Ο παίκτης από την Ιταλία παρείχε έγγραφα για επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, κέρδισα 550 ευρώ μου ζήτησαν τα έγγραφα για επαλήθευση πριν από περίπου 15 μέρες αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, έστειλα πολλά email αλλά δεν απαντά κανείς, επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat και μου απαντούν ενημερώστε μας μέσω email κανείς δεν απάντησε ποτέ.
Αγαπητέ billyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελέγξετε όλες τις λεπτομέρειες από τα παρεχόμενα έγγραφα.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει, παρακαλώ; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ταυτότητα, λογαριασμό ρεύματος, αντίγραφο πιστωτικής κάρτας και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, δεν υπάρχει συνομιλία γιατί δεν απαντούν σε email.
Ευχαριστώ πολύ billyplay για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου billyplay!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του Biamo.bet Casino σε αυτήν τη συζήτηση προκειμένου να μας παράσχουν μια εξήγηση της κατάστασης και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα επαλήθευσης.
Γεια σου billyplay,
Επικοινώνησα με το καζίνο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου είπε, έχετε ήδη επαληθευτεί και είστε ελεύθεροι να κάνετε ανάληψη. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πώς πάει και εάν το πρόβλημά σας επιλύθηκε πραγματικά.
Γεια σας, δεν έχω επαληθευτεί. αν κάνω την ανάληψη θα ακυρωθεί. Τους στέλνω screnn
επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, έκανα το αίτημα ανάληψης .. Για να δούμε αν; και όταν πληρώνουν...
Γεια σου billyplay.
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα προχωρούν. Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης. Κράτα μας ενήμερους. Εκτιμώ πολύ!
Billyplay, απορρίφθηκε ξανά το αίτημα ανάληψης; Αν συνέβη αυτό, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν έχει απορριφθεί, είναι σε εκκρεμότητα, αλλά δεν με πληρώνουν γιατί μετά από περισσότερες από 20 ημέρες δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, η υπεύθυνη του καζίνο δεν έχει καταλάβει την αλήθεια λέγοντάς της ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί.
Καταλαβαίνω. Ας κάνουμε υπομονή για αυτήν τη συναλλαγή προς το παρόν και αν υπάρξουν άλλα θέματα θα τα αντιμετωπίσουμε στη συνέχεια.
Γεια, στο τέλος μετά από ένα μήνα που με πλήρωσαν, δεν έχω δει ποτέ ένα τόσο ανοργάνωτο καζίνο.. Έκλεισε τον λογαριασμό μου. Ποτέ ξανά. Σας ευχαριστώ για όλα.
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας, billyplay! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.