Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν μας έδωσε καμία εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Big5Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 144
Ποσό: 3.000 €
Big5Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καθυστέρηση πληρωμής, άγνωστη κατάσταση
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
γεια
Περιμένω την επαλήθευσή μου και, επομένως, για την πληρωμή μου από τις 29 Απριλίου 2021.
Έχω ήδη γράψει αρκετές φορές στην υποστήριξη του Big5Casino, αλλά πάντα έχω σχεδόν την ίδια απάντηση.
Τι μπορώ να κάνω?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν η απόσυρσή σας έχει ήδη εγκριθεί; Όλες οι ζητούμενες αναλήψεις ελέγχονται χειροκίνητα και εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, ελέγχεται ολόκληρη η περίοδος μπόνους για τυχόν παραβιάσεις των όρων χρήσης. Μαζί με την ατυχή κατάσταση των Covid σε όλο τον κόσμο, πιστεύω ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η απόσυρσή σας διαρκεί λίγο περισσότερο από ό, τι συνήθως.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της αποχώρησής τους προτού υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Περιμένω την επαλήθευσή μου από τις 29 Απριλίου 2021!
Ο αριθμός επαλήθευσής μου: [3CA-281D9B9F-022B]
Δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί!
Εφόσον η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, η πληρωμή μου δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία!
Δεν έχω δει ακόμη ότι η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ.
Είμαι επίσης εγγεγραμμένος σε άλλα διαδικτυακά καζίνο και η επαλήθευση εκεί συνήθως χρειάστηκε 1-3 ημέρες!
Ήταν ήδη 15 ημέρες στο Big5Casino !!
Ελπίζω να με βοηθήσεις.
Εάν χρειάζεστε άλλα έγγραφα ως πιστοποιητικό, θα χαρώ να τα προσκομίσω.
Ευγενικά, Πάτρικ Μ ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Πάτρικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Πάτρικ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Big5 Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ πελάτη,
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας ανάληψης εκκρεμεί ακόμη επειδή η επαλήθευση εγγράφου βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
Λόγω της ευαισθησίας αυτών των περιπτώσεων, η νομική υπηρεσία μας παρέχει περιορισμένες πληροφορίες. Σας παρακαλώ να περιμένετε το συμπέρασμα της νομικής μας ομάδας. Καταλαβαίνουμε πόσο ενοχλητική μπορεί να είναι μια τέτοια κατάσταση, ωστόσο, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, επομένως πρέπει να γίνουν όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι.
Θα μπορέσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σας τη στιγμή που θα λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από το νομικό μας τμήμα. Μέχρι τότε, δεν έχω άλλη επιλογή παρά να σας ζητήσω λίγο περισσότερη υπομονή
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Πάντα αυτές οι αυτόματες απαντήσεις.
Έχω λάβει αυτήν την απάντηση 3-4 φορές με τον ίδιο ή παρόμοιο τρόπο !!
Μάγουλο !!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Big5 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού της Μάλτας. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
