίγουν τα μηνύματά μου και περιορίστηκαν από το κανάλι του Telegram (δύο φορές).
Άρχισα να ανησυχώ ξανά καθώς παγώνουν την απόσυρσή μου από τις 27 Ιουλίου και ακόμη και έχουν λάβει τα δεδομένα, εξακολουθούν να καθυστερούν, χωρίς ενημερώσεις. Φανταστείτε ότι ζητούσαν τα δεδομένα από τον προμηθευτή από την 1η μέρα και αν δεν έκανα κάποιες προσπάθειες από το τέλος μου δεν ξέρω τι θα γινόταν. Και τώρα, εδώ δημοσιεύω και ζητάω βοήθεια. Και ανησυχώ, ότι μπορεί να καταλήξουν ότι θα κάνουν την ίδια κρίση από τα άλλα φόρουμ που έχω δει και δεν καταλήγουν σε τίποτα, κάτι που δεν θα έπρεπε να είναι η ίδια περίπτωση που η Bitgame είπε ότι υπήρχε μόνο ανωμαλία σε ένα από τα στοιχήματα και χρειάζονται μόνο τα δεδομένα από τον προμηθευτή (τα οποία έχουν ήδη λάβει) και όπως αυτό που είπα στο πρώτο μέρος λογικά ακόμα και με την ανωμαλία δεν υποτίθεται ότι κρατούν ολόκληρο το ποσό των αναλήψεων.
Είμαι πολύ στενοχωρημένος αυτή τη στιγμή. Ήμουν εντάξει στην αρχή κέρδισα και έχασα πριν και οι προηγούμενες αποσύρσεις ήταν εντάξει, 2-3 καθυστέρηση αλλά περνάει. Αλλά τώρα έχουν περάσει 28 μέρες γι' αυτό εδώ ζητώ βοήθεια και επίσης ελέγχω άλλους ιστότοπους και τις τοπικές αρχές στο Κουρασάο για να με βοηθήσουν.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης με όλες τις συνομιλίες, τα email
Και επίσης τα αιτήματα αναλήψεων και οι καταθέσεις μου».
Additional comments from player:
"Continuation of my 1st complaint
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits."
Αγαπητέ marionpascual055,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear marrionpascual055,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
Αλλά δεν μου απαντούν πια και έχουν περάσει 29 μέρες για την καθυστέρηση.
Αλλά αν δείτε ξανά το 1ο μέρος της καταγγελίας μου:
"1. Εάν υπήρχε πρόβλημα/μη φυσιολογικά δεδομένα ΜΟΝΟ στο επόμενο στοίχημά μου (όπως είπατε) που είναι αφότου κέρδισα τα 18.000 USD, τότε υποτίθεται ότι κρατάτε μόνο το ποσό που υπερβαίνει τα κέρδη/στοιχήματα ΜΕΤΑ/ΠΑΝΩ ΑΠΟ 18.000 USD. Γιατί αν υπήρχε πρόβλημα/μη φυσιολογικά δεδομένα πριν κερδίσω τα 18.000 USD, τότε θα είχατε παγώσει και τις 3 ΑΡΧΙΚΕΣ αναλήψεις μου (7.800 που εγκρίνατε) ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΤΟ ΕΚΑΝΕ γιατί όπως είπατε ΔΕΝ υπήρχε πρόβλημα/μη φυσιολογικά δεδομένα κατά την 1η μου κέρδη. Και, ΜΟΝΟ στο επόμενο στοίχημά μου υπήρξε ΕΝΑ μη φυσιολογικά δεδομένα/παραγγελία. Τότε γιατί παγώνετε το υπόλοιπο ποσό των 10.200 (υπόλοιπο μετά από 1η(3) αρχικές αναλήψεις που εγκρίνατε από την αρχική μου νίκη των 18.000);
Όπως υποτίθεται ότι θα κρατούσατε ΜΟΝΟ τα επόμενα στοιχήματα/κέρδη μου ΜΕΤΑ/ΠΑΝΩ ΑΠΟ 18.000 USD, που είναι ΜΟΝΟ 5.046. που κάνει τη συνολική μου νίκη 23.046"
Έχουν εγκρίνει τις αναλήψεις μου για 7.800, που σημαίνει ότι δεν υπήρχε καμία ανωμαλία στα στοιχήματά μου, ο λόγος που δεν μπόρεσα να αποσύρω το σύνολο των 18.000 επειδή έχω όριο ανάληψης 7.800 ανά ημέρα, γι' αυτό περίμενα μέχρι να ξαναρχίσει το όριο και να επεξεργαστώ το τις υπόλοιπες αναλήψεις.
Και επίσης ο λόγος τους από την 1η ημέρα ότι υπήρχαν μη φυσιολογικά δεδομένα και χρειάζονται ο προμηθευτής να τους στείλει αυτά τα δεδομένα τα οποία το bitgame επιβεβαίωσε μαζί μου την περασμένη εβδομάδα ότι έχουν ήδη λάβει αλλά από τότε δεν μου έχουν απαντήσει πια.
Δεν ήταν το πρώτο μου. Βρείτε όλα τα συνημμένα από όλες τις επιτυχημένες αναλήψεις μου, συμπεριλαμβανομένων και των καταθέσεων μου.
Ευχαριστώ
Hello Petronela,
Thank you for the response.
But they are not responding to me anymore and it has been 29days now for the delay.
But if you will see again the 1st part of my complaint:
"1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046"
They have approved my withdrawals for 7,800 which means there was no abnormality in my bettings, the reason that I wasnt able to withdraw the full 18,000 because I have withdrawal limit of 7,800 per day, thas why I waited until the limit restarts again and process the rest of the withdrawals.
And also their reason from day 1 it there was abnormal data and they need the supplier to send them this data which bitgame confirmed with me last week that they have received already but since that time they have not responded to me anymore.
It wasnt my first. Please find all attachments off all my successful withdrawals including also my deposits.
Thank you
Και επίσης θέλω να διευκρινίσω ότι "ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί" ακόμα.
δείτε τα υπόλοιπα συνημμένα για τις προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις "με τη σειρά"
1η κατάθεση συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων μου την ημέρα που κέρδισα
And also I want to clarify that "my account has not been blocked" yet.
please see the rest of the attachments for the previous deposits and withdrawals "in order"
1st deposits including my deposits on the day I won
Και αυτές είναι οι αναλήψεις.
συμπεριλαμβανομένων των εκκρεμών και αποδεκτών αναλήψεων την ημέρα που κέρδισα τις 18.000
And these are the withdrawals.
including the pending and accpeted withdrawals on the day I won the 18,000
Γεια σου Πετρονέλα,
Κάποια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου;
Ευχαριστώ
Hello Petronela,
Any update in regards with my complaint?
Thank you
Ευχαριστώ πολύ, marrionpascual055, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, marrionpascual055, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ. Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς. Ευχαριστώ και πάλι
Kinldy διορθώστε το παράπονό μου, καθώς δεν αποκλειόμουν από την πλατφόρμα τους, απλώς οι αναλήψεις καθυστερούν για 34 ημέρες τώρα.
Thank you. Looking forward to hear from you. Thanks again
Kinldy correct my complaint as I was not blocked from their platform, just the withdrawals are delayed for 34days now.
Γεια σου marionpascual055,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitGame Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BitGame Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης που αντιμετωπίζει ο παίκτης σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello marrionpascual055,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitGame Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitGame Casino,
Can you please clarify the reason for the delay the player is experiencing regarding their pending withdrawals?
Kind regards,
Adam
Γεια σου Αδάμ,
Παρακολούθηση της καταγγελίας μου.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Hello Adam,
Following up for my complaint.
Thank you so much.
Γεια σου Αδάμ,
Συνεχίζοντας την υπόθεσή μου, βοηθήστε με να φτάσω στο Bitgame σαν να έχουν περάσει 41 ημέρες τώρα η απόσυρσή μου έχει παγώσει.
Σας παρακαλούμε. Λόγω αυτών των καθυστερήσεων, βρίσκομαι σε μια δύσκολη κατάσταση αυτή τη στιγμή.
Ελπίζω να ακούσουμε σύντομα νέα σας και από το Bitgame.
Hello Adam,
Following up on my case please help me reaching Bitgame as if has been 41days now my withdrawal is frozen.
Please. Because of these delays I am placed on a difficult situation right now.
Hope to hear from you soon and from Bitgame.
Γεια σου marionpascual055,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Hello marrionpascual055,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Γεια σου, Αδάμ. Πιστεύετε ότι θα βοηθήσει αν επικοινωνήσουμε μαζί τους μέσω του ενεργού καναλιού τους στο Telegram. Απαντούν κάθε φορά τους, απλά ο διαχειριστής σταματά να διαβάζει τα μηνύματά μου και να μου απαντά αλλά στην ομάδα είναι ενεργός.
Hello, Adam. Do you think it will help if we contact them through Telegram their active channel. They respond their every time, it’s just that the admin stop reading my messages and responding to me but in the group he is active.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bitgame Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Bitgame Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Έχουν περάσει 52 μέρες τώρα. Κανείς δεν βοηθάει από την πλατφόρμα τους. Αυτές είναι οι ενημερώσεις από το τέλος μου. Μόνο ο λογαριασμός στο twitter έχει απαντήσει αλλά τίποτα χρήσιμο
It’s been 52days now. No one is helping from their platform. These are the updates from my end. Only the twitter account has responded but nothing helpful
Έχουν περάσει 56 μέρες και η πλατφόρμα bitgame δεν έχει ανταποκριθεί καθόλου. Και είναι ένας μήνας τώρα που η εμπορική τους άδεια στο Εμπορικό Επιμελητήριο στο Κουρασάο έχει ακυρωθεί και εξακολουθούν να λειτουργούν και πιθανώς να εξαπατούν άλλους ανθρώπους. Κακή εξυπηρέτηση πελατών, θα κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας δίνοντας τα κέρδη σας στην αρχή και όποτε κερδίσετε μεγάλα, θα σταματήσουν να σας απαντούν, να δικαιολογούνται και να μην σας πληρώνουν. Πολύ αηδιαστική πλατφόρμα.
It’s been 56 days and bitgame platform has not responded at all. And it’s been a month now that their trade license in Chamber of Commmerce in Curacao has been cancelled and theyre still operating and possibly defrauding other people. Bad customer service, they will gain your trust by giving your winnings at first and whenever you win big, they will stop responding to you, making excuses and not pay you. Very disgusting platform.
Αγαπητέ marionpascual055,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Καθώς φαίνεται ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear marrionpascual055,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. As it seems the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am truly sorry that I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
