Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και διαγραφή λογαριασμού, επικαλούμενος τη μη διαθεσιμότητα τρόπων πληρωμής. Παρά την εξαίρεση, συνέχισε να λαμβάνει email από το καζίνο. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να κατανοήσει το θέμα λεπτομερώς και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη και της αδυναμίας παροχής των απαραίτητων πληροφοριών, η καταγγελία είχε κλείσει χωρίς λύση.
Έχω ζητήσει συχνά αυτο-αποκλεισμό και διαγραφή του λογαριασμού μου επειδή δεν υπάρχουν διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για εμένα. Παρά τη σταθερή εξαίρεση από τα email, συνεχίζω να τα λαμβάνω. Αυτή η ενέργεια αγνοείται και συνεχίζω να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι απογοητευτικό που η λειτουργία κατάργησης εγγραφής που προσφέρουν μου φαίνεται άχρηστη.
Αγαπητέ bell2410,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο μόνος λόγος για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού ήταν ότι λείπουν οι τρόποι πληρωμής; Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα ξανά email,
Αυτό με ενοχλεί τόσο πολύΕυχαριστώ για την απάντηση, bell2410. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Λαμβάνω ξανά email παρόλο που έκανα κλικ στην κατάργηση εγγραφής, είμαι τόσο ενοχλημένος
Και πάλι οι ερωτήσεις μου έμειναν αναπάντητα.
Εξακολουθώ να λαμβάνω email και μηνύματα κειμένου όλη την ώρα
Λυπάμαι, αλλά χρειάζομαι να συνεργαστείτε και να παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσετε σε αυτό ή οποιοδήποτε παράπονο. Αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή για σχεδόν τρεις εβδομάδες χωρίς πρόοδο. Προτιμούμε να εστιάσουμε τον χρόνο και την ενέργειά μας στο να βοηθήσουμε παίκτες που χρειάζονται τη βοήθειά μας και είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Στέλνοντας ξανά γραπτά μηνύματα
