Ο παίκτης από την Ελλάδα ολοκλήρωσε με επιτυχία την αρχική διαδικασία επαλήθευσης και έκανε μια μικρή απόσυρση. Ωστόσο, οι επακόλουθες προσπάθειες ανάληψης απαιτούσαν πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μιας selfie και τώρα της κράτησης ενός αναγνωριστικού ενώ ο πίνακας εργαλείων της πλατφόρμας είναι ανοιχτός. Αυτή η διαδικασία κράτησε πάνω από ένα μήνα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Όταν έγραψα για πρώτη φορά, πρώτα απ 'όλα, προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Ετσι έκανα!
Η επαλήθευση πέρασε και άρχισα να στοιχηματίζω.
Μετά από μερικές μέρες στοιχηματισμού, δοκίμασα μια μικρή ανάληψη και μετά από 2 ημέρες καθυστέρηση τα χρήματα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Στη δεύτερη απόπειρα απόσυρσής μου, μου ζήτησαν μια νέα διαδικασία επαλήθευσης για να στείλω μια selfie, αν και έχω περάσει την επαλήθευση. το έκανα! Μετά από πολλές προσπάθειες αποστολής της selfie (κακής ποιότητας κλπ), τελικά δέχτηκαν τη selfie μετά από 15 ημέρες και με άφησαν να αποσύρω μερικά από τα χρήματά μου (250 €). Τώρα, στην 3η (και τελευταία) απόπειρα ανάληψης των 350€, θέλουν μια νέα διαδικασία επαλήθευσης (!!!!!), να κρατάω την ταυτότητά μου (ΞΑΝΑ) και να έχω ανοιχτό το ταμπλό της πλατφόρμας τους. Γιατί δεν το ρώτησαν αυτό στην αρχή;
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που προσπαθώ να αποσύρω όλα τα κεφάλαιά μου στο Casino-Guru.
Αυτό είναι γελοίο και ταπεινωτικό. Είμαι πολύ απογοητευμένος και απογοητευμένος.
Αγαπητέ Cartel_07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή άλλης selfie φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Σας έχουν ενημερώσει γιατί χρειάζεται άλλη φωτογραφία ή ένα έγγραφο κάθε φορά που ζητάτε ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι Patronela σωστά κατάλαβες!
Κάθε φορά που προσπαθώ να αποσύρω κάποια από τα χρήματά μου, βρίσκουν άλλη δικαιολογία για την καθυστέρηση. Έτσι το βλέπω εγώ.
Γιατί δεν έχουν ζητήσει όλα τα έγγραφα στην αρχή; Γιατί Κάθε φορά προσπαθώ να αποσυρθώ;
Πριν καν καταθέσω, τους στέλνω την ταυτότητά μου, η οποία πέρασε και μετά ξεκίνησε η πρώτη μου κατάθεση.
Μετά από αυτό, απέσυρα το αρχικό μου κεφάλαιο. Μέχρι εδώ καλά!
Στη δεύτερη απόσυρσή μου, μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου. Τους έστειλα διπλάσια φωτογραφία από την απαιτούμενη. Όλη αυτή η διαδικασία κράτησε περισσότερες από 2 εβδομάδες. Μετά με άφησαν να αποσύρω μερικά από τα χρήματά μου, όχι όλα, γιατί με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη περισσότερο από 400 € την ημέρα. Ετσι έκανα!
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τους υπόλοιπους ζήτησαν ξανά μια νέα selfie με την ταυτότητά μου ΚΑΙ άνοιξε το ταμπλό της πλατφόρμας του καζίνο. Γιατί δεν το ζήτησαν προηγουμένως;
Κατανοώ απόλυτα ότι το KYC είναι μια σημαντική διαδικασία για όλα τα καζίνο. Το σέβομαι αυτό. Αλλά αυτή τη φορά νιώθω ότι προσπαθούν να καθυστερήσουν την απόσυρση. Αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο. Χρειάζεται περισσότερο από ένα μήνα για ανάληψη λιγότερων από 700€...
Ακόμα περιμένω τώρα να γίνει αποδεκτή η νέα φωτογραφία. Εκτός αν βρουν άλλη δικαιολογία για να τους στείλω άλλη. Είναι πραγματικά χρονοβόρα και όχι ευχάριστη διαδικασία.
Ελπίζω να μην καθυστερήσουν τη διαδικασία επαλήθευσης και να με αφήσουν να αποσύρω τα χρήματά μου.
Γεια σας και πάλι Πατρονέλα.
Καταρχήν θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τις άμεσες απαντήσεις.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι τελικά, μετά από σχεδόν ένα μήνα, κατάφερα να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων μου (700€) από το Biamo Bet Casino.
Μετά από ένα μακρύ (άχρηστο) ταξίδι της διαδικασίας επαλήθευσης, τα χρήματά μου βρίσκονται με ασφάλεια στο πορτοφόλι μου.
Αφού εξέτασε όλες τις κριτικές και τα παράπονα για το Biamo Casino, το συμπέρασμα είναι ότι το Biamo ίσως δεν έχει αρκετή ρευστότητα για να μπορέσει να προχωρήσει στις αναλήψεις των παικτών και έτσι βρίσκει τρόπους να το καθυστερήσει, πράγμα που σημαίνει ότι είναι ένα μαλακό/μικρό καζίνο .
Δεν συνιστάται για σκληρούς παίκτες
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Cartel_07, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
