BigWins Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω παρακολούθησης απάτης.

Ζήτησα ανάληψη £600 στις 07/09/24 και μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 7-21 ημερών. Έλεγξα τον λογαριασμό μου σήμερα και το αίτημα ενημερώθηκε ως "επιστράφηκε λόγω παρακολούθησης απάτης". Δεν μπορώ να λάβω απάντηση από τη ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών για το τι σημαίνει αυτό ή πού βρίσκονται τα χρήματά μου. Το email υποστήριξης μόλις επανέρχεται αρχίζοντας να πιστεύουμε ότι δεν θα λάβω ποτέ την επιστροφή χρημάτων. Έκανα μια κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους. Δεν έχω συναντήσει ποτέ τέτοιο site στη ζωή μου

Αγαπητέ Eviexabbie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματός σας απόσυρσης καθώς και οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα,

Σας έστειλα email αλλά σκέφτηκα να απαντήσω σε αυτό το φόρουμ με τις πληροφορίες επίσης.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος πελάτης Δεν χρησιμοποίησα μπόνους μόνο την κατάθεσή μου για τα κέρδη μου.

Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κάθε μέρα και έχω το ίδιο γενικό μήνυμα που μου ζητά να είμαι υπομονετικός και ότι αυτή τη στιγμή εξετάζεται.

Έλαβα ένα email από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών την Κυριακή για να μου πει ότι η απόσυρσή μου απέτυχε λόγω τεχνικού σφάλματος και να υποβάλω νέο αίτημα και αυτό θα γινόταν αμέσως. Ακόμα περιμένω τα κεφάλαιά μου.

Το email εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται από τη ζωντανή συνομιλία δεν είναι έγκυρο και συνεχίζει να αναπηδά όπως και αυτό που διαφημίζεται στον ιστότοπό τους.

Έχω κάνει screenshot τα παραπάνω στο email μου προς εσάς.

θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ πολύ, Eviexabbie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BigWins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ Eviexabbie,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το BigWins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Eviexabbie,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το BigWins Casino έλαβε «1.1» πολύ κακή φήμη» από εμάς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα συνιστούσαμε στους παίκτες να επιλέξουν αυτό το καζίνο. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέγετε μόνο καζίνο που έχουν λάβει τουλάχιστον «Πολύ καλή φήμη». Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα με τα καζίνο που προτείνουμε στον ιστότοπό μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.