Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης μετά τη νίκη, αλλά ενημερώθηκε ότι τα χρήματα είχαν κατασχεθεί χωρίς να προβλεφθεί κανένας λόγος. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο».
Έκανα μια κατάθεση στις 7/8 και έπαιξα, κερδίζοντας, αλλά αφού επαλήθευσα το KYC μου στις 22/8 και υπέβαλα αίτημα ανάληψης, έλαβα αρκετές απαντήσεις που δήλωσαν ότι ήταν υπό εξέταση.
Σήμερα, όταν ρώτησα για την κατάσταση της απόσυρσής μου, έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν κατασχεθεί.
Εφόσον δεν μου έχει δοθεί λόγος, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ omasasan98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα εξηγήσω κάθε βήμα με τη σειρά παρακάτω.
1. Θα μπορούσατε να μας πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες βίντεο και όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν αυτή τη φορά.
2. Μπορώ να καταλάβω ότι έχω περάσει την επαλήθευση KYC;
Κανένα πρόβλημα.
Έχω υποβάλει το απαιτούμενο KYC και έχει επαληθευτεί.
3. Έχετε κερδίσει κάποια κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, omasasan98. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω προωθήσει την αλληλογραφία email στη συνημμένη διεύθυνση email.
Ελέγξτε.
Ευχαριστώ πολύ omasasan98 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε το omasasan98 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BigWin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Λόγω αλλαγών στους κανονισμούς, το καζίνο δεν λειτουργεί επί του παρόντος με άδεια, επομένως δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
