Betzino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί μετά από απόπειρα ανάληψης.

ΓΕΙΑ ΣΑΣ ΕΓΓΡΑΦΗΚΑ ΣΤΟ BETZINO ΠΡΙΝ 3-4 ΗΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΕΚΑΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΕΣΩ MASTERCARD 750 ΕΥΡΩ ΕΤΣΙ ΑΦΟΥ ΑΠΟΣΤΕΙΛΩ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΚΑΙ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΠΛΗΡΕΣ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟ.. ΕΤΣΙ ΚΕΡΔΙΣΑ 2500 EURO BAANDERU Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΟΥ ΗΒ.. ΕΤΣΙ ΠΕΡΙΜΕΝΩ 2 ΗΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΣΗΜΕΡΑ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΛΛΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΑΝ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ 3 ΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΙΔΙΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΠΡΟΕΡΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΝΑ ΣΤΕΙΛΩ ΣΕ ΑΛΛΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΕΤΣΙ ΣΤΕΙΛΩ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΛΛΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΛΛΕΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΣΕ ΝΕΟ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ 2500 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΕΠΙΣΗΣ ΟΤΙ ΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΕΠΑΛΗΘΕΥΘΗΚΑΝ ΑΛΛΑ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΒΛΕΠΩ ΚΛΕΙΔΩΜΕΝΟ ΧΩΡΙΣ ΛΟΓΟ Ή ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΜΕΣΩ EMAIL Ή LIVE CHAT ΑΠΛΑ ΛΕΝΕ ΤΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΕΥΚΟΛΗ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΑΥΤΟ, IM ΣΚΕΦΤΕΙΤΕ ΝΑ ΕΓΙΝΕ ΚΑΤΙ ΕΔΩ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΑΝΑΛΗΨΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΤΟΝ ΚΛΕΙΔΩΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ..

Αγαπητέ JoshChakkanattu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betzino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν ο άλλος τραπεζικός λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί από το καζίνο ή εάν η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί μόνο προσωρινά ή έχει κλείσει οριστικά;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το πρόβλημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια, ναι, θέλω επίσης να σας ενημερώσω κάτι που είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά τώρα βρίσκομαι στο spai για διακοπές, γι' αυτό δείξτε μου από την Ισπανία, λυπάμαι γι' αυτό..και ναι, όταν στέλνω αυτό το νέο αντίγραφο κίνησης στον λογαριασμό μου μετά από κάποιο χρονικό διάστημα Βλέπω εγκριθεί, οπότε εγκρίνουν τη νέα μου τράπεζα και ζήτησα σε αυτήν την ανάληψη Iban, αλλά αφού ενέκριναν τα έγγραφα, κάνουν κλειδωμένο λογαριασμό

Γεια σας, έχω μια ενημέρωση από την Betzino που μου ζήτησαν να στείλω selfie με αναγνωριστικό μπροστά και πίσω και τη στέλνω μέσω email απάντησης και μου λένε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά τώρα επειδή παραβιάζετε όρους και προϋποθέσεις αχχαχα αυτό είναι απαράδεκτο πώς μπορώ να παραβιάσω τους όρους και η κατάσταση αφού ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με όλα τα έγγραφα και προσπαθούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων, αλλά κάτι δεν πάει καλά με την πύλη πληρωμής που χρησιμοποίησαν, έτσι τώρα έκλεισαν οριστικά και τα χρήματα που κερδίζουν έχουν ακυρωθεί..κάτι εδώ δεν είναι πολύ καλό νομίζω επειδή μπορούν 'Αποσύρω τα χρήματά μου και έκλεισαν τον λογαριασμό με "παραβιάσεις όρων και προϋποθέσεων".

Εδώ το έχετε στιγμιότυπο οθόνης του email αφού του στείλω Selfie με αναγνωριστικό μπροστά

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εγγραφήκατε στο καζίνο όταν ήσασταν στο σπίτι στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε διακοπές στην Ισπανία;

Έχετε υποβάλει όλα τα σωστά προσωπικά στοιχεία στη φόρμα εγγραφής και στο προφίλ του παίκτη σας;

όχι όχι, εγγράφηκα στο σπίτι στο Ηνωμένο Βασίλειο και δεν συνδέομαι με την Ισπανία Ip στο Betzino

Σας ευχαριστώ πολύ, JoshChakkanattu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε JoshChakkanattu που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betzino Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια, ναι, παρακαλώ δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων, αλλά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και προσπαθούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων, αλλά έχουν πρόβλημα με τη μεταφορά στην τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου επειδή χρησιμοποιούν μόνο νόμισμα ευρώ και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό και δοκιμάζουν selfie id το στέλνω και έκλεισαν οριστικά λογαριασμό χωρίς λόγο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ JoshChakkanattu , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ωστόσο δεν μπόρεσαν να μοιραστούν λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας και τελικά σταμάτησαν να απαντούν στα ερωτήματά μου. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος