Big Baazi Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
960.000 INR
Big Baazi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
15/11/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 12/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
Η παίκτρια από την Ινδία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά το καζίνο τα κατάσχεσε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν κατασχεθεί λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένων εσφαλμένων προσωπικών στοιχείων και χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Η παίκτρια εξήγησε ότι είχε χρησιμοποιήσει τον τρόπο πληρωμής του γιου της καθώς έχει επίσης λογαριασμό στο καζίνο. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχαν και τα δύο μέρη, προτάθηκε να επιτραπεί στους εμπλεκόμενους παίκτες να επαληθεύσουν τον εαυτό τους και όλα τα στοιχεία τους μέσω μιας κλήσης επαλήθευσης βίντεο. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το σημείο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε αργότερα να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι το καζίνο επιθυμούσε να διατηρήσει τη θέση του και ότι οι καταθέσεις του παίκτη είχαν επιστραφεί σε αυτό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι καταθέσεις είχαν επιστραφεί και καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με τη χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Αυτό είναι για να σας ενημερώσουμε στο καζίνο στέλνεται ένα mail ότι τα χρήματα που κερδίζουν κατασχέθηκαν 960000 το οποίο προσπαθώ να αποσύρω από 13 ημέρες, αλλά το καζίνο δεν έδωσε την κατάλληλη απάντηση, μου ζήτησαν να στείλω ένα έγγραφο μετά την αποστολή των εγγράφων που ολοκληρώθηκε επίσης η επαλήθευση αλλά το καζίνο έχει εξαπατηθεί τα χρήματα ευγενικά βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα που κερδίζω παρακαλώ
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία σαφή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Γεια, έχω υποβάλει όλα τα είδη εγγράφων και την απόδειξη ταυτότητας και τα στοιχεία πληρωμής έχουν ενημερωθεί με επιτυχία, έχω λάβει το mail επίσης σχετικά με το ότι τα έγγραφα ενημερώθηκαν με επιτυχία και έρχονται στο μπόνους, δεν έλαβα μπόνους και δεν έπαιξα με το μπόνους επίσης έχουν στείλει το mail λόγω κάποιας παραβίασης όρων και προϋποθέσεων, κατασχόμαστε τα χρήματα που κέρδισαν μπορεί να οφείλονται στο μεγάλο από τα χρήματα που κέρδισαν που έχουν κατασχεθεί, κάτι που είναι απαράδεκτο και απάτη, βοηθήστε με να το διευθετήσω αυτό και λάβετε τα χρήματα που κερδίζω, παρακαλώ το συντομότερο δυνατόν, έχω όλα τα είδη εγγράφων σχετικά με τον λογαριασμό μου και τα χρήματα που κερδίζω από το στιγμιότυπο οθόνης λόγω του μεγάλου ποσού που αρνούνται να το δώσουν
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Παρακαλώ σημειώστε ότι έχω όλα τα έγγραφα για να δώσω τα στοιχεία πληρωμής για περαιτέρω διαδικασίες απόδειξη ταυτότητας και αποδείξεις διεύθυνσης που ενημερώνονται στο καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα που κερδίζουν
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Δεν έδωσαν τη σαφήνεια σχετικά με το ότι μόλις έστειλαν ένα mail όπως παρακάτω επισυνάπτεται ένα ακόμη πράγμα είναι ότι πρέπει να την επισημάνω λόγω μεγάλου χρηματικού ποσού 960000 παρέχουν λανθασμένες πληροφορίες πρώτα όταν ζητώ ανάληψη από 10 ημέρες πριν. μου ζήτησε έγγραφο ταυτότητας έδωσα και ενέκρινα επίσης ξανά η ανάληψη ακυρώθηκε από το τέλος του καζίνο και ζητήστε μου να μοιραστώ τα στοιχεία πληρωμής που επίσης έχω μοιραστεί και πάλι χρειάστηκαν μια εβδομάδα και ενημερώθηκαν όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν στο καζίνο, αν ήθελαν μας έκαναν για να περιμένω από 15 ημέρες και 5 ημέρες πίσω όταν ζήτησα ξανά την ανάληψη, μου ζήτησαν λεπτομέρειες πληρωμής κατάθεσης ότι επίσης έχω μοιραστεί το έγγραφο και αυτό πήρε επίσης χρόνο 4 ημερών και εγκρίθηκε τώρα μια μέρα πίσω εάν ξανά αίτημα για ανάληψη μπλόκαραν τον λογαριασμό μου δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να είναι ο ίδιος ο ασφαλής και χθες έλαβα το mail που έλεγε ότι κατασχέθηκαν τα χρήματα που κερδίζετε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. s είναι εντελώς καλά σχεδιασμένη απάτη από το καζίνο στον Deni το δώστε τα χρήματα που κερδίζουν στον παίκτη αν υπάρχει κάποιο θέμα στον λογαριασμό που έχουν μπλοκάρει όταν καταθέσουμε τα χρήματα τώρα όχι αφού κερδίσουμε τα χρήματα είναι εντελώς απάτη από το μεγάλο baazi παρακαλώ βοηθήστε με αυτό και πάρε τα κερδισμένα μου χρήματα παρακαλώ
Παρακάτω είναι το στιγμιότυπο από το καζίνο
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Ωστόσο, ενώ ζήτησαν τα έγγραφα και την απόδειξη της διεύθυνσης, όλα ενημερώθηκαν και ενέκριναν από το καζίνο και μας είπαν να ζητήσουμε από μόνη της την απόσυρση, βρείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά σας, μπορώ να μοιραστώ όλα τα έγγραφα εάν απαιτείται, εάν παραβιάζουμε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις το καζίνο μπορεί να αρνηθεί την απόδειξη, ενώ μας λαμβάνει την απόδειξη γιατί μας ενέκρινε και μας έστειλαν mail ως εγκεκριμένο
Αυτό είναι το μόνο που θα εξαπατήσουν στους παίκτες, βοηθήστε με με την αιτιολόγηση και βοηθήστε με να πάρω τα κερδισμένα χρήματα
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Σας ευχαριστούμε πολύ το shanthalakshmi37 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και έχω mail για αυτήν την περίπτωση, εάν χρειάζεστε έγγραφα που είμαι έτοιμος να προσκομίσω, παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματα που κερδίζουν
Hi Adam
Thanks for your support
The verification is completed and i have mails for that incase if any need of documents i am ready to provide please refund the Winning MONEY
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Big Baazi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματά σας κατασχέθηκαν λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των τυπικών Όρων & Προϋποθέσεων μας, οι οποίοι σύμφωνα με την αναφορά σας αναφέρονται επίσης ξεκάθαρα στον ιστότοπο.
1. Ο λογαριασμός σας καταχωρήθηκε με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία (επιβεβαιώθηκε κατά την επαλήθευση του εγγράφου ταυτότητάς σας)
Παραβίαση της Ενότητας 3.1.2θα παρέχετε ακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, του πλήρους ονόματος, της ημερομηνίας γέννησης, της τρέχουσας διεύθυνσης κατοικίας, της διεύθυνσης email και του προσωπικού σας αριθμού τηλεφώνου. και θα μας ενημερώσετε για τυχόν αλλαγές σε αυτές τις πληροφορίες.
2. Χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής τρίτου μέρους, καθώς η πρώτη σας κατάθεση πραγματοποιήθηκε με τρόπο πληρωμής που δεν σας ανήκει (επιβεβαιώθηκε με την επαλήθευση της Απόδειξης πληρωμής που υποβλήθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης)
Παραβίαση της Ενότητας 6.8Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που ανήκει ή είναι εγγεγραμμένος σε τρίτο μέρος για τους σκοπούς της κατάθεσης χρημάτων στο λογαριασμό σας. Οποιεσδήποτε καταθέσεις γίνονται κατά παράβαση αυτής της διάταξης θα θεωρούνται άκυρες και τυχόν μεταγενέστερα κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες καταθέσεις θα θεωρούνται άκυρα και θα υπόκεινται σε κατάπτωση.
3 . Καταχώρηση περισσότερων από 1 λογαριασμού ανά διεύθυνση νοικοκυριού.
Παραβίαση στην Ενότητα 3.4Ενδέχεται να περιορίσουμε τη δημιουργία λογαριασμών Big Baazi σε έναν ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP, τρόπο πληρωμής, συνδεδεμένους λογαριασμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού, κινητή συσκευή, υπολογιστή ή/και εφαρμογή παράδειγμα λήψης. Σε καμία περίπτωση δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να παρακάμψουμε ή να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς, αλλά ενδέχεται να εξετάσουμε οποιοδήποτε δικαιολογημένο αίτημα να το πράξουμε κατά περίπτωση. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατώνcustomerservice@bigbaazi.comγια βοήθεια.
Αφού επιβεβαιώσετε όλες τις Παραβιάσεις ότι έχετε κάνει, η κατάθεση τρίτου μέρους πιστώθηκε εκ νέου με επιτυχία στον Τραπεζικό Λογαριασμό από τον οποίο ελήφθησαν τα χρήματα και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν. Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έκλεισε και ενημερωθήκατε πολλές φορές για τους λόγους κατάσχεσης και κλεισίματος
Με αυτό θεωρούμε την υπόθεσή σας κλειστή από την πλευρά μας
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) Έχω δώσει δύο έγγραφα τα οποία είναι ενημερωμένα από την ομάδα και εάν υπάρχει κάποια ασυμφωνία σε αυτό είμαι έτοιμος να δώσω κάθε είδους έγγραφα
2) Έχω ήδη ενημερώσει μέσω mail ότι λόγω κάποιου τεχνικού προβλήματος η κατάθεση γίνεται από διαφορετικό λογαριασμό η ομάδα σας, καθώς ζήτησε την απόδειξη πληρωμής και το άτομο που θα ήθελα να ενημερώσω όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν μικρότερο από 40000 INR εκείνη τη φορά θα μπορούσατε να είχατε δώσει την ίδια απάντηση γιατί η ομάδα σας επαληθεύτηκε και ενημέρωσε τα στοιχεία πληρωμής με επιτυχία..;
3) Σχετικά με τον λογαριασμό δεν έχω άλλο λογαριασμό σε αυτό για ενημέρωσή σας, μένω στο διαμέρισμα, υπάρχει τόσο πολύ σπίτι και γείτονες, δεν ξέρω για αυτό, έχω μόνο ένα αναγνωριστικό με το ίδιο Gmail και άλλες αποδείξεις
Η ερώτησή μου είναι Παρακαλώ επιβεβαιώστε γιατί η ομάδα σας έλαβε όλα τα έγγραφα και ενημερώθηκε με επιτυχία και μου είπε να αποσύρω εάν επαληθευτεί και ενημερωθεί με επιτυχία, ενώ τα μεγάλα χρήματα έχουν μείνει στον λογαριασμό γιατί ΚΑΤΑΜΕΨΕΤΕ τα χρήματα δηλώνοντας ότι παραβιάζονται οι όροι
Μπορείτε να διευκρινίσετε εδώ μόλις η ομάδα σας επαληθευτεί μέσω ταχυδρομείου και ενημερώσει επιτυχώς όλα τα έγγραφα γιατί συμβαίνει αυτό η ομάδα σας θα μπορούσε να ενημερώσει κατά την επαλήθευση ή θα μπορούσε να το απορρίψει σωστά γιατί η ομάδα σας με επιβεβαίωσε για την απόσυρση
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβιάσεις των παραπάνω όρων; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας σχετικά με την επαλήθευση γιατί ενημερώθηκε επιτυχώς από το καζίνο και μου είπε μέσω ταχυδρομείου να ζητήσω την ανάληψη όταν τα χρήματά μου που κέρδισαν ήταν λιγότερο από 400000 INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Υπάρχει αντιστοίχιση ορθογραφίας στα παραπάνω, ανατρέξτε στα στοιχεία της τράπεζας και το όνομα για αναφορά
Και σχετικά με την κατάθεση έχω ενημερώσει ότι και μου είπαν να στείλω λεπτομέρειες για το άτομο και το ίδιο έχει κοινοποιηθεί στο καζίνο που επαλήθευσαν και ενέκριναν
Χρειάζεστε τη βοήθειά σας σχετικά με την επαλήθευση γιατί το καζίνο έχει εγκριθεί όλα τα έγγραφα και μου είπε να αποσυρθώ
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Φαίνεται ότι η παίκτρια ανέφερε τη χρήση του λογαριασμού του γιου της για να κάνει κατάθεση στην υποστήριξη καζίνο, ισχύει αυτό; Εάν το καζίνο το έχει αποδεχθεί και έχει επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να παίζει, αυτό δεν θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί ως λόγος κατάσχεσης των κερδών του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Όπως είπα προηγουμένως θα μπορούσαν να είχαν απορρίψει όλα τα έγγραφα εάν υπήρχε διαφορά σε αυτό, αλλά γιατί μετά την έγκριση από εκεί τελειώνουν τώρα αρνούνται να δώσουν τα χρήματα
Επειδή θέλουν το κέρδος από τον παίκτη, οπότε τώρα που κερδίζουν χρήματα είναι πάνω από 900000INR τώρα δεν είναι έτοιμοι να το δώσουν και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου η ερώτησή μου είναι εάν τα έγγραφα είναι λανθασμένα θα μπορούσαν να είχαν απορρίψει την ίδια στιγμή.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κερδισμένα χρήματα από το καζίνο
Μεγάλο μπαζί, παρακαλώ, πάρε μου τα κερδισμένα μου χρήματα 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Λάβετε υπόψη ότι έχετε επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιήσατε τραπεζικό λογαριασμό τρίτου μέρους για την κατάθεσή σας μετά
(όχι τη στιγμή ή πριν από την κατάθεση) ζητήσαμε επαλήθευση των εγγράφων σας.
Ζητήθηκε επαλήθευση στις 3 Νοεμβρίου και επιβεβαιώσατε τη χρήση τραπεζικού λογαριασμού τρίτου μέρους για την κατάθεση στις 5 Νοεμβρίου.
Περαιτέρω, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η χρήση Τραπεζικών Λογαριασμών τρίτων για καταθέσεις αποτελεί σοβαρή παραβίαση και ως εκ τούτου, το ποσό της κατάθεσης επιστράφηκε στον Τραπεζικό Λογαριασμό τρίτου μέρους με τη λήψη της επιβεβαίωσής σας και των αποδεικτικών στοιχείων .
(ΣΣ υποβλήθηκε σύμφωνα με στοιχεία)
Σε περίπτωση που χρειάζεστε κάποια επιπλέον ενημέρωση, ενημερώστε μας
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Παρακαλώ μην μας ενημερώσετε ότι εάν είχα ήδη ενημερώσει για την κατάθεση που έγινε από τον λογαριασμό του γιου μου και η ομάδα σας θα μπορούσε να την είχε απορρίψει ταυτόχρονα και γιατί ζητούνται από την ομάδα σας έγγραφα για την πληρωμή και το άτομο που θα έστελνα την κάρτα κοινοποιώντας την η ομάδα σας ενημερώνεται να ζητήσει απόσυρση
Επιπλέον, η ομάδα σας θα γνωρίζει απολύτως τους όρους και τις προϋποθέσεις που θα μπορούσε να το είχε απορρίψει, μπλοκάρει τον λογαριασμό μου γιατί με άφησαν να παίξω το παιχνίδι μετά την λήψη όλων των εγγράφων, μοιράστηκα ήδη τα mail της ομάδας σας για την αποδοχή των εγγράφων και μου είπα να ζητήσω απόσυρση παρακαλώ δώστε τα κερδισμένα μου χρήματα
Σημείωση σχετικά με την κατάθεση ότι αφού υπέβαλα τα στοιχεία για το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας του γιου μου και θα ήθελα απόδειξη, τότε η ομάδα σας με ενημέρωσε να ζητήσω ανάληψη, παρακαλώ κατανοήστε και δώστε τα χρήματα που κέρδισαν
Ο γκουρού του @casino χρειάζεται τη βοήθειά σας για να κερδίσετε τα χρήματα
Και δεν έλαβα τα χρήματα κατάθεσης επίσης ακόμα τώρα Big baazi παρακαλώ δώστε τα χρήματα που κερδίζουν
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Καθώς επιβεβαιώσατε ότι η επαλήθευση έγινε στις 5 Νοεμβρίου, αλλά παρόλα αυτά η ομάδα σας αποστέλλονται μερικά μηνύματα σχετικά με την απόσυρση ακόμα στις 14 Νοεμβρίου, βρείτε στιγμιότυπο οθόνης για την αναφορά σας
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Μπορώ να δω σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε δώσει ότι έχει ζητηθεί η απόδειξη πληρωμής στις 05.11.2022, οπότε η παίκτρια σας γνωστοποιεί ότι η κατάθεση έγινε μέσω του λογαριασμού του γιου της.
Μπορώ επίσης να δω στα στιγμιότυπα οθόνης που παρασχέθηκαν προηγουμένως από τον παίκτη, ότι το καζίνο απάντησε στη συνέχεια στον παίκτη στις 07.11.2022 δηλώνοντας ότι ο εν λόγω τρόπος πληρωμής πρέπει ακόμη να επαληθευτεί. Στη συνέχεια, το καζίνο ζητά από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα και μια ταυτότητα, που ανήκει στον κάτοχο του τρόπου πληρωμής.
Λίγο μετά από αυτό, ο παίκτης ενημερώνεται ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί πλήρως.
Εξηγήστε γιατί ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα έγγραφα του κατόχου του τρόπου πληρωμής, αντί να δηλώσετε την παραβίαση των όρων σε αυτό το σημείο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Παρόλα αυτά δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο, έχω στείλει μερικά μηνύματα, επίσης, δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα τώρα, παρακαλώ βοηθήστε..
Hi Adam
Still i didn't get any response from the casino i have sent couple of mails also i am not getting any response from the casino still now please help..
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Big Baazi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση ενός λογαριασμού είναι μια τυπική διαδικασία που περιλαμβάνεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις μας όπως αναφέρεται παρακάτω.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, πρώτα παρατηρήσαμε ότι ο παίκτης είναι συνδεδεμένος μέσω διεύθυνσης με άλλο λογαριασμό και γι' αυτό έχουμε ζητήσει εξαρχής τα έγγραφα επαλήθευσης
( Παραβίαση στην Ενότητα 3.4 Ενδέχεται να περιορίσουμε τη δημιουργία λογαριασμών Big Baazi σε έναν ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP, τρόπο πληρωμής, συνδεδεμένους λογαριασμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού, κινητή συσκευή, υπολογιστή ή/και παράδειγμα λήψης εφαρμογής. Σε καμία περίπτωση δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να παρακάμψουμε ή να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς, αλλά ενδέχεται να εξετάσουμε κάθε δικαιολογημένο αίτημα να το κάνουμε κατά περίπτωση. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών customerservice@bigbaazi.comγιαβοήθεια . )
Επιπλέον, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι χρησιμοποίησε μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους για την κατάθεση αφού ζητήσαμε τα έγγραφα - όχι προηγουμένως που είναι ορατό από το SS που σας εστάλη και που σημαίνει επίσης ότι έπρεπε να επαληθεύσουμε τον αριθμό λογαριασμού και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού από όπου έγινε η κατάθεση για να μπορέσουμε να επιστρέψουμε τη συναλλαγή. Μετά την παραλαβή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, η κατάθεση επιστράφηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε αναλόγως πολλές φορές.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση
Ευχαριστώ που το ψάξατε
3.9 Με την αποδοχή αυτών των Όρων ή/και την εγγραφή σας για χρήση της Ιστοσελίδας, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι δικαιούμαστε να διενεργούμε οποιουσδήποτε και όλους αυτούς τους ελέγχους ταυτοποίησης, πίστωσης, απάτης και άλλους ελέγχους επαλήθευσης κατά καιρούς που ενδέχεται να απαιτήσουμε ή/και να απαιτηθούν από τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς ή/και από τις σχετικές ρυθμιστικές αρχές για τη χρήση της Ιστοσελίδας και των Υπηρεσιών μας γενικά. Συμφωνείτε ότι θα μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που απαιτούμε σε σχέση με τέτοιους ελέγχους επαλήθευσης. Θα έχουμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να περιορίσουμε τον λογαριασμό σας με οποιονδήποτε τρόπο κρίνουμε κατάλληλο, έως ότου ολοκληρώσουμε αυτούς τους ελέγχους επαλήθευσης προς απόλυτη ικανοποίηση.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Αυτό το καζίνο δεν απαντά στις ερωτήσεις σας απλά δίνουν διαφορετικούς λόγους και κάνουν την απάτη στους παίκτες εάν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις θα μπορούσαν να το είχαν απορρίψει στο ίδιο σημείο, αλλά δεν το έκαναν και πάλι, έχω καταθέσει λεφτά από τον λογαριασμό μου με άφησαν να παίξω ακόμα 14 Νοεμβρίου ακόμα 14 μου είπαν ότι κάνω ανάληψη Σε διαδικασία παρακαλώ βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης για την αναφορά
Σύμφωνα με την επιβεβαίωσή τους σχετικά με την κατάθεση που επιστράφηκε σε τρίτο μέρος, ζήτησα από το ότι ακόμα τώρα δεν έλαβε την επιστροφή χρημάτων, όλα αυτά είναι μεγάλο ψέμα και η απάτη από το καζίνο χρειάζεται δικαιοσύνη για αυτό το καζίνο πρέπει να εξηγήσω ακόμα στις 14 Νοεμβρίου γιατί έφυγαν να παίξω και μου είπε να ζητήσω την ανάληψη, παρακαλώ βρείτε το στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης της διαδικασίας δεύτερης κατάθεσης και ανάληψης
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω σύγχυση ως προς το γιατί, αφού ζητήσατε έγγραφα για να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί πλήρως. Γιατί δεν έχει αναφερθεί καμία παραβίαση όρων σε αυτό το σημείο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Χρειάζομαι τη γνώμη σας για το Τελευταίο μου μήνυμα ακόμα στις 14 Νοεμβρίου με άφησαν να παίξω και μου είπαν να ζητήσω απόσυρση, ανατρέξτε στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Ναι Adam από τις 7 έως τις 14 Νοεμβρίου συνέχισα να παίζω στο καζίνο, ανατρέξτε στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης ακόμα 14 Νοεμβρίου δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με την παραβίαση των όρων και ακόμα στις 14 Νοεμβρίου μου είπαν ότι η απόσυρση βρίσκεται σε διαδικασία βρείτε τα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη, όλα τα έγγραφα που ελήφθησαν υποβλήθηκαν στο αρμόδιο τμήμα μας για τελικό έλεγχο μετά τον οποίο η παίκτρια ενημερώθηκε ανάλογα ότι η επιλογή παιχνιδιού και κατάθεσης της είναι αποκλεισμένη μέχρι την τελική επίλυση της υπόθεσής της
Επίσης στο e-mail που εστάλη στην παίκτρια επιβεβαιώνοντας ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί, ενημερώθηκε αναλόγως ότι κάθε αίτημα ανάληψης εξετάζεται πριν από την επεξεργασία (αναφέρεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις μας)
6.17 Ενδέχεται να καθυστερήσουμε ή να ακυρώσουμε τις αναλήψεις προκειμένου να πραγματοποιήσουμε πρόσθετους ελέγχους τους οποίους μπορεί να θεωρήσουμε απαραίτητους, κατά την απόλυτη κρίση μας, κατά καιρούς. Μπορούμε να αρνηθούμε αιτήματα ανάληψης ή/και να παρακρατήσουμε χρήματα σε περίπτωση που ανακαλύψουμε οποιεσδήποτε παρατυπίες κατά τη διάρκεια των ερευνών μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από την πλευρά μας
Ευχαριστώ
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Ενημερώστε μας εάν έχω ήδη ενημερώσει για την κατάθεση τρίτου μέρους γιατί η ομάδα σας δεν με ενημέρωσε για την παραβίαση των όρων για τους οποίους το καζίνο με άφησε να παίξω μέχρι τις 14 Νοεμβρίου
Γεια σου Άνταμ
Δεν λαμβάνουμε απάντηση στις ερωτήσεις σας από το καζίνο, μπορείτε να παρατηρήσετε ότι ακόμα στις 14 Νοεμβρίου συνέχισα να παίζω στο καζίνο ακόμα που δεν με ενημέρωσαν για τις παραβιάσεις των όρων χρειάζομαι τη βοήθειά σας εδώ για αυτό
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Ενημερώστε μας εάν έχω ήδη ενημερώσει για την κατάθεση τρίτου μέρους γιατί η ομάδα σας δεν με ενημέρωσε για την παραβίαση των όρων για τους οποίους το καζίνο με άφησε να παίξω μέχρι τις 14 Νοεμβρίου
Γεια σου Adam
Δεν λαμβάνουμε απάντηση στις ερωτήσεις σας από το καζίνο, μπορείτε να παρατηρήσετε ότι ακόμα στις 14 Νοεμβρίου συνέχισα να παίζω στο καζίνο ακόμα που δεν με ενημέρωσαν για τις παραβιάσεις των όρων χρειάζομαι τη βοήθειά σας εδώ για αυτό
Ακόμα στις 12 Νοεμβρίου έχω το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου ακόμα στις 14 Νοεμβρίου συνέχισα να παίζω στο καζίνο, ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Παρακαλώ βοηθήστε με αυτό το καζίνο δεν είναι ενημερωμένο για τις παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων εξακολουθεί να κέρδισα ένα τεράστιο ποσό αλλά μετά την λήψη όλων των εγγράφων ακόμα στις 15 Νοεμβρίου μπλόκαραν τον λογαριασμό μου
@big baazi
Παρακαλώ πάρτε την απόφαση ότι δεν είναι μικρό το ποσό που παρακαλώ δώστε τα χρήματα που κερδίζουν θα είναι πολύ χρήσιμο ακόμα και έχασα τα χρήματα αλλά ζητάω εδώ να κερδίσω χρήματα Παρακαλώ κατανοήστε το παραπάνω από 960000INR
πάρτε την απόφαση και δώστε τα χρήματα
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Δηλώνετε ότι δεν έχετε λάβει το μήνυμα που παρέχεται στο στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με τη μη δυνατότητα αναπαραγωγής/κατάθεσης ενώ ολοκληρώνονται οι έλεγχοι ασφαλείας;
Αγαπητέ Big Baazi Casino,
Δηλώσατε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να καταθέσει ή να στοιχηματίσει όσο ολοκληρώνονταν οι έλεγχοι ασφαλείας, και ωστόσο σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη φαίνεται ότι το υπόλοιπό του έχει αυξηθεί.
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Πήρα τις πληροφορίες στις 15 Νοεμβρίου, παρακαλώ βρείτε παρακάτω το στιγμιότυπο για την αναφορά σας και ακόμα στις 14 Νοεμβρίου συνέχισα να παίζω στο καζίνο ακόμα και δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με την παραβίαση των όρων
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Μπορείτε να δείτε ότι δεν λαμβάνουμε την κατάλληλη απάντηση από το μεγάλο Baazi και έχω όλες τις αποδείξεις για τα στιγμιότυπα οθόνης ακόμα στις 14 Νοεμβρίου που έχω παίξει στο καζίνο σας ζητώ να βοηθήσετε πώς να το προχωρήσω περαιτέρω
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Είναι λογικό να σας το είπαν στις 15, καθώς το καζίνο ξεκίνησε αυτούς τους ελέγχους ασφαλείας αφού ζητήσατε την απόσυρσή σας και ο λογαριασμός σας δεν θα είχε περιοριστεί πριν από αυτό.
Θα ήθελα να συνοψίσω την υπόθεση σε αυτό το σημείο, παρακαλώ διορθώστε με αν έχω καταλάβει κάτι λάθος.
5 Νοεμβρίου – Το καζίνο ζητά έγγραφα από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης πληρωμής για μια κατάθεση που έγινε την 1η Νοεμβρίου. Ο παίκτης απαντά και ενημερώνει το καζίνο για κατάθεση τρίτου μέρους
7 Νοεμβρίου – Το καζίνο ενημερώνει τον παίκτη ότι η μέθοδος πληρωμής τρίτου μέρους θα πρέπει ακόμα να επαληθευτεί και ζητά έγγραφα από τον κάτοχο του τρόπου πληρωμής. (Ο γιος του παίκτη, ο οποίος έχει επίσης λογαριασμό καζίνο)
7 Νοεμβρίου – Ο παίκτης ενημερώνεται ότι έχει επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του. Καμία αναφορά για παραβίαση όρων.
7 Νοεμβρίου – Το καζίνο ζητά για άλλη μια φορά έγγραφα σχετικά με μια περαιτέρω κατάθεση που έγινε στις 5 Νοεμβρίου.
11 Νοεμβρίου – η υποστήριξη για άλλη μια φορά ενημερώνει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών.
14 Νοεμβρίου – Το καζίνο ενημερώνει ότι η απόσυρση του παίκτη εκκρεμεί
15 Νοεμβρίου – αποκλεισμός λογαριασμού και κατάσχεση κερδών λόγω λανθασμένων προσωπικών στοιχείων, κατάθεσης τρίτου μέρους και διπλότυπου λογαριασμού στην ίδια διεύθυνση.
Θα συζητήσουμε περαιτέρω εσωτερικά αυτήν την υπόθεση και θα δημοσιεύσω σχετική ενημέρωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Όταν ενημερώθηκα ότι η κατάθεση έγινε από τον λογαριασμό του γιου μου εκείνη τη στιγμή, έχω λιγότερα από 400000 INR στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μου και ακόμα στις 14 Νοεμβρίου συνέχισα να παίζω στο καζίνο και κέρδισα τα περισσότερα 500000 INR, οπότε θα είναι περισσότερα τότε έμεινε 960000INR στον λογαριασμό μου ακόμα εκείνη τη στιγμή που δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με την παραβίαση των όρων
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
Από τις 7 Νοεμβρίου, αν μου ζητήθηκε απόσυρση, το καζίνο της 14ης Νοεμβρίου με ενημέρωσε ότι ήταν σε εξέλιξη, έχω τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Παρακαλώ βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης ακόμα στις 14 Νοεμβρίου προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, αλλά το καζίνο με ενημέρωσε ότι ήταν σε εξέλιξη
Άνταμ, παρακαλώ, επιτρέψτε μου να καταλάβω από το τέλος σας, μόλις το καζίνο καταλάβει ότι οι παραβιάσεις των όρων που με άφησαν να παίξω στο καζίνο ακόμα στις 14 Νοεμβρίου είναι ακριβώς αυτό που έκαναν
Όταν έχω ενημερώσει μόνο για την κατάθεση τρίτου μέρους που έγινε από τον λογαριασμό του γιου γιατί δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό την ίδια στιγμή
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Αυτό το μεγάλο Baazi που λέει ότι η κατάθεση τρίτου μέρους επιστράφηκε η ίδια καθώς έκανα έλεγχο με τον γιο μου και στον τραπεζικό μου λογαριασμό και πάλι δεν λάβαμε καμία επιστροφή χρημάτων από το ΚΑΖΙΝΟ
μπορείτε να δείτε ότι σύμφωνα με τους κανόνες τους πρέπει να ενημερώσουν εάν παραβιάσουμε σωστά τους όρους και εάν χάσαμε τα ίδια χρήματα πρόκειται να τα επιστρέψουν... είμαι σίγουρος ότι όχι, αλλά αν με άφησαν να παίξω στο καζίνο σημαίνει ότι πρέπει να δώσετε τη νίκη δεν είναι μικρό, παρακαλώ
Είναι ένα αίτημα που μπορείτε να δείτε όλα τα έγγραφα που έχω μοιραστεί παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κερδισμένα χρήματα
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Ζήτησα απόσυρση όταν έλαβα επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης στις 7 Νοεμβρίου και ακόμα στις 15 Νοεμβρίου δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με την παραβίαση των όρων μέχρι τη στιγμή που είχα συνηθίσει να παίζω
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Λόγω τεχνικού προβλήματος ήταν στην προσωπική μου τράπεζα canara, δεν μπόρεσα να το χρησιμοποιήσω, χρησιμοποιήθηκα UPI μέσω του λογαριασμού του γιου μου για κατάθεση, ενημερώθηκα το ίδιο στο καζίνο που μου είπαν στο chat να καταθέσω από τον λογαριασμό μου στο εξής και μετά που συνήθιζα να καταθέσω μέσω του λογαριασμού μου μόνο το ίδιο έχει ενημερωθεί στην Casion επίσης δεν ενημέρωσαν τίποτα σχετικά με την παραβίαση των όρων σε εκείνο το σημείο, δεν υπάρχει κανένας άλλος λόγος, παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα
Δεν υπάρχει κανένας άλλος λόγος για αυτό
Μπορείτε να δείτε ότι δεν λαμβάνουμε καμία κατάλληλη απάντηση από το καζίνο, παρακαλώ ρωτήστε τους γιατί έφυγαν για να παίξουν αφού το ενημέρωσα επίσης, βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα που κέρδισαν
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
Η δήλωση της παίκτριας ότι έχει τεχνικές δυσκολίες κατά την κατάθεση από τον προσωπικό της λογαριασμό δεν αληθεύει απλώς και μόνο επειδή στην Κατάσταση Τραπεζών του γιου της που υποβλήθηκε ως Απόδειξη Πληρωμής για την κατάθεση τρίτου μέρους που μας έγινε, μπορούμε να δούμε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν την ίδια την ίδια μέρα από τον λογαριασμό της στον τραπεζικό λογαριασμό του γιου της και η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε ήταν UPI
Ευχαριστώ που το ψάξατε και ενημερώστε εάν θέλετε να σας στείλω ένα e-mail με το SS του BS που παρέχεται
τις καλύτερες ευχές
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Καθώς ενημέρωσαν ότι δεν μπόρεσα να καταθέσω από τον λογαριασμό μου για να ελέγξω από την UPI, έγινε από τον λογαριασμό του γιου μου, η κατάθεση λήφθηκε από τον λογαριασμό του γιου μου, που ήταν το πρόβλημα εδώ, έτσι δίκαια έχω ενημερώσει το καζίνο ότι η κατάθεση έγινε από τον λογαριασμό του γιου
@big baazi
Εξηγήστε εδώ γιατί δεν ενημερώσατε για τις παραβιάσεις των όρων όταν έχω ενημερώσει ότι έγινε η κατάθεση ο λογαριασμός μου ακόμα μετά από αυτό γιατί ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος και μετά από αυτό ακόμα γιατί με άφησες να παίξω..;
Ακόμη και το καζίνο έχει υπερβεί τους όρους και τις προϋποθέσεις, χρειάζεστε διευκρίνιση
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Λάβετε υπόψη ότι ενώ προσπαθούσα να κάνω κατάθεση από τον λογαριασμό μου, δεν λήφθηκε ότι ήταν το τεχνικό πρόβλημα όταν προσπάθησα από τον λογαριασμό του γιου μου, λήφθηκε ότι ήταν το πρόβλημα εδώ, γι' αυτό καταλάβετε
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Ελπίζω να καταλαβαίνετε όταν προσπαθούσα να κάνω κατάθεση στο Καζίνο δεν λήφθηκε από τον λογαριασμό μου, οπότε όταν προσπάθησα από τον λογαριασμό του γιου μου λήφθηκε αυτή η κατάθεση, οπότε αυτό είναι το πρόβλημα εδώ, οπότε το ίδιο έχει ενημερωθεί εδώ
Γεια σου bigbaazi
Παρακαλώ κατανοήστε, λόγω κάποιων προσωπικών προβλημάτων υγείας που έπαιζα στο Καζίνο, έχω χάσει και κέρδισα επίσης, αλλά δεν κερδίζετε χρήματα, παρακαλώ κατανοήστε παρακαλώ δώστε τα χρήματα που θα κερδίσουν που θα μας σώσουν, πάρτε μια απόφαση για αυτό
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Σύμφωνα με όλα τα στοιχεία που παρασχέθηκαν και από τα δύο μέρη, είναι σαφές ότι η παίκτρια παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής του γιου της για να χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό της και έχοντας λογαριασμό στην ίδια διεύθυνση κατοικίας με τον γιο της.
Ωστόσο, φαίνεται πιθανό αυτό να έχει γίνει εν αγνοία των όρων και όχι απαραίτητα για να παραβιαστούν σκόπιμα οποιοιδήποτε κανόνες ή να αποκτηθεί οποιοδήποτε πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Η παίκτρια δεν έχει χρησιμοποιήσει μπόνους και είναι ανοιχτή σχετικά με τη χρήση του τρόπου πληρωμής του γιου της από τότε που ζητήθηκαν τα έγγραφα.
Φαίνεται επίσης ότι όλη αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί σε προγενέστερο στάδιο της διαδικασίας και εάν υπήρχαν αποκλίσεις στα προσωπικά στοιχεία του παίκτη, αυτό θα μπορούσε να είχε διορθωθεί αμέσως, αντί να πει στον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως στις τουλάχιστον δύο ξεχωριστές περιπτώσεις.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να προτείνω τα ακόλουθα ως δίκαιη λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη: Και στους δύο εν λόγω παίκτες προσφέρεται η ευκαιρία να ολοκληρώσουν μια επαλήθευση μέσω βίντεο και εάν μπορεί να αποδειχθεί ότι οι παίκτες είναι αυτοί που λένε ότι είναι και η πληρωμή μεθόδους που χρησιμοποιούνται επαληθευμένες από τους ιδιοκτήτες τους, τα κέρδη μπορούν να πληρωθούν στον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση και οι λογαριασμοί να κλείσουν κατά την κρίση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Big Baazi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο, ακόμα κι αν δεν λαμβάνω μηνύματα από το καζίνο.
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ shanthalakshmi37,
Θα επανεξετάσουμε αυτή την υπόθεση για άλλη μια φορά. Στο μεταξύ, το καζίνο δήλωσε ότι όλες οι καταθέσεις που έγιναν με τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους έχουν επιστραφεί, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Ναι, η πληρωμή της κατάθεσης επιστρέφεται, αλλά όπως ενημερώσαμε σε προηγούμενες συνομιλίες αφού ενημερώσω επίσης έφυγαν για να παίξουν αλλά δεν έδωσαν κέρδος 960000 INR
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
