Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 60 €, τα οποία διακανονίστηκαν από την τράπεζά του αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν αποτύπωμα και συμβούλεψε να περιμένουν 5 ημέρες για να επιστρέψουν τα χρήματα. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να παράσχει καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη.
Κατατέθηκαν 60 € που λήφθηκαν και διακανονίστηκαν από τράπεζα αλλά όχι σε λογαριασμό καζίνο! Πες ότι είναι αποτύπωμα και να περιμένεις 5 μέρες να επανέλθει. Το θέμα είναι ότι το πλήρωσα και πρέπει να ξέρουν πού είναι τα χρήματά μου!
Αγαπητέ CM2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια ευχαριστώ. Δεν θα καταθέσω περαιτέρω - μου συμβουλεύουν να το δω ξανά στον λογαριασμό μου σε 5 ημέρες, αλλά αισθάνομαι αμφίβολος
καθώς πρόκειται για διακανονισμένη πληρωμή.
Αγαπητέ CM2024,
Ακόμα κι αν το καζίνο διεκδικήσει 5 ημέρες, συνιστούμε πάντα να περιμένετε έως και ένα μήνα για να πιστωθεί μια χαμένη κατάθεση. Φροντίστε να δώσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής και οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη ζητηθεί από το καζίνο για να εντοπίσετε τα χρήματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Γεια σας, το πρόβλημα επιλύθηκε. Πιστωμένος λογαριασμός καζίνο σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ CM2024,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
