BigWins Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα αίτημα ανάληψης στις 16 Οκτωβρίου, ακόμα δεν έχει διεκπεραιωθεί, έχω στείλει μηνύματα για να μου πουν διαφορετικά χρονικά πλαίσια για τη διαδικασία ανάληψης, το τελευταίο ήταν 21 ημέρες, έχουν περάσει περισσότερα από αυτό τώρα, έστειλα ένα μήνυμα πριν από λίγες μέρες και κάποιος είπε ότι θα ενημερώσει την οικονομική ομάδα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά κανείς δεν έχει στείλει μερικά ακόμη μηνύματα και τώρα φαίνεται ότι απλώς με αγνοούν.

Αγαπητέ xxcolxx78,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια, όχι αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη μαζί τους, άνοιξα τον λογαριασμό πριν από λίγο καιρό, οπότε δεν μπορώ να θυμηθώ αν έστειλα έγγραφα, αλλά στον λογαριασμό μου γράφει επαληθευμένο και σε όλη την επικοινωνία που είχα μαζί τους δεν έχω πάει ζήτησα να στείλω έγγραφα, είχα ένα μπόνους αλλά πέρασα το ποσό που έπρεπε να στοιχηματίσετε πριν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη, κανείς δεν ζήτησε τίποτα κατά τη διάρκεια των μηνυμάτων μου μαζί του, απλώς μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 21 ημέρες επεξεργάζομαι.

Επικοινώνησα ξανά μαζί τους σήμερα και αυτή είναι μια απομαγνητοφώνηση της συζήτησής μας

Σας ευχαριστώ πολύ, xxcolxx78, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου xxcolxx78,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BigWins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BigWins Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ xxcolxx78,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru