BiamoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Έγινε κατάθεση. 150% μπόνους κατάθεσης.

Ποσό κατάθεσης 200$ Το ποσό μπόνους ελήφθη 300$ συνολικά 500$.

Άρχισα να παίζω έναν κουλοχέρη (reactoonz), στάθηκε τυχερός και το υπόλοιπο ήταν πλέον περίπου $5000 αφού στοιχηματίστηκε σχεδόν $6000.

Έλεγχος για την πρόοδο του στοιχήματος, έδειξε ποντάρισμα 0%.

Μίλησα με το chat που μου είπε ότι θα υποβάλουν ένα εισιτήριο για να διορθώσουν το πρόβλημα του στοιχήματος.

Αυτή τη στιγμή ρώτησα εάν τα προηγούμενα στοιχήματά μου θα μετρούσαν στο στοίχημα, είπαν ότι δεν ήξεραν και παρακαλώ να περιμένουν.

Περίπου 2 ημέρες αργότερα η γραμμή στοιχημάτων άρχισε να επεξεργάζεται, ωστόσο έπρεπε να ξεκινήσω από 0 $. Δεν παραπονέθηκα για αυτή τη μερίδα και απλώς την αποδέχτηκα.

Ολοκλήρωσα το στοίχημα με περίπου $6000 και προχώρησα στην ανάληψη των κεφαλαίων.

Το επόμενο πρωί ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Αφού μίλησα με το chat με ενημέρωσαν ότι οφειλόταν σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων 9.7 (κατάχρηση μπόνους).

Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις που ανέφεραν και ήμουν πολύ μπερδεμένος καθώς δεν παραβίασα κανέναν όρο και έπαιξα δίκαια.

Περίπου 1 εβδομάδα αργότερα ο λογαριασμός μου αποκαταστάθηκε και η biamo επιβεβαίωσε ότι ήταν σφάλμα λόγω "λανθασμένης μεταφοράς μπόνους στον λογαριασμό"

Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και οι δύο από το biamo.bet και ο λογαριασμός μου έδειξε τώρα διαθέσιμα $300 με χρέωση 5700 $.

Μετά από μια εβδομάδα προσπάθειας να λάβω πληροφορίες από τους εκπροσώπους του biamo.bet, δεν κατάφερα να λάβω μια σαφή απάντηση.

Η πιο πρόσφατη συνομιλία μαζί τους (έχω αρχείο όλου του ιστορικού συνομιλιών και email), μου υπέδειξαν ξανά "το λανθασμένο μπόνους εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου και τα 300 $ είναι πλέον ακριβή".

Αυτό δεν έχει νόημα για μένα. Έχω παίξει σε τόσα πολλά καζίνο και δεν μου έχει συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο.

Νιώθω ότι όλα αυτά συνέβησαν όταν «διόρθωσαν» το ζήτημα της εξέλιξης του στοιχήματος.

Αποφύγετε αυτό το καζίνο. Δεν παίζουν δίκαια.

Αγαπητέ Aj1987,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"9.7. Εάν ένας παίκτης ή μια ομάδα παικτών κάνει κατάχρηση των μπόνους του καζίνο, η BiamoBet έχει το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν κέρδη και να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών. Καταχρηστική συμπεριφορά προς τα μπόνους ή/και κατάχρηση μπόνους σημαίνει:

i) Ένας παίκτης τοποθετεί στοιχήματα και/ή στοιχήματα που ανέρχονται στο μέγιστο επιτρεπόμενο ανά όρο μπόνους για να αυξήσει τη διακύμανση προκειμένου να αυξηθεί το υπόλοιπο

ii) Ο παίκτης μειώνει το μέγεθος του στοιχήματος και/ή του στοιχήματος μετά από μια μεγάλη νίκη και αλλάζει το παιχνίδι σε ένα με χαμηλότερη μεταβλητότητα

iii) Ο παίκτης κάνει καταθέσεις για να περιορίσει το ποσό του μπόνους αλλά όχι περισσότερο. Ισχύει για τα μπόνους 50% και άνω

Αφού ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως κατάχρηση μπόνους, απαγορεύεται η χρήση οποιωνδήποτε άλλων μπόνους ή/και η συμμετοχή σε προσφορές στην BiamoBet."

Χρησιμοποιήθηκαν αρχικά αυτοί οι κανόνες για την κατάσχεση των κερδών σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας,

Ακολουθεί μια απάντηση από την ομάδα υποστήριξης στο biamo.bet.

"Υπήρξε ένα σφάλμα στο σύστημα και το μπόνους δεν μεταφέρθηκε σύμφωνα με τους κανόνες. Και αν μιλάμε για τον απενεργοποιημένο λογαριασμό σας, μπορείτε να διαβάσετε την παράγραφο # 9.7".

Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον απενεργοποιημένος.

Έχουν επιβεβαιώσει αρκετές φορές τώρα το μπόνους δεν μεταφέρθηκε σύμφωνα με τους κανόνες, ωστόσο η άρνηση να δώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες παρά τα πολλά αιτήματά μου για να λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Σχετικά με τον κανόνα 9.7

i , ii, iii: Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Θα προωθήσω μέρος του ιστορικού συνομιλίας μέσω email.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, Aj1987, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Aj1987.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Από αυτά που πήραμε, είναι δύσκολο να πούμε πού μπορεί να υπάρχει πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Γεια σου Aj1987.

Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype.

Με βάση τις πληροφορίες τους, το μπόνους σας είχε τον κανόνα σχετικά με τη μέγιστη εξαργύρωση, που ήταν 300 $. Γι' αυτό ακύρωσαν το υπόλοιπο και σας άφησαν μόνο τα 300$. Προσέξατε αυτόν τον κανόνα όταν πήρατε το μπόνους;

Γεια σας,

Το Biamo.bet αλλάζει την ιστορία για άλλη μια φορά.

Όταν αποδέχτηκα αυτό το μπόνους, δεν αναφέρθηκε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.

Σε όλη την αλληλογραφία, αυτό δεν μου έχει κοινοποιηθεί ποτέ μέχρι τώρα. Σε περισσότερα από 30 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά αρχεία καταγραφής συνομιλιών, αυτό δεν έχει αναφερθεί ποτέ. Γιατί αλλάζει η ιστορία τώρα; Μέχρι τώρα η υποστήριξη biamo είχε υποδείξει ότι παραβίασα τον κανόνα 9.7;

Είμαι σε επικοινωνία με τον συνεργάτη (streamer) που χρησιμοποίησα για να λάβω τον κωδικό μπόνους. Προώθησαν αυτό το μπόνους καζίνο με την κατανόηση ότι δεν υπήρχε μέγιστο cash out

Επιπλέον, κατάθεση 200$ και τώρα αυτοί λένε ότι το μέγιστο cash out είναι 300$!; Μου ζητήθηκε να στοιχηματίσω $9000. Δεν έχω δει ούτε ακούσει ποτέ για τέτοιο ληστρικό περιορισμό. Εάν αυτοί οι όροι παρουσιάζονταν ξεκάθαρα, δεν θα τους είχα αποδεχτεί ποτέ.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω.

Ποιος έχει το σωστό μυαλό θα δεχόταν ένα μπόνους κατάθεσης όταν η μέγιστη εξαργύρωση είναι μόνο $300 (με μια κατάθεση $200). Αυτό δεν έχει κανένα νόημα

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου είπε ότι είχαν αυτό το μπόνους με αυτούς τους όρους, αλλά κατάλαβαν ότι το μπόνους δεν ήταν καλό και άλλαξαν αυτόν τον κανόνα σε 10x ποσό μπόνους. Ωστόσο, όταν πήρατε το μπόνους, ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης ήταν 300 $. Ζήτησα πρόσθετες πληροφορίες, αλλά θα χρειαστεί να περιμένουμε μέχρι να απαντήσει ο εκπρόσωπος του καζίνο (και είναι δύσκολο να πούμε πότε θα είναι - ίσως τον Ιανουάριο). Λυπάμαι για αυτό. Δεν μπορώ να το επιταχύνω πάντως.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Matej.

Fyi Εξέτασα όλους τους κανόνες και τη στιγμή της αποδοχής του μπόνους δεν υπήρχε τίποτα γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με το μέγιστο ποσό $300. Ανυπομονώ για την επόμενη ενημέρωση. Καλές διακοπές

Γεια σας Aj1987, την Τετάρτη, θα έχουμε μια εσωτερική συνάντηση για να συζητήσουμε την περίπτωσή σας.

Λείπουν στοιχεία και οι παλιοί όροι μπόνους του καζίνο είναι τουλάχιστον περίεργοι - επομένως πρέπει να το συζητήσουμε εσωτερικά. Λυπούμαστε που πρέπει να περιμένετε, αλλά αυτή η περίπτωση είναι εξαιρετική.

Χαιρετισμούς, αναφέρετε τον συγκεκριμένο λόγο για την παράπονα για το σύστημα μπόνους και τι ακριβώς συνέβη, θα προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητοί BiamoBet Casino και Aj1987.

Επειδή το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει με οποιονδήποτε τρόπο ότι το μπόνους είχε πραγματικά μέγιστο κέρδος $300 και επειδή αν αυτό ήταν αλήθεια, τότε οι όροι του μπόνους θα ήταν τουλάχιστον πολύ άσχημοι (ωραία λέγοντας)

Πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να τηρεί τους νέους κανόνες μπόνους. (κέρδη = 10x ποσό μπόνους)

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες έχουν μια θετική εμπειρία στο καζίνο μας. Aj1987 παρακαλώ, εάν το πρόβλημά σας κατά τη γνώμη σας είναι σχετικό και δεν έχει λυθεί στο δεδομένο χρονικό διάστημα, προσδιορίστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, θα προσπαθήσουμε για άλλη μια φορά να το εξετάσουμε και να σας δώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες

Θα ήθελα να αναφέρω ότι έχουμε παρόμοια περίπτωση. Ο παίκτης είναι πεπεισμένος ότι ο κανόνας μέγιστου κέρδους ορίστηκε σε 10x ποσό μπόνους όταν πήρε το μπόνους. Ελέγξαμε αυτές τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα μας και στις 27.11.2021 προσθέσαμε στο σύστημά μας το μπόνους με έναν κανόνα μέγιστου κέρδους μπόνους 10x (το νέο). Αυτό σημαίνει ότι τουλάχιστον από τις 27.11.2021, τα μπόνους ήταν με τον νέο κανόνα max win.

Μπορείτε να ελέγξετε πότε ο Aj1987 πήρε μπόνους;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BiamoBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Χαιρετίσματα, ζητώ συγγνώμη για την πολύωρη αναμονή για απάντηση. Ο παίκτης έχει ενεργοποιήσει το μπόνους πρώτης κατάθεσης με κωδικό προσφοράς 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Αυτό το μπόνους παίχτηκε από τον παίκτη.

Μιλούσαμε πολύ για αυτή την υπόθεση εσωτερικά.

Με βάση όλες τις πληροφορίες (έχουμε τρία παρόμοια παράπονα για το ίδιο θέμα)

Πιστεύουμε ότι το καζίνο έδειξε ανεπαρκώς τις πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες μπόνους. Συγκεκριμένα: μέγιστα κέρδη από το μπόνους.

Εξαιτίας αυτού, πολλοί παίκτες πήραν το μπόνους και εξεπλάγησαν όταν το καζίνο έκοψε τα κέρδη τους.

Λογικά δεν έχει νόημα να προσφέρετε ένα μπόνους 150% με 25x ποντάρισμα (B+D) όπου τα κέρδη περιορίζονται στην αξία του μπόνους. Βασικά, οι παίκτες μπορούν να κερδίσουν λιγότερο από την αξία του μπόνους + κατάθεσης.

Το καζίνο άλλαξε την πολιτική μπόνους. Ωστόσο, οι παίκτες που έπαιρναν μπόνους πριν θεωρήθηκαν βάσει της παλιάς (λανθασμένης) πολιτικής μπόνους. Εδώ πιστεύουμε ότι θα πρέπει να εφαρμόσουν τη νέα πολιτική μπόνους. Εξετάζουμε το γεγονός ότι και οι τρεις παίκτες δεν μπόρεσαν να βρουν τις πληροφορίες σχετικά με τη μέγιστη νίκη με σημαντικούς όρους και το καζίνο δεν μπορεί να μας παράσχει την παλιά έκδοση των όρων και προϋποθέσεων.

Με βάση αυτό πιστεύουμε ότι τα κέρδη του Aj1987 θα πρέπει να περιορίζονται στα $3000 και όχι στα $300.

Χαιρετισμούς και πάλι, σχετικά με αυτή την υπόθεση, εκείνη την περίοδο το καζίνο μας αποφάσισε να κάνει τις απαραίτητες προσαρμογές στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Όλες οι επεξεργασίες και αλλαγές για τον παίκτη έχουν συμβουλευτικό χαρακτήρα και υπόκεινται σε αλλαγές για διάφορους λόγους. Σχετικά με την κατάσταση του παίκτη και έχει ληφθεί μια τελική απόφαση, βάσει των κανόνων μας # 9.7 όροι & προϋποθέσεις

Τυπική βλακεία biamo.

Σε αυτή την περίπτωση είμαστε στο πλευρό του παίκτη.

Οι λόγοι για αυτό:

1. Το καζίνο δεν μπορεί να μας παρέχει τους παλιούς όρους και προϋποθέσεις. (όπου μπορούμε να δούμε πώς γράφτηκαν οι όροι)
2. Πολλοί παίκτες διαμαρτύρονται για το ίδιο θέμα. (που υποστηρίζουν την έκδοση που οι παίκτες δεν γνώριζαν αυτούς τους όρους)
3. Οι παλιοί όροι μπόνους ήταν δυσμενείς για τους παίκτες. (ποιος θα ήθελε αυτό το μπόνους;)

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να αντιδράσει στο τελευταίο μήνυμα ή να θεωρήσει ότι το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά του. Μπορούμε να τους δώσουμε άλλες επτά ημέρες, αλλά μετά από αυτό, θα κλείσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Όπως ήταν αναμενόμενο, ένα τόσο άθλιο καζίνο.

Γκουρού του καζίνο, προσαρμόστε το αμφισβητούμενο ποσό ώστε να αντικατοπτρίζει τα 5700$, το αρχικό ποσό μπόνους δεν είχε καθοριστεί μέγιστο κέρδος και αν πρόκειται να το επισημάνουμε ως ανεπίλυτο, θα πρέπει να αντικατοπτρίζει το ακριβές ποσό.

Αγαπητέ Aj1987,

Φοβάμαι ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν θέλει να αντιδράσει στο τελευταίο μου σχόλιο.

Έβαλα το ποσό στα $2000 γιατί το μπόνους είναι λογικό με 10x μέγιστο κέρδη και όχι 1x. Υποθέτω ότι είχαν γράψει κάπου τον κανόνα σχετικά με τα 1x μέγιστα κέρδη, αλλά αυτό το μπόνους δεν άξιζε να το πάρεις και κανείς δεν θα το έπαιρνε αν το γνώριζε. Αλλά χωρίς τον κανόνα μέγιστης νίκης, αυτό το μπόνους είναι πολύ καλό, επομένως εφαρμόζω τον ίδιο μετρητή. Πιστεύω ότι αυτό το ποσό των 2000 $ είναι δίκαιο και για τις δύο πλευρές.

Δυστυχώς, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.