Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία μετέφερε χρήματα στην εφαρμογή διαδικτυακού καζίνο και πλέον δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
μετέφερε χρήματα σε αυτήν την εφαρμογή. Τώρα λέει κανένας λογαριασμός?????
Αγαπητέ χορηγό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BigFafa Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση; Έχετε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έγινε η κατάθεση και ότι ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Ποια ήταν η ανταπόκριση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία αφού λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
"Καλημέρα, μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε γιατί αντιμετωπίζω τόσα προβλήματα προσπαθώντας να αποσύρω μερικά από τα κέρδη μου"
Αγαπητέ χορηγό,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
καλημέρα πριν από 2 εβδομάδες υπέβαλα αίτημα για ανάληψη μέρους των κερδών μου. έβγαλα όλες τις φωτογραφίες και για να πάρω τα χρήματα περίμενα την εβδομάδα και δεν συνέβη τίποτα, έτσι έκανα τα μηνύματα πέρα δώθε με τον Stephen και είπε ότι θα το έβαζε γρήγορα πριν από μια εβδομάδα και τώρα δεν θα δεχτεί τα μηνύματα που έχω έστελνα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων, λαμβάνω απλώς ένα περιστρεφόμενο πράγμα που λέει περίμενα μισή ώρα και ακόμα τίποτα ευχαριστώ χορηγία
Υπήρξε κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση των κερδών σας; Πότε λάβατε τελευταία φορά ενημέρωση από το καζίνο;
Ακόμα δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων, απλά πάρτε τον περιστρεφόμενο τροχό. Έτσι είναι εδώ και 2 εβδομάδες
Ας παίξω ας καταθέσω. Αλλά δεν θα με αφήσετε να αποσυρθώ, μπορείτε να το κάνετε χειροκίνητα
ακόμα δεν θα λειτουργήσει αυτό που συμβαίνει στο τέλος σας
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Κατανοήστε ότι δεν είμαστε υπάλληλοι του καζίνο, αλλά είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών.
Ζητήσατε από το καζίνο να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη; Ποια μέθοδο πληρωμής προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε για ανάληψη; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Τι απάντηση από το καζίνο έχετε λάβει μέχρι στιγμής;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ναι, ζήτησα να γίνει χειροκίνητα πριν από 3 εβδομάδες και μερικές φορές μεταξύ της τραπεζικής μου κάρτας, καθώς μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν πιστωτικές κάρτες εκείνη τη στιγμή, ναι, έχει επαληθευτεί και δεν θα επικοινωνήσουν μαζί μου
Ευχαριστώ πολύ, grandpioneer, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε grantpioneer που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BigFafa Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
