Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε ένα αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερο από ένα μήνα που δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν αντέδρασε στα μηνύματά μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
, Έχω κάνει αίτηση ανάληψης από τίς 26 Ιουνίου και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.
Αγαπητέ Σεβάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Έκανα κατάθεση 20 Ευρώ καί τα κέρδη μου ήταν κανονικά.Εχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ο λογαριασμός μου είναι ταυτοποιημενος.Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο
6199624Ανάληψη (τραπεζική μεταφορά)26 Ιουνίου 2023 15:39-700Αναμονή αιτήματος χρήστη
Ευχαριστώ πολύ, Σεβάρα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δεν ξέρω κάθε κατάσταση ανάληψης ή λεπτομέρειες από το βάθος του εγκεφάλου μου.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να σας παράσχω πρόσθετες ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή σας σε αυτό το σημείο, καθώς δυστυχώς δεν έχω δικαιοδοσία επί του θέματος.
Σύμφωνα με προηγούμενο αίτημά σας, αυτή η κατάσταση έχει ήδη κλιμακωθεί στην Ανώτατη Διοίκηση μας και θα σας απαντήσουν μέσω email μόλις διεκπεραιωθεί η υπόθεσή σας.
Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντησή τους, καθώς αυτός είναι ο μόνος τρόπος αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος.
Να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Γεια σου Σεβάρα,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ BigWins Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι είναι οι λόγοι μιας τέτοιας καθυστέρησης; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ Sevara, λυπάμαι που το ακούω. Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση από το καζίνο, επομένως δεν μπορούμε να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα με πιο λεπτομερή τρόπο χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο, αν και έχει ακόμη λίγες μέρες για απάντηση.
Τελικά μπαίνω κανονικά στο λογαριασμό μου.Καποιο πρόβλημα θα υπήρχε.Με τα χρήματα δεν έχω τίποτα νεώτερο
Αγαπητέ Sevara, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
