Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση από το Bigwin Casino, το οποίο η ομάδα υποστήριξης δήλωσε ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 24 έως 48 ωρών. Ωστόσο, μετά από τέσσερις ημέρες, το αίτημα εξακολουθεί να εξετάζεται χωρίς λεπτομερείς ενημερώσεις, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης πριν από την απόσυρση.
Έπαιξα στο Bigwin Casino και ζήτησα απόσυρση, αλλά
παρόλο που η ομάδα υποστήριξης ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί εντός χρονικού πλαισίου 24 έως 48 ωρών, έχουν ήδη περάσει περίπου τέσσερις ημέρες. Η υποστήριξη λέει συνεχώς ότι είναι υπό εξέταση, αλλά δεν παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες.
Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης.
Αγαπητέ FujiwaraKoji,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
