The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 1.600 €. Παρά το ανέβασμα όλων των εγγράφων (ταυτότητα και διαβατήριο ακόμη) λέγεται ξανά και ξανά ότι τα έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις τους. Αλλά δεν μπορείτε να μου πείτε ποιο έγγραφο πρέπει να είναι λανθασμένο. Τα ίδια έγγραφα έγιναν ήδη δεκτά σε άλλα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Η αναγνώριση ταυτότητας μέσω hooyu έγινε με επιτυχία γιατί έλεγε ότι έχουν τεχνικά προβλήματα και πρέπει να κάνω την ταυτοποίηση ταυτότητας χειροκίνητα μέσω αυτών και να ανεβάσω τα πάντα. Πάντα οι ίδιες τυπικές απαντήσεις στα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και στη ζωντανή συνομιλία.
I want to withdraw my winnings of €1'600. Despite uploading all documents (ID and passport even) it is said again and again that the documents do not meet their requirements. But you can't tell me which document should be incorrect. The identical documents were already accepted at other casinos without any problems. The ID identification via hooyu was done successfully because it said they have technical problems and I have to do the ID identification manually via them and upload everything. Always the same standard answers to my email queries and in the live chat.
Ich möchte meinen Gewinn von € 1'600 abheben. Trotz hochladen sämtlicher Dokumente (ID und Reisepass sogar) heisst es immer wieder, die Unterlagen entsprechen nicht ihren Anforderungen. Sie können mir aber nicht sagen, welches Dokument nicht korrekt sein sollte. Bereits bei anderen Casinos wurden die identischen Unterlagen ohne Probleme akzeptiert. Die ID-Identifizierung über hooyu wurde erfolgreich gemacht, da hiess es sie haben technische Probleme und ich müsse die ID-Identifizierung manuell über sie machen und alles hochladen. Auf meine Mailrückfragen und im Livechat immer dieselben Standard-Antworten.
Αγαπητέ deborahfurter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear deborahfurter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ deborahfurter,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας. Θα θέλαμε να αναλύσουμε αυτή την υπόθεση και να μοιραστούμε κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.
Όπως είχε ήδη εξηγήσει η Petronela, η KYC είναι μια κρίσιμη διαδικασία που διεξάγεται πριν από την απόσυρση. Για να περάσει την επαλήθευση, ο παίκτης καλείται να υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα που πρέπει επίσης να ακολουθούν τα κριτήρια για έγκριση.
Στην κα F***** δόθηκαν οι οδηγίες για τις επαληθεύσεις και μόλις παρασχέθηκαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εν λόγω ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία - 26 Δεκεμβρίου 2022 11:17 UTC.
Λαμβάνοντας υπόψη τα προαναφερθέντα, πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει καθώς η κατάσταση έχει επιλυθεί.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή αιτήματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας, εργαζόμαστε όλο το εικοσιτετράωρο!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Bingo Bonga
Dear deborahfurter,
Thank you for sharing your experience with us. We would like to elaborate on this case and share some details regarding the situation you have faced.
As was already explained by Petronela, the KYC is a crucial procedure that is being held prior to withdrawal. To pass the verification, the player is asked to submit the required documents that must also follow the criteria to be approved.
Ms. F***** was provided with the instructions for the verifications, and once all necessary documents were provided, the account was verified. We would like to inform you that the withdrawal in question was successfully processed - December 26, 2022 11:17 UTC.
Taking into account the aforementioned, we believe that this complaint can be now closed as the situation has been resolved.
If you have any additional questions or requests, feel free to contact our support team, we work round the clock!
Best regards,
Bingo Bonga Casino Team
Σας ευχαριστούμε πολύ, Bingo Bonga Casino Team , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ deborahfurter ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε τα κέρδη σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Bingo Bonga Casino Team, for your assistance.
Dear deborahfurter,
Could you please confirm once you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear deborahfurter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
