Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω φερόμενων πλαστών εγγράφων. Αφού ηχογράφησε μια κλήση επαλήθευσης με τον παίκτη και την έστειλε στο καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, δεν έχω παίξει κανένα απαγορευμένο παιχνίδι ούτε έχω ποντάρει το μέγιστο στοίχημα. Το καζίνο με κατηγορεί ότι έχω επεξεργαστεί την ταυτότητά μου ή το στιγμιότυπο της ταυτότητάς μου με το Photoshop (μετά την πληρωμή μου ζητήθηκε να επαληθεύσω μόνος μου. Όπως πάντα, ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα). Μετά μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Μετά το έκανα αυτό με νέες φωτογραφίες που έκανα ξανά. Πέρασαν αρκετές μέρες και τώρα μου λένε ότι ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος λόγω της παράβασης με το στιγμιότυπο οθόνης που επεξεργάστηκε με Photoshop. 1. Δεν χρησιμοποιώ Photoshop 2. Δεν καταλαβαίνω τι θέλουν από εμένα. Έχω συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης
Αγαπητέ Khalid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας ή μια selfie προκάλεσε την ανεπιτυχή επαλήθευση KYC;
Όταν στέλνετε φωτογραφίες σε καζίνο, λάβετε υπόψη αυτές τις σημαντικές οδηγίες.
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Θα μπορούσατε να προωθήσετε έγγραφα που έχουν σταλεί στο καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα. Ευχαριστώ για την απάντηση . Έχω ανεβάσει φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Χρησιμοποιώ αυτήν την εικόνα σε κάθε καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Επίσης δεν χρησιμοποίησα Photoshop ή κάτι τέτοιο. Ειδικά από τη στιγμή που το καζίνο με ενημέρωσε την πρώτη φορά, η υποστήριξη με το όνομα Arthur μου είπε ότι πρέπει να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα ταυτότητας. Στη συνέχεια το έκανα με νέα νέα έγγραφα. Έτσι το ξαναηχογράφησα. Μετά περίμενα άλλη μια εβδομάδα και τώρα λένε ότι είμαι μπλοκαρισμένος ή δεν μπορώ να πληρώσω.
Σας ευχαριστώ πολύ, Khalid, για την απάντησή σας και τα προωθημένα email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Σας έχει προταθεί να περάσετε μια επαλήθευση Skype ή οποιαδήποτε άλλη κλήση επαλήθευσης βίντεο;
Δυστυχώς μόνο αυτή η συνομιλία προβλήθηκε. Όχι, δεν μου έδωσαν την ευκαιρία να επαληθεύσω τον εαυτό μου ζωντανά. Για μια φορά μου έδωσαν την ευκαιρία να ξαναανεβάσω τα πάντα. Το έκανα και μετά ήρθε η απαγόρευση. χαιρετισμός 
Ευχαριστώ πολύ, Khalid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Khalid,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BiamoBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Χαιρετισμούς, Αγαπητέ παίκτη, Casinoguru
Παρακαλώ διευκρινίστε για άλλη μια φορά το θέμα, ποιες πληροφορίες πρέπει να δώσετε και τι σας ενδιαφέρει.
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BiamoBet
Γεια σου Biamo Casino,
ήταν πραγματικά χαρά να παίξω για σένα. Ένιωσα άνετα. Η υποστήριξη με το όνομα Arthur ήταν επίσης φιλική και γρήγορη, αλλά η επαλήθευση δεν πήγε ομαλά. Δεν έχω χρησιμοποιήσει το Photoshop ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα τροποποίησης εικόνας. Κατηγορούμαι για αυτό και ως εκ τούτου ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ανέβασα ξανά τα πάντα και μετά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Έχω εγγραφεί σε πολλά καζίνο και δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση και δεν υπέστησαν ποτέ απάτη ή κάτι παρόμοιο. Ζητώ μια διευκρίνιση του θέματος γιατί είμαι πρόθυμος να συνεχίσω να καταθέτω στο καζίνο σας γιατί μου άρεσε πολύ αυτό. Αφού ξεκαθαρίσει το θέμα, θα μεταφέρω το γεγονός ότι το Biamo Casino είναι ένα ευχάριστο καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και σας εύχομαι καλή εβδομάδα ☺️
Αγαπητή ομάδα του καζίνο BiamoBet,
Υπήρξε κανένα νέο;
Αγαπητέ CasinoGuru,
Δυστυχώς δεν θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε νέες πληροφορίες για την κατάσταση του παίκτη.
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του KYC και τους κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες επαλήθευσης, ειδικά για την επεξεργασία εγγράφων σύμφωνα με την παράγραφο 13.8 (χρησιμοποιούνται ενδείξεις photoshop)
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να απαντήσετε εάν η παραβίαση αυτών των κανόνων του καζίνο μας δεν αποτελεί λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού παικτών, κάτι με το οποίο διαφωνούμε κάθετα. Οποιαδήποτε επεξεργασία εγγράφων και προσπάθεια να περάσει το KYC αποτελεί σοβαρή παράβαση και δίνει το δικαίωμα αποκλεισμού στον παίκτη.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο BiamoBet,
Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας (peter.m@casino.guru); Όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να θολωθούν.
Αγαπητέ CasinoGuru και παίκτη, διευκρινίζουμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι λοιπόν για την καθυστέρηση της απάντησης.
Χαιρετισμοί.
Ομάδα BiamoBet
Αγαπητή ομάδα του καζίνο BiamoBet,
Υπήρξε κανένα νέο;
Αγαπητή ομάδα biamo, σας διαβεβαιώνω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει Photoshop. Δεν υπάρχει Photoshop στο iPhone. Μου άρεσε να παίζω μαζί σου και σου ζητώ να διευκρινίσεις το θέμα
Αγαπητέ СasinoGuru, τα στοιχεία δηλητηριάστηκαν στη διεύθυνση από την αλληλογραφία μας support@biamo.bet
Αγαπητέ CasinoGuru. Σας έχουν αποσταλεί τα ζητούμενα έγγραφα με θέμα την επιστολή "καταγγελία" από το γραμματοκιβώτιό μας support@biamo.bet . Παρακαλώ ελέγξτε
Χαιρετισμοί.
Ομάδα BiamoBet
Αγαπητή ομάδα biamo,
Και πάλι: Δεν χρησιμοποίησα Photoshop ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα επεξεργασίας εικόνας. Ακόμα κι αν τότε να μην παραποιήσω στοιχεία ή το ίδιο αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει τίποτα. Χρησιμοποίησα τα έγγραφα που χρησιμοποιώ συνήθως για επαλήθευση. Και μου δόθηκε ακόμη και η ευκαιρία να ανεβάσω ξανά τα πάντα από την υποστήριξη που ονομάζεται Arthur. Τράβηξα και ανέβασα ξανά κάθε φωτογραφία. Σας ζητώ να μεταφέρετε το οφειλόμενο ποσό στον λογαριασμό μου στο mifinity. Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητή ομάδα του καζίνο BiamoBet,
Ευχαριστώ για το email, απάντησα και ζήτησα κάποιες επιπλέον πληροφορίες.
Αγαπητέ CasinoGuru, τα έγγραφα έχουν σταλεί στο email σας
Χαιρετισμοί.
Ομάδα BiamoBet
Σας ευχαριστούμε BiamoBet Casino Team.
Γεια σου Khalid,
Σου έστειλα email, πες μου τη γνώμη σου.
Γεια σου Πέτρο . Ναι είναι πολύ καλή ιδέα. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ξεκινήσουμε μια βιντεοκλήση με μια ζωντανή μετάδοση με εμένα και τα έγγραφά μου, ώστε το biamo να δει ότι είμαι εγώ. Γιατί δεν έχω νοθεύσει ή κάτι παρόμοιο. Έχω επαληθευτεί σωστά σε κάθε καζίνο.
χαιρετισμός
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της BiamoBet,
Σας έστειλα email σχετικά με την προαναφερθείσα ταυτότητα. Δεδομένου ότι θα ήταν δύσκολο να πλαστογραφηθεί το αναγνωριστικό κατά τη διάρκεια μιας βιντεοκλήσης, έκανα μια κλήση επαλήθευσης με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να δω εάν τα δεδομένα στο αναγνωριστικό είχαν παραβιαστεί ή όχι και φαίνεται νόμιμο. Το βίντεο επισυνάπτεται στο email. Επιτρέψτε μου να ξέρω τις σκέψεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Casino biamo,
Σας ζητώ να μου πληρώσετε τα κέρδη μου. Μου άρεσε να παίζω μαζί σου και μου έδωσε πολλή χαρά. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει το Photoshop και ότι όλα τα έγγραφα είναι σε άριστη κατάσταση. Αυτά είναι τα έγγραφα όπου επαληθεύομαι παντού. Έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Σίγουρα δεν θα καταθέσω αφού ξεκαθαρίσει το θέμα. Με εκτίμηση, Khalid Zaoui
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
θα δούμε το βίντεο και θα επικοινωνήσουμε για να σας πούμε τη γνώμη μας σύμφωνα με αυτό!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα της BiamoBet
Αγαπητέ CasinoGuru,
Ευχαριστούμε που μας δώσατε το βίντεο.
Αυτό είναι αρκετό για να ανοίξουμε τον λογαριασμό για τον παίκτη!
αγαπητέ Khalid ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός άνοιξε!
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Live Chat 24/7.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BiamoBet
Αγαπητή ομάδα biamo,
Δυστυχώς δεν μπορώ να φτάσω στη σελίδα. Από πότε σταματά να λειτουργεί η σελίδα από Γερμανία; Στη συνέχεια ανέβασα όλα τα έγγραφά μου. Μπορείτε να μου πληρώσετε τα κέρδη χειροκίνητα; Μέσω mifintiy για παράδειγμα;
χαιρετισμός 
Αγαπητέ Khalid,
Δώστε τα στοιχεία της τράπεζάς σας για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε τη συναλλαγή για εσάς!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BiamoBet
καλησπέρα στοίχημα biamo
πρέπει να μοιραστώ τα δεδομένα εδώ; Ή μέσω email; Αν ναι, σε ποιο email;
χαιρετισμός
Αγαπητή ομάδα της BiamoBet,
Σας ευχαριστούμε που είδατε το βίντεο και αναθεωρήσατε τη θέση σας.
Αγαπητέ Khalid,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αγαπητέ Khalid,
Μπορείτε να στείλετε τα τραπεζικά σας στοιχεία στο email μας - support@biamo.bet
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BiamoBet
γεια σου biamo,
Εγινε . Το email με τα δεδομένα μόλις στάλθηκε. χαιρετισμός
Μόλις λάβαμε ένα μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι ο Khalid έλαβε τα χρήματά του.
Αγαπητέ Khalid,
Χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
