Betzino Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
288 €
Betzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
25/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 18h 35m 34s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 ώρες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom requested a withdrawal of 288.50 euros on July 9, 2024, which was authorized on July 10. Despite being told to wait 5 days, no payment was received, and the withdrawal amount was returned to the account. After making another withdrawal on July 19, the player still has not received the money, despite providing all requested documentation.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε ανάληψη 288,50 ευρώ στις 9 Ιουλίου 2024, η οποία εγκρίθηκε στις 10 Ιουλίου. Παρόλο που του είπαν να περιμένει 5 ημέρες, δεν ελήφθη καμία πληρωμή και το ποσό ανάληψης επιστράφηκε στον λογαριασμό. Αφού έκανε άλλη μια ανάληψη στις 19 Ιουλίου, ο παίκτης εξακολουθεί να μην έχει λάβει τα χρήματα, παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Έκανα αίτηση για απόσυρση στις 9 Ιουλίου, Εγκρίθηκε στις 10 Ιουλίου 2024. Μου είπαν να περιμένω 5 ημέρες. Δεν είχε ληφθεί καμία πληρωμή. Τότε μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με την απόσυρση.
Επιστράφηκαν χρήματα στον λογαριασμό στις 19 και έκανα άλλη ανάληψη ίσης αξίας 288,50 ευρώ.
Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησε ο Betzino.
I applied for a withdrawal on the 9th of July, It was authorised on the 10th of July 2024.I was told to wait 5 days. No payment had been received. I then was told that there was a problem with with the withdrawal.
Money was placed back into the account on the 19th and I made another withdrawal of the same amount 288.50 euros.
I still have not received the money. I have provided all documentation that Betzino asked from me.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφά σας επαληθεύτηκαν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear AhmedHussain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify if your documents were verified?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σήμερα, 31 Ιουλίου 2024, η betzino έστειλε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό betzino και είπε ότι η τράπεζά μου τα απέρριψε. Κάλεσα την τράπεζά μου στις 30 και είπαν ότι δεν έχουν απορρίψει καμία συναλλαγή και δεν μπορούν να δουν καμία συναλλαγή 288,50 να αποστέλλεται.
Η Betzino δεν παρέχει τον αριθμό αναφοράς για την υποτιθέμενη συναλλαγή
Έχω ρωτήσει πολλές φορές
Συνεχίζουν να λένε να κάνουν την ανάληψη ξανά χρησιμοποιώντας έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό, ωστόσο αυτό το κόλπο είναι απλώς να κρατάς τα χρήματα καθώς στη συνέχεια θα πουν ότι υπάρχει αναμονή 5 εργάσιμων ημερών για να γίνει η μεταφορά και δεν θα δώσουν καμία πληροφορία έως ότου τότε όχι ο αριθμός συναλλαγής
Today 31 July 2024, betzino sent the money back to the betzino account and said my bank rejected it. I called my bank on the 30th and they have said they have not rejected any transactions and they can not see any transaction of 288.50 being sent.
Betzino are not providing the reference number for the aledged transaction
I have asked multiple times
They keep saying to make the withdrawal again using another bank account however this there trick of just holding on to the funds as then they will say there is a 5 working day wait for the transfer to be made and they won't provide any information till then not the transaction number
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, AhmedHussain. Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε ανάληψη μέσω εναλλακτικής μεθόδου ανάληψης;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, AhmedHussain. Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας ευχαριστώ πολύ, AhmedHussain, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, AhmedHussain, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Betzino Casino, σας προσκαλώ να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση του παραπόνου του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε στον παίκτη τον κωδικό αναφοράς συναλλαγής ώστε να μπορεί να ελέγξει το πρόβλημα με την τράπεζά του; Υπάρχουν άλλες επιλογές για ανάληψη εκτός από τραπεζικό έμβασμα;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi AhmedHussain,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Betzino Casino, I invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you provided the player with the transaction reference code so that he could check the issue with his bank? Are there any other options for a withdrawal than a bank transfer?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ AhmedHussain, ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι η απόσυρσή σας εστάλη σε εσάς στις 8 Αυγούστου, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε την πληρωμή;
Dear AhmedHussain, I have been informed by the casino representative that your withdrawal was sent to you on 8th Aug, could you please confirm if you have received the payment?
Αγαπητέ AhmedHussain, αυτή τη στιγμή περιμένω τις ενημερώσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα δημοσιεύσω εδώ μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες από αυτούς.
Dear AhmedHussain, I'm waiting for the updates from the casino representative at the moment. I'll post here as soon as I get more information from them.
Αγαπητέ AhmedHussain, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς ήμουν σε διακοπές. Έτσι, σύμφωνα με την υποστήριξη του καζίνο που σας παρείχαν την απόδειξη πληρωμής, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες ακριβείς πληροφορίες λάβατε;
Dear AhmedHussain, sorry for the delayed reply as I was on vacation. So, according to the casino support they provided you with the proof of payment, can you please specify what exact information you got?
Ευχαριστώ, AhmedHussain. Σύμφωνα με το έγγραφο, η πληρωμή διεκπεραιώθηκε στις 22/8/2024, μπορείτε να μου δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από αυτήν την ημερομηνία μέχρι σήμερα για να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή δεν ελήφθη; Μπορείτε να το στείλετε στο email μου - natalia.b@casino.guru - θα πρέπει να είναι ένα πρωτότυπο έγγραφο PDF (όχι στιγμιότυπο οθόνης).
Μια άλλη ερώτηση, έχετε ήδη δώσει το ίδιο στο καζίνο;
Thank you, AhmedHussain. According to the document the payment was processed on 22/8/2024, can you please provide me with a bank statement from this date until today to confirm that the payment was not received? You can send it to my email - natalia.b@casino.guru - it should be an original PDF document (not a screenshot).
Another question, have you already provided the casino with the same?
Συνεχίζουν να κάνουν την ίδια πράξη. Προσποιείται ότι στέλνει χρήματα. Μη παρέχοντας τα ζητούμενα στοιχεία συναλλαγής και στη συνέχεια λέγοντας ότι το έστειλαν.
Δεν το στέλνουν μέσω τράπεζας. Χρησιμοποιούν τρίτα μέρη, όπως τοποθεσίες κρυπτογράφησης. Ως εκ τούτου, δεν στέλνουν τον ζητούμενο αριθμό αναφοράς που είναι 36 ψηφία.
I have already provided the casino with the statement.
They keep doing this same act. Pretending to send money. Not providing the requested transaction details and then saying they sent it.
They are not sending it through a bank. They are using third parties such as crypto sites. Hence they are not sending the requested reference numberwhicj is 36 digits.
Αγαπητέ AhmedHussain, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση - ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να ελέγξω την καταγγελία νωρίτερα. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από εσάς. Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να το στείλετε ξανά;
Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω την απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Dear AhmedHussain, my apologies for the late reply - I was on sick leave and couldn't check the complaint earlier. Unfortunately, I haven't received a bank statement from you. Could you please try to send it again?
I'll update you as soon as I have the reply from the casino representative.
Αυτόματη μετάφραση:
AhmedHussain: 6d 18h 35m 34s για να απαντήσει
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.