Αξιολόγηση BigWin Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει απόσυρση από το Bigwin Casino, το οποίο η ομάδα υποστήριξης είχε δηλώσει ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 24 έως 48 ωρών. Ωστόσο, μετά από τέσσερις ημέρες, το αίτημα παρέμεινε υπό εξέταση χωρίς λεπτομερείς ενημερώσεις, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες επικοινωνίας. Καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης μετά τη νίκη, αλλά ενημερώθηκε ότι τα χρήματα είχαν κατασχεθεί χωρίς να προβλεφθεί κανένας λόγος. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει τα κεφάλαιά του παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο είχε αναφέρει τη μη αυτόματη επεξεργασία των αναλήψεων ως αιτία για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε κάνει ακόμη επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο (MiFinity) τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο για να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο).

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, αφού πέτυχε το επίπεδο VIP20, δεν είχε λάβει τα αναμενόμενα οφέλη. Είχε προσπαθήσει να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα με το καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, αλλά είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορέσαμε να επηρεάσουμε την απόφαση του καζίνο σχετικά με τις αλλαγές της κατάστασης VIP, καθώς κάθε καζίνο είχε τους δικούς του κανόνες και κριτήρια για την κατηγοριοποίηση των παικτών. Στον παίκτη δόθηκε παράταση 7 ημερών για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες ή να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο χρησιμοποιώντας BTC και μετά ο λογαριασμός του κλειδώθηκε αμέσως χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Είχε ζητήσει εξηγήσεις και επιστροφή της κατάθεσής του. Αφού η ομάδα μας επικοινώνησε μαζί του για περισσότερες πληροφορίες, δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.