Big Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη είναι μπλοκαρισμένη και απλήρωτη.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη £185 στις 2/12/2023 αλλά δεν το έλαβα, δεν έχω αποκλειστεί και κανείς δεν θα απαντήσει στα email μου

Αγαπητέ traceyshann1985,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Γεια, εγγράφηκα στο καζίνο πριν από περίπου 2/3 μήνες, έχω επαληθευτεί από το καζίνο.

Συνήθως παίζω στο Starburst και στο Dazzle me κυρίως για 50p/1.00pa go, συνήθως καταθέτω £20/£25 από τον λογαριασμό μου στο Halifax.

Tracey S****

Γεια σας ευχαριστώ, καθώς δεν υπάρχει λόγος για τους Bigwins να παρακρατήσουν την ανάληψή μου, κατέθεσα και δεν είχα κανένα πρόβλημα, αλλά μόλις προσπάθησα να αποσύρω το καζίνο, δεν επικοινώνησαν ή μου έστειλαν email ή μίλησαν μαζί μου.

Επαληθεύτηκα από την Bigwins πριν από περίπου 2/3 μήνες.

Συνήθως παίζω μόνο τους κουλοχέρηδες Starbust και Dazzle me.

Παίζω με 50p ή 1 £ το παιχνίδι.

Γεια σου traceyshann1985,

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ευχαριστώ.

Δεν θυμάμαι καλά, αλλά δεν αποσύρεστε εκτός αν έχετε ξοδέψει το στοίχημα που βάζει το καζίνο με κάθε μπόνους.

Πρέπει να ξοδεύετε το στοίχημα κάθε μπόνους, ακόμα κι αν προσπαθήσετε, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων εκτός εάν ξοδέψετε το στοίχημα, αφού ξοδέψετε το στοίχημα τα χρήματα είναι δικά σας, είχα κάνει ανάληψη πριν από αυτό και δεν είχα πρόβλημα, αν και ήταν για πολύ λιγότερο.

Ευχαριστώ πολύ, traceyshann1985, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, το ίδιο κι εγώ, νιώθω εξαπατημένος από αυτούς.

Αγαπητέ traceyshann1985,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Big Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Dear Big Wins Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Στις 2 Δεκεμβρίου 2023 έπαιζα κουλοχέρηδες στο Bigwins, ήμουν τυχερός για πρώτη φορά που κέρδισα, έλεγξα ότι τα χρήματα ήταν με δυνατότητα ανάληψης και ήταν.

Είχα περίπου 250 £ σε καθαρά κέρδη, μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 185 £ και έπαιξα τα υπόλοιπα στον κουλοχέρη που έχασα.

Τον τελευταίο μήνα περίπου περίμενα την απόσυρσή μου, ρωτώντας συχνά την εξυπηρέτηση πελατών πού ήταν η απόσυρσή μου, μόνο για να μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω υπομονή, μετά σταμάτησαν να μου μιλούν, ότι τα χρήματα είναι τα κέρδη μου και με απατούν το.

Είμαι επαληθευμένος από το καζίνο και όλα τα κέρδη που κερδίζονταν έναντι ενός μπόνους έχουν εκκαθαριστεί πλήρως και το δικό μου για ανάληψη.

Επίσης, εκεί η εξυπηρέτηση πελατών αρνήθηκε να μου πει γιατί δεν το έλαβα και είπε μόνο υπομονή, η Big wins δεν επικοινώνησε μαζί μου μέσω τηλεφώνου ή e-mail για να μου πει τι συμβαίνει, IV όλοι έστειλαν πολλά e-mail στην εξυπηρέτηση πελατών εκεί και είχα καμία απάντηση, δεν θα μου δώσουν καν αριθμό παραπόνων ή email, απλά μου λένε από το site να κάνω υπομονή και μετά τελειώνουν τη συζήτηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα