Η παίκτης από τη Γερμανία είχε τα κέρδη της από τα Free Spins στα 100 €. Το καζίνο δεν απάντησε.
Γεια σας, κέρδισα ένα ποσό μέσω δωρεάν περιστροφών και επίσης εφάρμοσα το μπόνους και την πληρωμή των 2800 € Τώρα σημαίνει ότι πληρώνομαι μόνο 100 € και έκανα επίσης μια κατάθεση, νομίζω ότι είναι ένα μάγουλο να κολλήσω στα 2700 € που ήταν το τελευταία φορά που έπαιξα στο πλάι
Αγαπητή Katja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Τυχόν κέρδη από ένα μπόνους προσφοράς καλωσορίσματος έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης που ορίζεται στα 100 € ."
«Μόλις εγκριθεί η συναλλαγή πρώτης κατάθεσης του παίκτη, τυχόν κέρδη από την Προσφορά Εγγραφής που υπερβαίνουν τα 100 € θα μειωθούν στα 100 €. Το εν λόγω ποσό, € 100, θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω, ότι σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω σχετικά με το παράπονό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Katja,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Εντάξει καλά, αλλά έχω λάβει ακόμη και τα 100 ευρώ μέχρι σήμερα, και έστειλα ένα λογαριασμό λογαριασμού εκεί ως PDF
Γεια σας Katja,
Έχω ελέγξει ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα:
"Προκειμένου ένας παίκτης να μπορεί να ζητήσει ανάληψη ενός ποσού που κέρδισε από μια προσφορά εγγραφής, ο παίκτης πρέπει να έχει τουλάχιστον μία εγκεκριμένη συναλλαγή κατάθεσης στον λογαριασμό του."
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, για άλλη μια φορά, ότι έχετε καταθέσει κατάθεση στο παρελθόν; Ξέρω ότι το αναφέρατε στην πρώτη απάντησή σας, θέλω απλώς να βεβαιωθώ. Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό σας; Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, Katja, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Katja,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BeVegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BeVegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.