Αρχική σελίδαΠαράποναBigBoost Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματά του έχουν κατασχεθεί.
BigBoost Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματά του έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.600 kr
BigBoost Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
21/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 09/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση και η κατάθεσή του των 2600 kr παρακρατήθηκε από το καζίνο. Περιέγραψε την κατάσταση ως απάτη και αναζήτησε τα χρήματά του πίσω. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο. Η επιβολή του κανόνα 11.2 από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών κρίθηκε σκόπιμη, καθώς ο παίκτης δεν συμμορφώθηκε με τους προβλεπόμενους κανονισμούς.
Γεια σας, αυτό το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς να πει γιατί, αρνούνται να κάνουν ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου, έκλεψαν την κατάθεσή μου των 2600 kr! Αυτό είναι ένα καζίνο απάτης
Αγαπητέ Oliver,
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πρόσβασή σας στις υπηρεσίες μας έχει τερματιστεί και οι λογαριασμοί παιχνιδιών σας έχουν κλείσει. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις ενότητες 11.1 και 11.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Ως αποτέλεσμα, τυχόν υπολειπόμενα χρήματα στους λογαριασμούς σας έχουν παρακρατηθεί.
Επιπλέον, σημειώστε ότι τυχόν προσπάθειες δημιουργίας νέων λογαριασμών θα εντοπιστούν και θα οδηγήσουν σε άμεσο κλείσιμο, μαζί με κατάπτωση χρημάτων.
Κατανοούμε ότι αυτά μπορεί να είναι απογοητευτικά νέα και εκτιμούμε την κατανόηση των πολιτικών μας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Έλιοτ
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια έπαιξες;
Συγκεντρώσατε κέρδη με την κατάθεσή σας;
Παίξατε με ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης με το μπόνους ή έναν σύνδεσμο προς αυτό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Ευχαριστώ πολύ, smittmtrs12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BigBoost Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BigBoost Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Αναγνωρίζω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς κατά την κρίση του. Ωστόσο, είναι σημαντικό να εκπληρωθούν όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις πριν γίνει κάτι τέτοιο. Εάν τα κέρδη του παίκτη ήταν νόμιμα και δεν παραβιάζονταν κανόνες, τα χρήματα στο υπόλοιπό τους θα έπρεπε να είχαν καταβληθεί. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί δεν έγινε αυτό;
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε χρόνο να εξετάσουμε αυτή την υπόθεση.
Ακολουθεί μια ανάλυση αυτής της υπόθεσης:
Ο πελάτης κατέθεσε στην Crypto και ζήτησε το μπόνους καλωσορίσματος. (100% αντιστοίχιση με το ποσό DP 2.499,99 NOK)
Ο παίκτης χρησιμοποίησε τα DP (πραγματικά) κεφάλαια στα παιχνίδια που ονομάζονται Turbo Mines και Mines Dare2Win, αλλά αποχώρησε από το παιχνίδι για να συγκεντρώσει τα κέρδη αργότερα. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να αρχίσει να παίζει με τα κεφάλαια μπόνους του αμέσως, ενώ τα πραγματικά του χρήματα βρίσκονται σε ανοιχτή συνεδρία και περιμένουν τη διευθέτηση.
Εν τω μεταξύ, αυτός ο παίκτης πήγε σε παιχνίδια όπως το London Tube, το Lucky Strikes και το Take the Bank και χρησιμοποίησε το μπόνους για να προχωρήσει καθαρά στην κατάσταση του παιχνιδιού. Αυτό μπορεί να φανεί από το μοτίβο πονταρίσματος, έστησε το παιχνίδι σε ευνοϊκή θέση με βάση το ποντάρισμα του παιχνιδιού & το γεγονός ότι εξάντλησε τα χρήματα του μπόνους, αλλά στη συνέχεια έριξε το μπόνους σε ένα ελάχιστο ποσό.
Κοιτάζοντας τη συμπεριφορά του, το επόμενο βήμα του (μετά την έγκριση του WD) θα ήταν να μαζέψει τα κέρδη από αυτά τα παιχνίδια.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, ο λογαριασμός έκλεισε για παραβίαση της Πολιτικής Μπόνους:
"Η χρήση κεφαλαίων μπόνους αποκλειστικά για να περάσετε από παιχνίδια "state", παιχνίδια με επίπεδα, επίπεδα μπόνους και παιχνίδια με παρόμοια χαρακτηριστικά μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την κατάργηση των κερδών από τους τελευταίους γύρους μπόνους. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και με άλλα κέρδη από την ίδια προσφορά μπόνους."
"Η διοίκηση στο Casino Days Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να κατασχέσει οποιοδήποτε μπόνους και/ή κέρδη που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα απάτης ή άλλων ανέντιμων μεθόδων."
και 11.2 των T&C
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με.
Χαιρετισμοί,
Μεγάλη ώθηση
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Πες μου τι σχέση έχει η ακύρωση των κερδών από τους τελευταίους γύρους μπόνους με την κατάσχεση της κατάθεσης; Στους κανόνες σας αναγράφεται "Η Διοίκηση του Casino Days Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να κατασχέσει οποιοδήποτε μπόνους και/ή κέρδη που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα απάτης ή άλλων ανέντιμων μεθόδων."
Όμως, δεν κέρδισα τίποτα, έβαλα μέρος της κατάθεσης στην ανάληψη. Μου κλέψατε τα λεφτά απατεώνες!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τα στοιχεία που παρείχατε, ομάδα Big Boost.
Αγαπητέ smittmtrs12,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο, όπως αναφέρονται παραπάνω.
Κατά την εξέταση της απάντησης από την ομάδα του καζίνο, είναι προφανές ότι λόγω της παραβίασης των όρων, η ομάδα του καζίνο έχει επίσης επιβάλει τον κανόνα 11.2 , ο οποίος περιγράφεται ως εξής:
Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με την απόφαση της ομάδας του καζίνο. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
