Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε ένα αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερο από ένα μήνα που δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν αντέδρασε στα μηνύματά μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
The player from Greece made a withdrawal request over a month ago that hasn't been processed yet. We tried to contact the casino but it didn't react to our messages, therefore the complaint was closed as unresolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε ένα αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερο από ένα μήνα που δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν αντέδρασε στα μηνύματά μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
, Έχω κάνει αίτηση ανάληψης από τίς 26 Ιουνίου και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.
I made a withdrawal request on June 26 and I still haven't been paid.
, Έχω κάνει αίτηση ανάληψης από τίς 26 Ιουνίου και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.
Αγαπητέ Σεβάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Sevara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Έκανα κατάθεση 20 Ευρώ καί τα κέρδη μου ήταν κανονικά.Εχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ο λογαριασμός μου είναι ταυτοποιημενος.Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο
I made a deposit of 20 Euros and my winnings were normal. I have sent all the documents they asked me and my account is identified. I have not made any withdrawals in the past from this casino
Έκανα κατάθεση 20 Ευρώ καί τα κέρδη μου ήταν κανονικά.Εχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ο λογαριασμός μου είναι ταυτοποιημενος.Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Σεβάρα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Sevara, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν ξέρω κάθε κατάσταση ανάληψης ή λεπτομέρειες από το βάθος του εγκεφάλου μου.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να σας παράσχω πρόσθετες ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή σας σε αυτό το σημείο, καθώς δυστυχώς δεν έχω δικαιοδοσία επί του θέματος.
Σύμφωνα με προηγούμενο αίτημά σας, αυτή η κατάσταση έχει ήδη κλιμακωθεί στην Ανώτατη Διοίκηση μας και θα σας απαντήσουν μέσω email μόλις διεκπεραιωθεί η υπόθεσή σας.
Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντησή τους, καθώς αυτός είναι ο μόνος τρόπος αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος.
Να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
don`t know every withdrawal`s status or details from the bottom of my brain.
I am sorry but I can't provide you with any additional updates on your case at this point since unfortunately I have no jurisdiction over the subject matter.
Per your previous request this situation has already been escalated to our Higher Management and they will respond to you via email once your case has been processed.
Please remain patient and kindly await their answer, since this is only way to deal with this issue.
Rest assured that we are striving to resolve this situation as fast as possible.
Γεια σου Σεβάρα,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ BigWins Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι είναι οι λόγοι μιας τέτοιας καθυστέρησης; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi Sevara,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your problems with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear BigWins Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? What are the reasons for such a delay? Could you specify when the withdrawal request is to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Μου έχουν κάνει μπλοκ στον λογαριασμό μου
My account has been blocked
Μου έχουν κάνει μπλοκ στον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Sevara, λυπάμαι που το ακούω. Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση από το καζίνο, επομένως δεν μπορούμε να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα με πιο λεπτομερή τρόπο χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο, αν και έχει ακόμη λίγες μέρες για απάντηση.
Dear Sevara, I'm sorry to hear that. As you can see, there's been no answer from the casino yet, so we cannot look into this issue in a more detailed way without cooperation from the casino, though it still has a few days for a reply.
Τελικά μπαίνω κανονικά στο λογαριασμό μου.Καποιο πρόβλημα θα υπήρχε.Με τα χρήματα δεν έχω τίποτα νεώτερο
Finally I log into my account normally. There would be some problem. I don't have anything newer with the money
Τελικά μπαίνω κανονικά στο λογαριασμό μου.Καποιο πρόβλημα θα υπήρχε.Με τα χρήματα δεν έχω τίποτα νεώτερο
Αγαπητέ Sevara, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear Sevara, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.