Ο παίκτης από την Ολλανδία αρχικά ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά του προσφέρθηκε μόνο περίοδος αναμονής ενός μήνα. Αφού έπαιξε ξανά και έχασε 3000€, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπός του ανέφερε ότι είναι δυνατό το οριστικό κλείσιμο. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.
Τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.
δεν ήταν δυνατό.
μόνο μια περίοδο χαλάρωσης για ένα μήνα.
μετά από αυτόν τον μήνα έπαιξα ξανά και έχασα 3000 ευρώ.
Τους είπα την πρώτη φορά που έχω εθισμό.
τώρα τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
στην ιστοσελίδα εκεί λένε ότι είναι δυνατό.
Θέλω να επιστρέψουν κάτι….
Αγαπητέ Jorgen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bilucky Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Τους ζήτησα να επιστρέψουν τα χρήματα.
λένε μόνο ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός.
Πρώτα είπαν ότι ήταν αδύνατο!
Έστειλα περισσότερα από 1 mail για να τους πω να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αλλά δεν το έκαναν
Λένε τώρα ότι δεν ζήτησα νωρίτερα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
μετά το πρώτο μου e-mail έχασα περίπου 8000.
λένε ότι κέρδισα περισσότερα από το να χάσω…
Ίσως αυτό να είναι σωστό, αλλά με τα κέρδη μου πλήρωσα κάποια πράγματα εδώ.
έχασα μετά την αποστολή τους, αυτό είναι το πρόβλημα
Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και την ενημέρωση.
Κατανοήστε ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων μόνο εάν τους ενημερώσατε ότι έχετε εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν σας προστατεύσει.
Από τη συνομιλία που παρείχατε δεν είναι σαφές εάν ενημερώσατε το καζίνο και πότε.
Εάν έχετε αποδείξεις για τους αρχικούς ισχυρισμούς σας, ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, προωθήστε το σε εμένα, διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
