Η παίκτρια από τις ΗΠΑ συγκέντρωσε τα κέρδη της με ένα μπόνους. Αργότερα το καζίνο μείωσε τα κέρδη λόγω ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης.
The player from the US accumulated her winnings with a bonus. Later the casino reduced the winnings due to a maximum cashout limit. Since the casino decided to pay the player in full, we closed the case as 'solved'.
Η παίκτρια από τις ΗΠΑ συγκέντρωσε τα κέρδη της με ένα μπόνους. Αργότερα το καζίνο μείωσε τα κέρδη λόγω ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης.
Έκανα μια κατάθεση και πήρα ένα μπόνους με την κατάθεσή μου, έπαιξα μέσω του στοιχήματος 50 x και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 690 $, τελικά μετά από εβδομάδες αναμονής, βλέπω στον λογαριασμό μου να λέει 590 $ επεξεργασία. Σκέφτομαι, λοιπόν, γιατί πήραν έκπτωση 100 $; και επικοινωνώ με το καζίνο για να ρωτήσω και μου ενημερώνουν ότι τα 590 $ ακυρώθηκαν και το μέγιστο ποσό εξαργύρωσής μου ήταν 100 $. Αυτό δεν είναι αλήθεια Μου έκανε εντύπωση μόνο το μπόνους χωρίς κατάθεση και οι δωρεάν περιστροφές ήταν μέγιστος εξαργύρωση $100. Περιττό να πω ότι χάνω 590 $. και δεν πρέπει να εκπλήσσει γιατί το γεγονός ότι η αδελφή τους χαρτοπαικτική λέσχη Lucky Creek είχε κάνει το ίδιο πράγμα σε μένα όταν προσπάθησα να εξαργυρώσω 1.500 $ και μου έδωσαν μόνο 1000 $ και είπαν ότι τα άλλα 500 $ ακυρώθηκαν.
I made a deposit and got a bonus with my deposit, i played through their 50 x wager and tried to withdrawl $690, finally after waiting weeks on it i see in my account it says $590 processed. So I'm thinking why did they take $100 off ? and I contact casino to ask and they inform the $590 was voided and my max cashout was $100. that is not true I was under the impression only no deposit bonus and free spins were max cashout $100. Needlesss to say i lose out on $590. and it should not surprise because the fact their sister casino Lucky Creek had done the same thing to me when I tried to cashout $1,500 and they only gave me $1000 and said the other $500 was voided.
Αγαπητή Lauren,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους έχετε παίξει; Παρακαλώ, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο εδώ, θα ήθελα να ελέγξω τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στέλνατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear lauren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου, θα σου υποβάλω τα έγγραφα που έχω, ήθελα να σε ενημερώσω σήμερα το πρωί καθώς μάζευα τα στοιχεία μου για να σου στείλω και κοιτάζοντας την αναπαραγωγή και τις δηλώσεις μου το είδα ξεκάθαρα όπως απόδειξη ότι μου χρωστάνε 590 $, οπότε επικοινώνησα μαζί τους τηλεφωνικά και πήρα έναν επόπτη και μαζί κοιτάξαμε την αναπαραγωγή μου και της έδειξα ότι τα χρήματα που είχα κερδίσει ήταν σε μια προοδευτική υποδοχή (μόνο σε μετρητά), επομένως δεν θα έπρεπε να υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις σχετικά με το μπόνους επειδή κερδήθηκε με μετρητά. Πήρε λίγο χρόνο, αλλά τελικά την κατάφερα να καταλάβει την άποψή μου. Οπότε το υποβάλλει ξανά στο τμήμα οικονομικών τους και ελπίζω να το κάνουν σωστά, αν όχι, τότε υποθέτω ότι θα χρειαστώ παιδιά να προσπαθήσετε να το κάνετε σωστά, αλλά θα σας ενημερώσω. Θα σας στείλω email τα συνημμένα
Hi Kristina thank you so much for your help I will submit you the documents I have, I wanted to let you know this morning as I was gathering my evidence to send to you and looking through my playback and statements I saw it clear as day the proof that they owe me $590 so I contacted them by phone and got ahold of a supervisor and together we looked through my playback and I showed her the money I had won was on a progressive (cash only) slot therefore there shouldn't be any terms and conditions regarding bonus because it was won with cash. It took awhile but I finally got her to see my point. So she is resubmitting it to their their finance dept and hopefully they make it right if not then I guess I will need you guys to try to try to make it right but I will keep you posted. I will email you the attachments
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου, Lauren. Ας δούμε αν αυτό μπορεί να διευθετηθεί χωρίς την παρέμβασή μας. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, κρατήστε μας εν τω μεταξύ ενήμερους.
Thank you for your reply and email, lauren. Let's see if this can get sorted out without our intervention. I will leave this complaint opened, so please, keep us updated in the meantime.
Μου απάντησαν λέγοντας ότι η ομάδα χρηματοδότησης επανεξέτασε και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα χρήματά μου κέρδισαν με ένα μπόνους ή οτιδήποτε άλλο, αλλά κάνουν λάθος. Θα σας στείλω τα email μου μαζί τους και στη συνέχεια θα στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις δηλώσεις αναπαραγωγής για να αποδείξω ότι αυτό που λέω είναι αλήθεια. ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.
They replied back to me saying the finance teamed reviewed and came to the conclusion that my money was won with a bonus or whatever but they are wrong. i will send you my emails with them and then i will send all my evidence and playback statements to prove what i am saying is true. thank you so much for your help.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να ανοίξω τις εικόνες που επισυνάπτονται στο email σας. Θα μπορούσατε να μου τα προωθήσετε ως κανονικά στιγμιότυπα οθόνης;
I am sorry, but I am not able to open the pictures attached to your email. Could you please forward them to me as regular screenshots?
Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό όταν παίζατε αυτούς τους κουλοχέρηδες "μόνο μετρητά";
Do I understand correctly that you activated a free spin bonus? Could you please clarify if this bonus was still active when you played those 'cash only' slots?
Ναι, αφού κατέθεσα τα μετρητά, χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους για δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 17 $ με τις δωρεάν περιστροφές, αλλά αυτά τα 17 $ πήγαν στο μπόνους μου και όχι στα μετρητά μου, τα χρήματα κέρδισαν μόνο με μετρητά, στη συνέχεια, πριν μπορέσω να εξαργυρώσω, αφαίρεσαν το 17 $ από τα κέρδη μου. Λάβατε τα email μου με τα στιγμιότυπα οθόνης;
Yeah after I deposited the cash I used a bonus code for free spins and won $17 with the free spins but that $17 went to my bonus not my cash the money was won on cash only slot then before I was able to cash out they subtracted the $17 from my winnings. Did you receive my emails with the screenshots?
Σας ευχαριστώ πολύ laurenschofield87 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much laurenschofield87 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου laurenschofield87.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello laurenschofield87.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σου Lauren.
Υπέροχα νέα, αυτό είναι το μήνυμα που λάβαμε από την ομάδα του καζίνο.
Πρωί Jozef, η ομάδα εξέτασε τον λογαριασμό και ήταν σωστός. το μπόνους που ισχυρίστηκε ήταν υψηλότερο κατά 1 $ από την κατάθεσή της, επομένως αποφασίσαμε ότι από καλή πίστη και αυτό είναι το πρώτο της παράπονο με την επωνυμία θα της πληρώσουμε τα 590 $. Η οικονομική ομάδα έκανε αυτή την εξαίρεση. Η πληρωμή θα εκδοθεί σήμερα και κάποιος από την ομάδα CS μας θα επικοινωνήσει επίσης με τον παίκτη.
Hello Lauren.
Great news, this is the message we received from the casino team.
Morning Jozef, the team has reviewed the account and it was correct. the bonus that she claimed was higher by $1 then her deposit so we have decided that out of good faith and this is her first complaint with the brand we will be paying her the $590. The finance team has made this exception. The payout will be issued today and someone from our CS team will reach out to the player as well.
Ναι, ευχαριστώ πολύ γκουρού του καζίνο, τα χρήματα κατατέθηκαν. Είστε καταπληκτικοί, προσπάθησα για εβδομάδες να πάρω αυτά τα χρήματα και απλώς μου έλεγαν ψέματα. Είστε πραγματικά καταπληκτικοί σας ευχαριστώ πολύ
Yes thank you so much casino guru the money has been deposited. You guys are amazing I tried for weeks to get that money and they just kept telling me lies. You guys really are amazing thank you so much
Χαίρετε.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Hello.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.